莊帥：今年年貨節(jié)電商哪家強(qiáng)？

文/莊帥（百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人、百讀社社長(zhǎng)）

從一月份開(kāi)始各大電商便火力齊開(kāi)造勢(shì)年貨節(jié)，短短十幾天的時(shí)間就讓年貨節(jié)成為了第二個(gè)雙十一，這也真心讓我感受到了電商平臺(tái)們?cè)旃?jié)的效率和實(shí)力，看來(lái)這些年宣傳雙十一確確實(shí)實(shí)是積累了不少的經(jīng)驗(yàn)啊，不過(guò)記性好一點(diǎn)的朋友估計(jì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了其實(shí)往年各大電商平臺(tái)都在做年貨節(jié)，只是都沒(méi)有做到今年的這個(gè)量級(jí)，So問(wèn)題來(lái)了：究竟是什么原因讓各大電商們今年如此青睞年貨節(jié)呢？

想要客觀的回答這個(gè)問(wèn)題就非常有必要先來(lái)了解一下各家的近況，先看看天貓，阿里2014年的財(cái)報(bào)顯示天貓市場(chǎng)的GMV占比連續(xù)三個(gè)季度在31%左右，所以天貓的開(kāi)放平臺(tái)模式幾乎是在原地踏步，增長(zhǎng)已經(jīng)非常乏力；

其次是蘇寧，3C家電是蘇寧的王牌品類(lèi)，不過(guò)在整體3C市場(chǎng)放緩的環(huán)境下，蘇寧需要尋找新的品類(lèi)突破，這次主打的O2O超市實(shí)際上就是蘇寧對(duì)全品類(lèi)的探索；

第三個(gè)是1號(hào)店，最早做網(wǎng)上超市的電商平臺(tái)應(yīng)該是非1號(hào)店莫屬了，只不過(guò)1號(hào)店易主迫于沃爾瑪電商的壓力，年貨節(jié)是不參加也不行?。?/p>

第四個(gè)是亞馬遜，一個(gè)國(guó)外電商企業(yè)做“洋味中國(guó)年”，洋貨優(yōu)勢(shì)自然不必多說(shuō)；

最后是京東，京東超市自營(yíng)模式下年貨品質(zhì)的保障是最為關(guān)鍵的，其次自建物流的優(yōu)勢(shì)在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以及逢年過(guò)節(jié)和惡劣天氣物流也不打烊這些尤為突出，優(yōu)勢(shì)都在這了，何不出來(lái)練練呢。

其實(shí)關(guān)于年貨節(jié)的分析最近也寫(xiě)了不少，不過(guò)大多是針對(duì)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、模式某一個(gè)方面去分析，加上年貨節(jié)已經(jīng)持續(xù)了一個(gè)多星期，于是乎，我覺(jué)得是時(shí)候可以寫(xiě)一篇綜合分析各大電商平臺(tái)年貨節(jié)之戰(zhàn)PK的文章了。

一、營(yíng)銷(xiāo)

我在經(jīng)歷了零售業(yè)和電商業(yè)多年的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后深深的感受到，未來(lái)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)，只有基于大數(shù)據(jù)的人性關(guān)懷，今年京東和天貓兩家不謀而合的盯上了春運(yùn)回家這個(gè)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)話題，京東超市在年貨節(jié)期間連續(xù)五天包下十條熱門(mén)航線送消費(fèi)者回家過(guò)年，天貓則是以營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)計(jì)劃了兩條火車(chē)線路，包飛機(jī)的高大上和包火車(chē)的平民化，都讓我們看出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心，只不過(guò)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)事件帶來(lái)的影響，消費(fèi)者更注重京東超市包機(jī)所體現(xiàn)出來(lái)買(mǎi)年貨輕松不鬧心的舒適感，以及京東超市物流使得消費(fèi)者買(mǎi)年貨如飛機(jī)一般的快捷，而這才是我們只在京東超市買(mǎi)年貨的決心，因?yàn)檎嫘牟霍[心啊！

二、運(yùn)營(yíng)

京東超市是自營(yíng)模式，商品的原產(chǎn)地管理、自采、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送、售后服務(wù)全部是標(biāo)準(zhǔn)化的，運(yùn)營(yíng)的難度和重心自然是落在了高投入的自采部分，不過(guò)京東十多年的自營(yíng)積累在超市品類(lèi)基本上也不會(huì)有太大的壓力。另外，京東超市年貨節(jié)的商品因?yàn)槎际翘崆安少?gòu)回來(lái)的，所以京東超市的促銷(xiāo)活動(dòng)和品牌商家的利益關(guān)聯(lián)性就變得很弱，不會(huì)因?yàn)槠脚_(tái)促銷(xiāo)力度大而導(dǎo)致品牌商家的利潤(rùn)也跟著損失。

而天貓超市是開(kāi)放平臺(tái)模式的思路，商品的選品、倉(cāng)儲(chǔ)、售后服務(wù)全都是由水平能力不同的商家來(lái)獨(dú)立完成，物流則是依托第三方物流，這樣一來(lái)天貓運(yùn)營(yíng)的壓力就在于對(duì)商品和商家的雙重管理，難度之大可想而知，所以頻頻出現(xiàn)商品、物流、服務(wù)的問(wèn)題我們也就多少能夠理解一些了。其次，天貓年貨節(jié)在農(nóng)村市場(chǎng)的拓展主要是與政府在合作，為了打造特色農(nóng)產(chǎn)品的招牌，政府和農(nóng)民的補(bǔ)貼機(jī)制使得商家實(shí)際上是賺了吆喝難賺錢(qián)。

三、技術(shù)

大數(shù)據(jù)和云計(jì)算都是天貓和京東兩家的技術(shù)核心，只不過(guò)因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)模式和戰(zhàn)略規(guī)劃的不同兩家的技術(shù)也是各派用場(chǎng)。京東的技術(shù)主要發(fā)揮在提升平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)，京東以高質(zhì)量的消費(fèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，可以精準(zhǔn)的對(duì)用戶做出預(yù)測(cè)、進(jìn)行商品推薦和搜索、生成用戶和商品報(bào)表、大數(shù)據(jù)對(duì)物流配送倉(cāng)儲(chǔ)的優(yōu)化也讓京東的物流配送效率又提高了一個(gè)層次。而阿里的云端技術(shù)基本上是用在了TOB端的盈利，將基礎(chǔ)的CRM系統(tǒng)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)渠道等基礎(chǔ)設(shè)施租給中小企業(yè)和商戶，提供云服務(wù)。

四、服務(wù)體系

前面分析的三點(diǎn)幾乎都提到了服務(wù)，基于京東超市的模式和基礎(chǔ)建設(shè)，無(wú)論是商品的品質(zhì)管理還是物流團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)都已經(jīng)是消費(fèi)者口口相傳的優(yōu)勢(shì)了，不用我在這里再多費(fèi)口舌，而最近因?yàn)樘鞖鈵毫拥挠绊?，天貓超市杭州站不得不停業(yè)兩天，這和天貓超市所宣傳的情形可謂是大相徑庭，估計(jì)這事之后不少消費(fèi)者在買(mǎi)年貨的時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始重新思考該去哪家才放心了。

從多個(gè)維度對(duì)年貨節(jié)進(jìn)行分析后，對(duì)于電商平臺(tái)年貨節(jié)出現(xiàn)的諸多“貓膩”我們也就多少能夠理解了，買(mǎi)到假貨品質(zhì)差的商品不是因?yàn)樘熵堊暡还埽娴氖且驗(yàn)殚_(kāi)放平臺(tái)的模式導(dǎo)致天貓監(jiān)管難度非常大，再大的投入也根本無(wú)法杜絕這樣的情況，除非學(xué)學(xué)京東全部商品自營(yíng)化還有些希望，不過(guò)基于平臺(tái)模式這樣的大換血估計(jì)是不太可能了；買(mǎi)個(gè)年貨等上十天半個(gè)月也沒(méi)有收到也不用太抱怨，天貓也真心想讓消費(fèi)者快一點(diǎn)收到完好的年貨，可是除了順豐在超市品類(lèi)的配送還算穩(wěn)定外，四通一達(dá)的配送實(shí)力真是不敢恭維，天貓就是想管也管不到?。辉偃f(wàn)一收到商品不滿意或者有問(wèn)題想要退換貨，有時(shí)遇到的服務(wù)態(tài)度挺好有時(shí)候惡劣的把商品扔到地上就這樣了投訴去找客服吧，天貓也真心不想這樣的事發(fā)生，只是服務(wù)體系一直沒(méi)辦法標(biāo)準(zhǔn)化的天貓來(lái)說(shuō)，欲哭無(wú)淚?。?/p>

而和天貓超市打的最火熱的京東超市會(huì)不會(huì)也同樣出現(xiàn)這些問(wèn)題？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題倒不用再繞一堆彎子去分析了，答案非常肯定的是不會(huì)，京東超市自營(yíng)自采的模式對(duì)商品的品控程度是非常高的，買(mǎi)到品質(zhì)差的商品幾率小的可憐，就算商品出了質(zhì)量問(wèn)題，京東超市標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系也能夠很快的幫消費(fèi)者處理好，至于物流的快估計(jì)不少在京東超市上購(gòu)過(guò)物或者是在這兩天過(guò)年期間買(mǎi)了我的新書(shū)《商性》的書(shū)友都深有體會(huì)：神速?。?/p>

所以最后回到標(biāo)題的問(wèn)題：今年年貨節(jié)哪個(gè)電商將勝出？客觀的分析了兩千多字，心里也該有數(shù)了吧！

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