據(jù)說，現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，所有的公司都在絞盡腦汁的提升客戶的體驗(yàn)，只有一家除外，它就是鐵老大，而典型的便是12306網(wǎng)站。
媒體報(bào)道，從11月11日起，打開手機(jī)用12306客戶端購票，就會(huì)跳出提示，要求進(jìn)行手機(jī)雙向驗(yàn)證服務(wù)，這是鐵路部門為了防止身份信息被搶注而推行的一項(xiàng)新措施。手機(jī)雙向驗(yàn)證后，你的個(gè)人手機(jī)號將與12306賬號中登記的本人身份證號完成一對一的綁定，他人無法再使用，避免了身份信息被冒用、盜用的風(fēng)險(xiǎn)。
不過，從本質(zhì)上來看，雖然被描繪成為客戶著想，實(shí)際上卻是一種強(qiáng)制性的手機(jī)用戶鎖定，鐵路部門通過自己的強(qiáng)制力在幾天之內(nèi)就輕松的完成了其他互聯(lián)網(wǎng)公司多少年夢寐以求卻很難做到的事情。
如果說綁定手機(jī)是一種必要的防止黃牛的手段，那么12306另外一項(xiàng)措施就讓人啼笑皆非。雖然圖形的驗(yàn)證碼已經(jīng)是通行各網(wǎng)站，但像12306一樣考驗(yàn)用戶智商的驗(yàn)證碼卻只要12306一家敢于這樣做。
在12306買過票的人都有過這樣的經(jīng)歷，一不注意就會(huì)選錯(cuò)，甚至經(jīng)過仔細(xì)觀察也難免出錯(cuò)。購一次票，讓自己的智商經(jīng)歷了一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也算是全民天天進(jìn)行腦筋急轉(zhuǎn)彎。
最新的消息是，即便如此的驗(yàn)證碼，也已經(jīng)被一些輔助購票搶票軟件（瀏覽器）破解，看來，12306與黃牛、網(wǎng)絡(luò)軟件、瀏覽器公司的斗爭又要升級了。
為客戶著想是現(xiàn)在企業(yè)的普遍思維方式。把麻煩留給自己，把便利留給用戶，是很多企業(yè)成功的秘訣。但是，雖然鐵路已經(jīng)變成了總公司，可這樣的思想依然離鐵老大太遠(yuǎn)。不僅僅在鐵路購票的流程設(shè)計(jì)上改進(jìn)速度緩慢，在其他方面存在的差距更大。
現(xiàn)在大家對12306呼聲最大的問題是，鐵路購票依然無法實(shí)現(xiàn)自己主動(dòng)選座位，特別是一起出行的人很難選擇相鄰座位。如果火車票取票后遺失，旅客就無法通過身份證上車，只能先去新購車票，然后到站后再進(jìn)行退票，這種方式完全脫離了現(xiàn)在實(shí)名制購票的基礎(chǔ)。此外，高鐵列車是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，可遇到了特殊情況高鐵降速或嚴(yán)重延誤，鐵路部門的應(yīng)急安置旅客措施基本沒有，也更談不上任何的補(bǔ)償。
當(dāng)然，如果公平的說12306網(wǎng)站還是一直在不斷提升服務(wù)水平的。從最初的內(nèi)外頁面都丑陋，現(xiàn)在變成了只有首頁丑陋；從原來的動(dòng)不動(dòng)就癱瘓，現(xiàn)在變成了非特別熱點(diǎn)的時(shí)候就不癱瘓；從原來的讓買票的人排隊(duì)40分鐘卻告訴你無票，現(xiàn)在變成了能實(shí)時(shí)顯示剩余。希望12306進(jìn)化的更快一點(diǎn)吧！
【每日一文，堅(jiān)持十年，歡迎業(yè)界讀者溝通交流，請微博 @馬繼華 或加微信公眾號“北國騎士”】
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 美媒聚焦比亞迪“副業(yè)”：電子代工助力蘋果，下個(gè)大計(jì)劃瞄準(zhǔn)AI機(jī)器人
- 微信零錢通新政策：銀行卡轉(zhuǎn)入資金提現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)引熱議
- 消息稱塔塔集團(tuán)將收購和碩印度iPhone代工廠60%股份 并接管日常運(yùn)營
- 蘋果揭秘自研芯片成功之道：領(lǐng)先技術(shù)與深度整合是關(guān)鍵
- 英偉達(dá)新一代Blackwell GPU面臨過熱挑戰(zhàn)，交付延期引發(fā)市場關(guān)注
- 馬斯克能否成為 AI 部部長？硅谷與白宮的聯(lián)系日益緊密
- 余承東：Mate70將在26號發(fā)布，意外泄露引發(fā)關(guān)注
- 無人機(jī)“黑科技”亮相航展：全球首臺低空重力測量系統(tǒng)引關(guān)注
- 賽力斯發(fā)布聲明：未與任何伙伴聯(lián)合開展人形機(jī)器人合作
- 賽力斯觸及漲停，汽車整車股盤初強(qiáng)勢拉升
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
