虛擬運(yùn)營(yíng)商犯八錯(cuò) 進(jìn)退失據(jù)昏招多

虛擬運(yùn)營(yíng)商正式開始運(yùn)營(yíng)也不過一個(gè)月的時(shí)間，結(jié)果種種“負(fù)面”就開始訴諸媒體，不僅僅是虛擬運(yùn)營(yíng)商自身的問題，也開始指向行業(yè)監(jiān)管甚至合作協(xié)議。

就虛擬運(yùn)營(yíng)商來說，完全對(duì)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特殊性估計(jì)不足，至少犯了八個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，才導(dǎo)致目前的局面：

1、盲目樂觀太高調(diào)，市場(chǎng)效果出意外

虛擬運(yùn)營(yíng)商們?cè)?jīng)個(gè)個(gè)都是意氣風(fēng)發(fā)，把自己打扮成救苦救難的活菩薩，以為只要自己振臂一呼就可以云集億萬用戶，結(jié)果，放號(hào)之后的的現(xiàn)實(shí)卻是“一呼百應(yīng)”，并沒有出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，這樣，很多虛擬運(yùn)營(yíng)商有點(diǎn)灰心喪氣，開始逐漸低調(diào)起來。

2、差異營(yíng)銷不好使，種種設(shè)想成泡影

在中國(guó)的通信市場(chǎng)上，也許只有價(jià)格才是營(yíng)銷的手段，而虛擬運(yùn)營(yíng)商們卻曾經(jīng)試圖將自己原來領(lǐng)域的手法用到通信運(yùn)營(yíng)上，結(jié)果水土不服，種種營(yíng)銷招數(shù)都不靈，最后開始抱怨政府不放開價(jià)格戰(zhàn)，但實(shí)際上，真的打價(jià)格戰(zhàn)，虛擬運(yùn)營(yíng)商并不會(huì)占什么便宜。

3、本來合作大好局，高喊顛覆造隔閡

虛擬運(yùn)營(yíng)商與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商本來是合作共贏的關(guān)系，雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，但虛擬運(yùn)營(yíng)商卻是通過與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商達(dá)成契約而形成的，本質(zhì)上應(yīng)該是合作強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)。但是虛擬運(yùn)營(yíng)商卻在一些別有用心的力量鼓噪下天天高喊要“顛覆”基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，這等于是讓基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商自己給自己培養(yǎng)掘墓人還要喊好，即便是國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)，估計(jì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商上上下下也不會(huì)開心。

4、急功近利太浮躁，短期夢(mèng)想沖昏頭

虛擬運(yùn)營(yíng)商開始運(yùn)營(yíng)，滿打滿算也就一個(gè)月有余，但市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)卻讓大多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商坐不住了，不是炮轟合同不公，就是撒嬌政府支持不足，可通信運(yùn)營(yíng)本來就是重視長(zhǎng)期培養(yǎng)和客戶關(guān)系維系，那些依靠網(wǎng)絡(luò)炒作賺快錢的模式并不適合通信行業(yè)。沒有長(zhǎng)期打算，不想扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)的企業(yè)本來就不適合做這個(gè)行業(yè)。

5、漠視行業(yè)特殊性，動(dòng)輒叫喊不公平

最近一段時(shí)間，媒體開始炒作170號(hào)碼在互聯(lián)互通上的問題，比如銀行通知短信收不到，固話撥打說空號(hào)等等，很多人把這種現(xiàn)象歸咎于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在使絆子，可實(shí)際情況卻是，這種新號(hào)段在上市的時(shí)候都會(huì)遇到同樣的問題，系統(tǒng)建設(shè)、各方面的溝通都需要時(shí)間，移動(dòng)電信聯(lián)通的186、188、189等等也都有過甚至至今還有這樣的問題，虛擬運(yùn)營(yíng)商170上市才不到一個(gè)月，就開始受不了了。如果非要把這樣的互通障礙說成是運(yùn)營(yíng)商使壞，那就太小瞧基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的能力了。

6、熱衷挖人建奇功，水土不服缺融合

虛擬運(yùn)營(yíng)商為了迅速提升通信業(yè)務(wù)管理能力，紛紛從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商那里挖高管來掌舵，這本是互聯(lián)網(wǎng)公司最擅長(zhǎng)的發(fā)展新業(yè)務(wù)的手段，但通信管理并非一朝一夕一個(gè)人就可以做好，運(yùn)營(yíng)商的管理人才大都是成長(zhǎng)與央企內(nèi)部，其管理文化和管理能力是特定土壤下的積累，即便基本素質(zhì)超群也需要很長(zhǎng)時(shí)間的環(huán)境適應(yīng)。于是，時(shí)間還不長(zhǎng)，就已經(jīng)開始出現(xiàn)了水土不服，短暫蜜月期結(jié)束，引進(jìn)人才外流。

7、重視走臺(tái)秀出境，疏于系統(tǒng)練內(nèi)功

通信運(yùn)營(yíng)商多很低調(diào)，這被很多人特別是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士所譏諷，認(rèn)為其缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，但事實(shí)上卻是，通信產(chǎn)業(yè)需要低調(diào)和堅(jiān)韌，領(lǐng)導(dǎo)們也是。看看現(xiàn)在虛擬運(yùn)營(yíng)商的做法，一場(chǎng)接一場(chǎng)的發(fā)布會(huì)，一撥接一撥的研討會(huì)，一次接一次的大秀場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)公司的這些玩法適合吸引風(fēng)投與媒體的眼球，但卻不會(huì)真正觸動(dòng)消費(fèi)者的選擇內(nèi)心。一些虛擬運(yùn)營(yíng)商宣傳起來風(fēng)聲水起，但內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理等都缺課太多，其自身的客服體系在原來的行業(yè)可能已經(jīng)是非常卓越，但在通信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域與運(yùn)營(yíng)商相比卻是落后至少十年。

8、為拿牌照亂承諾，事后耍賴不認(rèn)賬

虛擬運(yùn)營(yíng)商與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商本來就是合作關(guān)系，就應(yīng)該尊重契約精神，與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的合作也是由這些企業(yè)自己主動(dòng)申請(qǐng)，協(xié)議的簽署也完全自愿并非基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)迫，即便在談判過程中有強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)，那也是話語權(quán)造成的。虛擬運(yùn)營(yíng)商簽署了協(xié)議，就等于認(rèn)可了所有“苛刻”條件，不能為了簽協(xié)議拿牌照就“委曲求全”，事后卻發(fā)動(dòng)力量炮轟運(yùn)營(yíng)商制度不公。比如，最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的聯(lián)通收取保證金和對(duì)合作城市進(jìn)行限制等等，只要是先君子后小人，就沒有什么不可。

中國(guó)需要一個(gè)健康、開放的通信運(yùn)營(yíng)環(huán)境，需要扎實(shí)穩(wěn)定可靠的通信服務(wù)，開放虛擬運(yùn)營(yíng)商也是為了彌補(bǔ)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的不足，讓老百姓有更多更好的選擇，而不是讓虛擬運(yùn)營(yíng)商來顛覆國(guó)企的，也不是讓虛擬運(yùn)營(yíng)商借通信話費(fèi)來彌補(bǔ)資金缺口的，更不是幫著虛擬運(yùn)營(yíng)商靠牌照來打擊其原行業(yè)對(duì)手甚至去股市圈錢的，所以，虛擬運(yùn)營(yíng)商還是好好把握應(yīng)該的角色，做好自己，才會(huì)有光明的前途。

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