百度服務生態(tài)成型，百度外賣在其中扮演什么角色？

今年百度世界大會上，百度新的路線圖浮出水面，即三大生態(tài)：服務生態(tài)、內(nèi)容生態(tài)和金融生態(tài)，這三大生態(tài)一起構成百度O2O生態(tài)。早在2013年，百度通過一系列舉措完成移動轉型之后，便已意識到連接人與信息在移動端已不再是搜索引擎的唯一價值。移動搜索用戶的場景不再是坐在電腦前，而是隨時隨地搜索與生活服務相關的需求，為迎合這種變化，同時避免對廣告的過度依賴，百度嘗試向連接人與服務轉型，并實現(xiàn)信息到服務的交易閉環(huán)。

2016年的百度世界大會提出了“服務生態(tài)”這個概念，并為其舉辦分論壇。百度的服務化轉型思路越來越清晰：最初只是從LBS、直達號、糯米等業(yè)務切入，經(jīng)過3年之后則已形成完整生態(tài)。在百度服務轉型的過程中，O2O市場規(guī)模將從2013年的1390.2億達到2016年的6600億，這個數(shù)字在2017年將達到10000億。服務化之后的百度如何拿下更多O2O市場？答案是：服務生態(tài)。服務生態(tài)又包括外賣、糯米、影業(yè)等子生態(tài)，從百度外賣的成功能看到生態(tài)的魅力所在。

百度外賣憑什么快速崛起？

百度服務生態(tài)究竟是什么？百度外賣是百度最具代表性的服務型業(yè)務之一，百度外賣的最新思路，正好代表了百度服務生態(tài)的思路。

公開數(shù)據(jù)顯示，在經(jīng)過兩年多發(fā)展之后，已擁有5000萬用戶，數(shù)十萬家商戶，4萬+專職配送員工，每天處理訂單量為200萬單，在中國外賣市場中已處于第一陣營。隨著智能手機的普及和地理位置數(shù)據(jù)的應用，中國在線外賣還在高速發(fā)展，2018年預期收入將達到160億美元，凈利潤將達到10億美元，年均增速有望達到56%，這意味著百度外賣還有更大增長空間，且距離盈利為時不遠。

百度外賣作為外賣O2O市場的后來者，憑什么可以快速崛起？核心原因在于：

1、品質(zhì)外賣定位：百度外賣從白領市場切入，不做校園市場，主打品質(zhì)外賣。白領外賣潛在用戶數(shù)量達到7600萬，遠高于2400萬校園用戶，同時是增量市場、客單價高、關聯(lián)消費能力強，價格不敏感重視服務粘性強，與百度外賣“品質(zhì)外賣”定位吻合，品質(zhì)包括品質(zhì)商戶，還有品質(zhì)物流。

2、專職眾包物流：百度外賣為了確保配送準時配送的體驗，采取專職+派單配送模式，一共有超過4萬的外賣騎士，通過線上智能調(diào)度，可以確保準時送到，準時率達到98.78%，平均等候時間僅為32分鐘。

3、外賣服務生態(tài)：最重要的原因在于，百度外賣建立了一個獨一無二的生態(tài)，這個生態(tài)包括三大角色：1、通過品質(zhì)商戶和準時的物流去滿足用戶需求；2、基于海量用戶基礎和智能營銷幫助用戶給商家?guī)砀嗟挠唵?、更高的客單價、更低的成本，以及打開辦公和住宅市場的機會；3、對于外賣騎士來說，基于智能調(diào)度算法每天可完成高于平均水平20%的訂單，并獲取高于平均水平20%的收入。在百度外賣生態(tài)中，商家、用戶和騎士均取得共贏，進而健康發(fā)展。

相對于對手而言，百度外賣還有強大的技術支持，可以將人工智能技術應用在物流調(diào)度、商家獲客、用戶推薦等環(huán)節(jié)，進而提升效率和用戶體驗，而在人工智能技術上百度優(yōu)勢明顯；百度還有流量、地圖、支付等資源支持，對手同樣不具備，這些優(yōu)勢幫助百度外賣以后來者的姿態(tài)快速崛起，穩(wěn)居行業(yè)第一陣營，這體現(xiàn)了生態(tài)的威力，同時也體現(xiàn)出百度做O2O在技術和資源上的優(yōu)勢。

從百度外賣看百度服務生態(tài)

百度外賣CEO鞏振兵在百度世界大會上表示，O2O行業(yè)已經(jīng)告別以前特別苦、特別依賴地推的形象，成為一個靠大數(shù)據(jù)積累、具有高科技特點的行業(yè)，同時兩年的燒錢補貼大戰(zhàn)也已結束，接下來將比拼用戶體驗和運營效率，從百度外賣未來的思路可以窺見百度服務生態(tài)的打法。

1、人工智能技術驅動服務生態(tài)。

百度外賣基于人工智能和大數(shù)據(jù)的物流調(diào)度系統(tǒng)，可以做到4分鐘之內(nèi)將全天騎士送餐路徑進行虛擬規(guī)劃測試，從而優(yōu)化配送流程，提升運營效率。同時，百度外賣服務體系還可基于用戶畫像、商戶畫像、騎士畫像，做到千人千面，給用戶不同的服務體驗，給商戶不同的營銷策略，給騎士不同的配送路線。

基于人工智能技術，擺脫做重活苦活的O2O模式，也是百度服務生態(tài)的重點。鞏振兵在演講中表示，百度外賣目前以百度地圖和LBS技術為基礎，同時根據(jù)每一個POI點和用戶需求劃分配送范圍，百度外賣利用先進的技術手段和先進的產(chǎn)品，在有效賦能商家的同時，服務好成千上萬地海量客戶。

2、不只是做簡單的服務連接。

百度外賣對自身定位并不是“送外賣”的，其長遠目標是打造千億級同城物流&交易平臺。百度外賣先從高頻餐飲切入，建立物流隊伍，并形成首個智能實時配送網(wǎng)絡之后，再向商超、下午茶、水果生鮮、藥品等全品類配送演進，進而實現(xiàn)按需配送和交易，絕不只是“賣盒飯”的。 同樣，百度酒店、百度糯米電影、糯米餐飲等業(yè)務，都不會只滿足于做營銷和銷售的末端環(huán)節(jié)，它們都有各自的野心，比如糯米影業(yè)從電影票切入到影業(yè)IP和實體院線，成為百度進軍文化產(chǎn)業(yè)的重點業(yè)務之一，再比如百度糯米餐飲服務，提出要為商戶賦能……大家都希望滲透到更多環(huán)節(jié)，形成小生態(tài)。

3、百度外賣支撐百度服務生態(tài)。

百度外賣即是百度服務生態(tài)的一個組成部分，也對服務生態(tài)有著支撐價值：1、高頻O2O入口，百度服務生態(tài)的重要部分是通過入口或工具來滿足用戶不同場景下的服務需求，外賣就是一個重要入口級場景；2、最后一公里交付，盡管現(xiàn)在外賣更需要被交付，但百度外賣未來還會滲透到更多需同城交付的長尾場景，如同城快遞、鮮花綠植、商超藥品等等。

百度服務生態(tài)已經(jīng)成型。從百度外賣的既有成功和未來打法來看，通過人工智能技術提升運營效率和優(yōu)化用戶體驗，從單點切入之后再滲透到上下游環(huán)節(jié)，實現(xiàn)從信息入口到服務交付的閉環(huán)，將是百度服務生態(tài)的重點，百度外賣是百度服務生態(tài)重要組成部分，所以千萬不要再說百度是賣盒飯了。

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