中國在線短租O2O面臨的三大挑戰(zhàn)

文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專家顧問，首發(fā)百度百家）

在線短租行業(yè)最早起源于美國，模式上以成立于2005年的HomeAway和成立于2008年的Airbnb為代表。HomeAway是目前全球最大的假日房屋租賃在線服務(wù)提供商，被稱作“民宿一哥”，目前市值33億美元，排名世界十大在線旅游公司第五，（截至2014年7月底），(參見億歐網(wǎng)《世界十大OTA公司盤點（一）》)而Airbnb則是近年來崛起的在線旅游明星公司的代表，被稱為下一個ebay，雖未上市，但目前估值100億美元。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，美國一向是我們學(xué)(chao)習（xi）的對象，甚至出現(xiàn)了專有名詞來形容這種“拿來主義”，C2C（copy to China）。HomeAway的中國對標是以途家為代表的B2C模式，房源主要由途家控制，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一管理，房租收入途家和房東按一定比例分成。而Airbnb模式的對標代表則是小豬短租、主要是為個人房源發(fā)布者以及租房者提供一個信息發(fā)布和交易的平臺，靠收取房東的傭金來盈利。而游天下、螞蟻短租實際多是中介等職業(yè)房東，并不將個人房東作為重點，從某種意義上講還不能算作真正的Airbnb模式。本文將重點剖析與Airbnb對標的C2C模式在O2O實踐之路上面臨的挑戰(zhàn)。

一、中國式困境：誠信體系不完善

隨著O2O概念的火熱，在線短租在近年也迎來了發(fā)展的黃金期。據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國在線短租市場在2012年加速起步，市場規(guī)模為1.4億元，到2014年市場規(guī)模有望突破40億元，2015年可達105億元，3年時間市場規(guī)模將增長超過50倍。另據(jù)易觀智庫發(fā)布的《中國在線租房市場研究報告》，2014年中國在線短租市場的交易規(guī)模將接近30億元，并保持高速增長。

但這個快速增長的市場切分起來并不容易，首先就是C2C模式所依賴的最為關(guān)鍵的一環(huán)：誠信體系。C2C短租供需兩端面對的都是個人，誠信體系的完善程度就是影響這一模式成功與否的關(guān)鍵因素，人與人之間的互信是需要長期積累的，而Airbnb和小豬短租等C2C在線短租公司的一般做法是通過一套體系化的機制來建立這種互信。怎樣才能使房東安心讓陌生人住進自己的房子，反之又怎樣使租客安心地把自己的個人信息、租金交付給房東，同時租到的房子符合網(wǎng)上的房源介紹和照片，這對C2C模式在線短租都是挑戰(zhàn)。

為保障交易，Airbnb的做法一是依靠社交網(wǎng)絡(luò)，把真實用戶與Facebook及LinkedIn綁定。Facebook的關(guān)系網(wǎng)，在美國有一定可信度，如果該用戶的好友太少，且是新近注冊，那么可能就存在問題。而LinkedIn是美國人主要的招聘網(wǎng)站，如果房東愿意把LinkedIn綁定到Airbnb上，似乎就在傳達一個信息：我做Airbnb是認真的，以工作為保證?！倍茿irbnb會要求用戶綁定信用卡。因為美國征信體系相當成熟，如果用戶綁定了信用卡，信息就等于真實可查的，不當?shù)男袨榛蛘叻缸锍杀径紩浅８摺?/p>

但對國內(nèi)在線短租公司來說，基本沒有社交網(wǎng)絡(luò)可以保證用戶是真實安全的。一份來自中國社科院的調(diào)查顯示，約7成中國人不信任陌生人。要讓他們選擇住在陌生人的家里就更是一種挑戰(zhàn)了。中國在線短租公司需要在市場培育階段通過平臺機制化的手段建立供需雙方交易的誠信體系，目前的主要操作方法有小豬短租的引入第二代身份證信息驗證機制、建立評價體系和類似Airbnb的保險賠付，但評價體系的建立需要供需兩方的積累以及獨特性體驗評論的累計。

二、供應(yīng)鏈難題：供需兩端需培育

任何商業(yè)模式的成功都離不開供需兩端的匹配，即供應(yīng)鏈的高效運轉(zhuǎn)。在線短租C2C模式供應(yīng)鏈的建立需要解決的問題是供需對接，供給端是資源的組織和價值挖掘，需求端則是消費通道的建立和價值分配，整個供需體系建立在一套信用基礎(chǔ)上，同時需要做的是兩端市場的培育，如果沒有Airbnb的成功，在線短租C2C模式在中國現(xiàn)在的信用環(huán)境下建立是十分困難的，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在線短租O2O的發(fā)展也會步履維艱。

Airbnb在美國取得巨大成功后，中國第一個吃螃蟹模仿這一模式的是愛日租，可以說愛日租與Airbnb一起教育了中國這個大市場，隨著2013年7月10日愛日租的倒閉，在線短租在中國的發(fā)展空間曾受到質(zhì)疑。所以在線短租市場教育工作是否已經(jīng)完成還有待觀察，但今年6月小豬短租完成B輪獲1500萬美元的投資、途家完成C輪獲1億美元融資，而今年八月Airbnb確認再融資4.75億美元，資本市場的支持和看好說明短租市場受到了重視，短租市場幾大玩家的模式基本受到認可。

從需求角度看，隨著城市化進程的推進，地區(qū)之間的人口遷移正在變成一種深刻的社會化問題。雖然自助旅游市場還不如歐美國家旺盛，但是求醫(yī)、求學(xué)、求職等過渡性住宿需求卻比歐美要高的多。這些過渡性住宿的需求是指那些時間在7天以上，30天以下的住宿需求。有這類需求的房客在以往面臨的是長租房市場無法滿足，而住酒店有些條件無法滿足，價格空間不大。

從需求基本點上看是沒有問題的，這樣獨特體驗的模式在中國一定有，但從需求量級上看，由于中國的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，發(fā)展不平衡問題突出，分享經(jīng)濟的個性需求目前還多集中在北上廣深一線大城市，在中國三四線城市甚至二線城市這樣的需求還需繼續(xù)培育，Airbnb可以通過全球化擴張的方式來尋求需求并引導(dǎo)了需求潮流，但對小豬短租這樣的本土化公司在未來的需求放大上，全國性的擴張可能將遇到瓶頸。

從供給的角度看，如果注意分析Airbnb的發(fā)展歷程就會發(fā)現(xiàn)，Airbnb全球化擴張速度是驚人的，到目前為止已經(jīng)擁有全球190個國家的34,000多個城市為您帶來的80萬個以上的房源。這一供給能力是強大的，甚至能反過來影響需求、引導(dǎo)需求。事實上，中國是否有那么多可以用于出租的閑置房源呢？答案是肯定的。在2008年四萬億政策刺激之后，幾年間中國閑置房產(chǎn)大量增加，尤其在北上廣深等大城市，高企的房價與閑置房源形成奇特的矛盾，這一閑置資源與小豬短租等C2C模式的匹配需要謹慎分析。從地域維度上看，同需求擴張邏輯相似，若非一線城市的短租需求少的話，閑置資源的C2C租賃在供應(yīng)端雖充足，但可能會流向B2C模式或“小B模式”，能保留在C2C的供應(yīng)可能沒有想象的那么多，加上中國人傳統(tǒng)對待房子的態(tài)度，有幾套房的可能不缺短租的錢，嫌麻煩，就一套房子的對于接受現(xiàn)有信用體系下與陌生人共處一室的風險的意愿還需要時間來培養(yǎng)。

三、管理體系挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)管理思路需改變

Airbnb所倡導(dǎo)的分享經(jīng)濟、多樣化體驗的C2C模式實際上在倡導(dǎo)一種新型的生活方式，并迅速在全球各領(lǐng)域引起了關(guān)于“分享經(jīng)濟”的討論和熱潮，根據(jù)Altimeter Group的一份報告，“近年來這股新興的“分享經(jīng)濟”(sharing economy)浪潮，已催生了200余家新企業(yè)，并得到了20億美元風險資本的注資。此外，年輕群體的文化也發(fā)生了變化，年輕人對與自己的朋友和鄰居做生意更感興趣，而不太喜歡從毫無個性的企業(yè)那里購買產(chǎn)品和服務(wù)”。從分享經(jīng)濟代表Airbnb及Uber誕生及發(fā)展以來，國內(nèi)眾多追隨者更多的學(xué)習模仿其商業(yè)模式，但在真正關(guān)注Airbnb運營核心、管理精髓并結(jié)合中國實際情況進行本土化的模仿者是少數(shù)。

為什么會關(guān)注Airbnb的管理？任何企業(yè)都不可能僅靠商業(yè)模式、炒概念就能成功。它需要在商業(yè)模式、資源、人才、管理體系等諸多條件相互融合、發(fā)揮最大價值的基礎(chǔ)上才能成功，尤其是象Airbnb似的顛覆者，單純學(xué)習其模式、不考慮結(jié)合國情的管理創(chuàng)新及資源配置情況將使模仿者付出代價。反之，成功的模仿者都有自己創(chuàng)新的地方，百度之于谷歌，QQ之于ICQ，攜程之于Expedia，去哪兒之于Kayak，中國特色社會主義之于馬列主義等。

對中國在線短租業(yè)主要玩家來說，真正管理的挑戰(zhàn)在于其以標準化的平臺來管理非標準的產(chǎn)品和服務(wù)并實現(xiàn)快速增長。Airbnb為人熟知的是其沒有組織架構(gòu)的“無為而治”，靠的是“熱情好客”的管理文化和員工的自我驅(qū)動來實現(xiàn)管理，Airbnb在成立6年的時間里把業(yè)務(wù)拓展到190個國家、34000個城市，這在傳統(tǒng)企業(yè)組織里以目標，任務(wù)，工作流來實現(xiàn)管理任務(wù)的自上而下的下達、執(zhí)行、匯報、改進幾乎是不可想象的。以Airbnb的技術(shù)團隊為例：員工屬于14個團隊，每個團隊通常少于10個人，角色組成基本上是軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、以及數(shù)據(jù)科學(xué)工程師。而作為員工個體而言，很大程度上，這些團隊都是自治管理的。對小豬短租們來說，這樣管理模式的學(xué)習也許并不輕松，畢竟我們面對的大多是在權(quán)威主義教育下早已習慣了被告知如何做的人才，但在商業(yè)創(chuàng)新里、從來沒有人能告訴你該怎么做。

在中國現(xiàn)實環(huán)境下，在線短租O2O公司面臨的挑戰(zhàn)并非個案，國家誠信體系的建立需要全社會共同合力，而供需兩端市場的教育是當今移動互聯(lián)高速發(fā)展，O2O模式未來的必然路徑，人們需要個性化的服務(wù)、個性化的產(chǎn)品，這是大趨勢，但如何實現(xiàn)的確是個值得深思的話題，能在個性化服務(wù)、體驗中做出創(chuàng)新的企業(yè)必然有不錯的前景，而企業(yè)實現(xiàn)價值挖掘、增值的路徑依然是管理，畢竟，事都是人干的！

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