從六六吐槽看“坑爹”的第三方賣家

作家六六在京東上花高價卻買到爛山竹，按照客服要求退單并上傳照片后被告知不予退款。上周六中午氣憤的她將自己的這段經(jīng)歷發(fā)布在微博上，頓時引來網(wǎng)友的圍觀轉(zhuǎn)發(fā)吐槽，大家紛紛抱怨自己也碰上過這種事，但卻投訴無門。

昨天中午，“國民老公”王思聰也轉(zhuǎn)發(fā)了這一微博，將這一事件推向新高點。他在評論中高度贊同了六六的做法，并且吐槽自己前兩天在京東第三方賣家買組裝機，被商家把自己私人信息截圖發(fā)微博沒人管。

這回涉事的都是京東的第三方賣家，盡管在兩位大V發(fā)出相關(guān)微博不久后，京東方面就出來道歉。但是作為一個普通消費者，相關(guān)訴求得不到解決卻是由來已久的事，難怪六六會感慨：在中國，做一介草民好難。

第三方賣家給電商平臺帶來的麻煩真的是多得數(shù)不清，今天就來盤點一下第三方賣家這個電商平臺的“干兒子”“坑爹”的那些事。

1.售假屢禁不絕

第三方平臺上最容易也是最常出現(xiàn)的事就是售假，并且屢禁不絕。

去年，電商平臺第三方賣家的奢侈品售假事件就曾把聚美優(yōu)品、京東、亞馬遜中國、1號店、國美在線、走秀網(wǎng)等一大批知名電商平臺推向了輿論譴責的風口。

代表1000多個服裝鞋類品牌的美國服裝鞋襪業(yè)聯(lián)合會在前兩天向阿里巴巴公司發(fā)出公開信，稱品牌所有者仍然對阿里巴巴平臺上猖獗的售假行為感到失望，而這也是該組織三個月以來第二次公開批評阿里的打假工作。阿里巴巴的網(wǎng)購業(yè)務(wù)長期受到假貨困擾，旗下的淘寶更是假貨泛濫，雖然阿里稱近兩年打假已花費10億人民幣，但現(xiàn)在看來效果還不顯著。

在上市之前，聚美優(yōu)品的一位前采購員工就在天涯社區(qū)爆料稱聚美90%是假貨，并曬出大量單據(jù)。雖然CEO陳歐稱這是一次對手抹黑行為，但是他并無證據(jù)證明，隨后該事件也以不了了之處理。

京東也曾多次陷入“假貨門”漩渦，在去年的一次對采銷人員的營銷培訓(xùn)大會上，CEO劉強東就曾明確表示對第三方商家售假的深惡痛絕，“如果京東平臺也出現(xiàn)假貨，跟天貓?zhí)詫殯]有區(qū)別，京東也沒有存在價值。”

2.刷單現(xiàn)象嚴重

刷單，一般是由賣家提供購買費用，幫指定的網(wǎng)店賣家購買商品提高銷量和信用度，并填寫虛假好評的行為。刷單最早是在淘寶上流行開來的，現(xiàn)在則滿滿遍及各個行業(yè)，最近大火的專車也開始有幫人靠刷單賺錢。

但電商平臺上的第三方賣家刷單更多的卻有一種被逼而為之的意味，因為各家電商平臺對于第三方賣家都會攤派運營任務(wù)，如果達不到目標額，就會被處罰甚至清退出局，所以大家才不得已“瘋狂刷單”。

第三方賣家出現(xiàn)“刷單”是可以說是電商平臺監(jiān)管不嚴，但如果平臺方人員參與甚至組織刷單，那么對于消費者而言就是惡意欺騙了。

去年曾有網(wǎng)站曝光了一組“京東官方刷單”截圖。爆料者稱，京東平臺方的內(nèi)部員工曾主動要求入駐商家配合“刷單”，甚至提出“資源位”補償來彌補商家損失。另外，在一個名叫“京東維權(quán)”的QQ群里，小商戶爆料京東方面所謂的查處商戶違規(guī)經(jīng)營其實是“欺軟怕硬”，“我們中有很多的商家，眼看著一些財大氣粗的店鋪那些觸目驚心的刷單、好評數(shù)據(jù)，就算被檢舉了他們也毫發(fā)無損。”

3.售后服務(wù)跟不上

第三方賣家讓人不滿意的另一種行為則是完全跟不上的售后服務(wù)。很多人抱怨在電商平臺上購物出現(xiàn)問題后無人解決，求助無門，結(jié)果只能自己承擔。這回發(fā)聲的六六和王思聰所說的問題也是跟售后有很大的關(guān)系，東西賣掉就沒人管，售后客服態(tài)度強硬，根本沒有服務(wù)意識可言，沒有為顧客解決問題的誠意，把問題歸結(jié)于客服的不專業(yè)好像有點牽強，問題的重點還是作為商家的第三方意識淡薄及電商平臺方的監(jiān)管不力。

4.快遞問題讓人產(chǎn)生心理落差

電商平臺像京東、天貓超市、亞馬遜等等的快遞工作還是值得表揚的，因為擁有自家或者專業(yè)合作的快遞物流，同時會在距離顧客最近的庫房配貨，快速且服務(wù)態(tài)度良好，博得很多消費者的好感，像天貓超市就有過快遞員上樓送貨到門，幫顧客扔垃圾的活動。

但是同樣在一個平臺上購買的第三方賣家的商品，就沒有這個待遇了，因為快遞是各個商家自己找快遞公司寄送，并不是通過電商平臺的物流渠道，所以經(jīng)常出現(xiàn)幾周甚至幾月都收不到快遞的現(xiàn)象出現(xiàn)。

雖然京東快遞在2012年年底就宣布向第三方賣家開放，但是由于第三方賣家分布地方不同，所以京東快遞只能先取件再按照自有流程開始配送，所以花費的時間還是要比自家商品多一些。

都說是“兒子坑爹”，但是子不教父之過，電商平臺們要想不再被“兒子”坑，還要從自身的問題找起。

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