公關觀察：老羅的敗筆和自如三昏招

文/李東樓（微信號：lidonglou）首發(fā)百度百家

羅永浩和王自如之間持續(xù)數(shù)日互相傾軋和打臉，已是雙輸?shù)木置?。這是幾乎是業(yè)界媒體和觀察人士的一致結論。之所以，今天東樓還想再多說一些，主要是因為這場雙輸?shù)墓P秀，對企業(yè)和個人在公關層面極具借鑒意義，完全可以作為反面教材供大家學習。

首先，我們來說羅永浩在此次事件的兩個敗筆：

敗筆一：用力過猛，強勢態(tài)度惹眾怒

作為創(chuàng)業(yè)公司，羅永浩本來是可以用一個創(chuàng)業(yè)者謙卑的姿態(tài)來贏取一些同情分的，但羅永浩沒有，依然用一貫強硬的態(tài)度應對，這固然是有骨氣和情懷的表現(xiàn)，但是作為一個企業(yè)，不能逞一時個人威風，換來的可能是對企業(yè)更大的傷害。

激怒競爭對手的同時，也將自己置于四面樹敵的局面。眾怒難犯這句話是有道理的，在企業(yè)的公關戰(zhàn)當中，其實也講究遠交近攻，老羅在論戰(zhàn)當中，同時對四個競爭對手開炮，造成以一敵十的被動局面。事實上，只得罪王自如的粉絲并不可怕，畢竟老羅粉絲是其10倍，但是如果米粉、花粉以及oppo的擁躉們同時群起而攻之，老羅顯然也抵抗不住，翻看老羅最近的微博，其微博評論上全部幾乎沒有好評，這一敗筆的后果已經(jīng)顯現(xiàn)。

敗筆二：趕盡殺絕，“情懷”破產

與王自如的優(yōu)酷論戰(zhàn)中，老羅是準備非常充分，并且連放三大招，直接將王自如“打倒在地”，甚至根本沒有還手之力。不過，正因為老羅如此的勇猛，卻讓他的情懷粉失望了。老羅是誰？在羅粉和錘粉的心目中，老羅是一個有情懷的人，深愛這個世界的人，這樣一個脫離了低級趣味的人卻依靠自己的語言天賦和閱歷“欺凌”一個88年的孩子。這顯然是一個沒風度和情懷的事情。

事實上，在這場全民圍觀的大秀當中，已經(jīng)不是誰是誰非的問題了，公眾除了關注事件本身之外，同時也關注雙方在公眾面前的表現(xiàn)。特別是，老羅的強勢更讓公眾有了同情弱小的心理，使得老羅反而失去了支持和信任。因此，公關戰(zhàn)當中，其實不必趁一時之能將對方趕盡殺絕，作為一場公關秀，自始自終其實更應該關注公眾的感受，而不是自我的感受。

我們再來說一下王自如在整個事件當中犯下的三大昏招：

昏招一：主動發(fā)視頻道歉

王自如可能不會想到，本來是去討論錘子手機的質量問題的，結果換來的卻是自己的道歉。雖然在危機公關原則當中，承擔責任是第一原則，真誠道歉也沒有錯。但是，對于羅永浩的指認，當場感性的承認錯誤，無疑自挫了底氣，隨后自然就是兵敗如山倒了。所謂輸人不輸陣，就是在明知已輸?shù)那闆r下也不能亂了分寸。

并且，后來的道歉視頻更是讓東樓扼首斷腕，為什么要道歉說自己輸了？真心不懂。顯然王自如是被媒體誤導了，他倆本來去講理的，有何輸贏之分，其實最后是沒結論的，頂多是無疾而終。說到底，這根本不是什么戰(zhàn)爭，自然不論輸贏。

昏招二：去掉“獨立、客觀、第三方”

對于羅永浩的關于其接受四家廠商的投資，不再是“獨立、客觀、第三方”的質疑，在對話現(xiàn)場，王自如曾多次承諾，股東沒有投票權，不會干涉到自己的評測的公正性，自己是絕對的“獨立、客觀、第三方”。但是，在論戰(zhàn)結束的一天后，竟然發(fā)布道歉視頻，自愿去掉“獨立、客觀、第三方”，這相當于承認了對方的指責，坐實了自己之前不客觀、不獨立、不是第三方的形象。

昏招三：從硬件評測變?yōu)?反盜版斗士"

最昏的一招是揭露錘子商店的侵權，這個雖然是對方的錯，但無疑再次坐實了老羅對zealer專黑錘子的指責和猜測。所謂打蛇打七寸，單從公關角度看，錘子的七寸絕不在此。王自如這招反而給了老羅再次回擊的機會，實在是最大昏招。

不過以上只說了老羅和王自如的敗筆和昏。不過在在現(xiàn)在復雜的輿論環(huán)境當中，到底是雙輸還是雙贏還真不好妄下結論。特別是經(jīng)此一役，王自如是有收獲的，微博漲粉四五萬，由82萬增加到86萬，目測兩個人再炒下去，甚至有可能徹底逆轉雙輸?shù)木置?，網(wǎng)友到頭來也可能忘記他倆究竟為何交惡，兩人在爭吵當中互相漲粉，倒也不亦樂乎。

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【李東樓】是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博，并是虎嗅、鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認證作者，百度閱讀認證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。

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