魏則西事件與“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”

這幾天朋友圈被“魏則西事件”瘋狂刷屏，有幾個微信群關(guān)于此事的討論還在激烈進行之中，還有所謂KOL要組織關(guān)于此事的研討會，并且不難感受到，幾乎所有輿論都將苗頭指向了百度。有評論家認為，“魏則西事件”對百度而言是相對“貼吧門”有過之而無不及的輿論危機。我對這樣的輿論走向表示遺憾，魏則西事件或許就像某一天刷屏朋友圈的“人販子死刑”一樣，大眾在宣泄情緒之后，什么都沒有改變，只剩一地雞毛。

如果魏則西通過百度搜索到一家醫(yī)院，并且被證實是騙子醫(yī)院，或者說旗下科室是騙子科室，百度作為推廣平臺將為此擔(dān)責(zé)。就算沒有病人因此遭受財產(chǎn)或健康損失，百度呈現(xiàn)推廣信息如違反《廣告法》等法律，同樣需要擔(dān)負法律責(zé)任。

除了法律責(zé)任，百度還將面臨道德審判和信任危機——道德審判正在進行之中，不少媒體和自媒體均在對百度口誅筆伐，百度上至高管下至員工都很難忽視外界的聲討，正在面臨很大的精神壓力。信任危機是一個媒體賴以生存的根基，在e租寶出事之后CCTV杜絕一切P2P乃至互聯(lián)網(wǎng)金融廣告就是維持信任關(guān)系的舉措，百度必須努力維系信任關(guān)系，如果廣告審核問題頻發(fā)，消費者將會用腳投票。

我不懷疑對百度口誅筆伐的大V們均擁有好的價值觀和強的正義感，社會需要道德的衛(wèi)道士，但要解決問題，正義感爆棚的責(zé)罵并沒什么用。

百度只是問題鏈條末端的一個環(huán)節(jié)，最頂層的環(huán)節(jié)，例如醫(yī)療監(jiān)管、廣告監(jiān)管、醫(yī)院本身，才是問題之源。或許是因為這些均是“相關(guān)部門”太過抽象，再加上沒有“李彥宏”這類具體人物，人們無從罵起，并且對結(jié)果不抱期望，才將情緒一再地宣泄于一家商業(yè)模式并無特別之處的企業(yè)之上。正是因為此，核心問題從未得到有效解決。

我從來沒有否定過Google不作惡的價值觀，但我還曾撰文一篇《為什么中國互聯(lián)網(wǎng)公司愛作惡？》，描述了刷單數(shù)據(jù)、強制安裝、霸王條款、抄襲成風(fēng)、公報私仇諸多“作惡”現(xiàn)象，對于中國大多數(shù)公司來說，只有法律才可影響他們的行動，而不是輿論、不是道德、更不是價值觀。因此當(dāng)你在說百度價值觀有問題，說百度“作惡”的時候為何不反思一下，有幾家企業(yè)能做到“不作惡”？

不論是貼吧門還是魏則西事件，均讓我想到“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”一詞。

“醫(yī)鬧”最初是病人家屬因醫(yī)療事故等原因聚集通過干擾醫(yī)院就醫(yī)秩序等方式，找醫(yī)院討說法、表達訴求的方式，之后發(fā)展出“職業(yè)醫(yī)鬧”，他們每天穿梭于各大醫(yī)院之間尋找“商機”，幫助患者家屬向醫(yī)院索取高額賠償，進而攫取自己的利益。

“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”則是一些（自）媒體裹挾大眾情緒，迎合大眾情緒，放大大眾情緒，去攻擊某個特定目標(biāo)的行為?？瓷先ァ熬W(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”站在道德制高點，實際上卻混肴視聽——就像當(dāng)初“呼吁將人販子判死刑”背后的營銷公司一樣?！熬W(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”消費著大眾情緒，除了創(chuàng)造大量10萬+，滿足“刻奇”之需，什么都改變不了。“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”影響人們關(guān)注事件根本原因，將大眾的關(guān)注點帶離正確的軌道，舍本逐末。

倘若關(guān)鍵問題沒得到解決，魏則西事件不會是最后的個案——目前來看，當(dāng)百度成為本次事件治理的重點時，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”們又一次成功轉(zhuǎn)移了視線，正如有文章所言：百度“掩護了許多人撤退”，成為名副其實的背鍋俠。實現(xiàn)這一點，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”們功不可沒。

還有一些人并非為了自身利益，只不過缺乏獨立思考能力，進而被動地為“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”助威，壯大其聲勢，所謂“烏合之眾”。這個世界最不缺的就是傻子，許多聰明人在關(guān)鍵時刻會讓自己變成傻子，思維被情緒主導(dǎo)，被人操控利用卻渾然不自知。

我們每天都接受海量信息，甄別過濾之余，保持獨立思考，將成現(xiàn)代人的必備能力。

我相信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)“抵制百度”的人，過幾天在被新的熱點事件吸引的同時，依然無法離開百度，因為人們找不到適合的替代品——況且就算有一個功能跟百度一樣的千度搜索出現(xiàn)，誰又能保證其會摒棄醫(yī)療廣告和競價排名呢？這才是可悲之處。

我們需要的不是另外一個百度，而是更加健全的醫(yī)療體制，以確保醫(yī)療這一公共社會服務(wù)能夠為民謀利；對醫(yī)療機構(gòu)更嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管，以確保其不以掏空病人錢包為唯一目的；對搜索等廣告平臺更嚴(yán)厲的補償懲罰，以確保其加強廣告審核。而所有這些，沒有任何一家企業(yè)能做到，哪怕你再罵上100次，鬧上100回均是做無用功。

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