線下企業(yè)旅游O2O試水請(qǐng)不要盲目

文/劉照慧（執(zhí)惠旅游創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專家顧問(wèn)）

執(zhí)惠旅游6月15日得知，海昌控股與團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的兩家領(lǐng)袖企業(yè)——美團(tuán)網(wǎng)與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來(lái)雙方將在品牌推廣、產(chǎn)品銷售、品牌性活動(dòng)策劃、旅游資源拓展等領(lǐng)域進(jìn)行全方位合作，并在此基礎(chǔ)上積極探討新型業(yè)務(wù)合作領(lǐng)域。在其對(duì)外新聞稿中，海昌控股稱“同美團(tuán)網(wǎng)與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的戰(zhàn)略簽署，是海昌控股布局團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站，完善不同類型渠道合作，達(dá)成全網(wǎng)絡(luò)渠道覆蓋的又一次突破性進(jìn)展”。

值得注意的是早在今年6月4號(hào)，海昌控股與同程旅游在北京也簽署內(nèi)容幾乎相同的戰(zhàn)略合作協(xié)議。更早的5月6日，海昌控股發(fā)布公告稱其與阿里巴巴合作開(kāi)展“碼上游”活動(dòng)并開(kāi)通天貓旗艦店。

至此，我們看到海昌控股已經(jīng)連接的線上平臺(tái)包括阿里、同程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，而近期美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)頻頻出現(xiàn)因激烈競(jìng)爭(zhēng)乃至員工揮拳相向的事件，海昌控股能與一對(duì)冤家同時(shí)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，實(shí)屬不易。另外海昌控股也與途牛網(wǎng)、驢媽媽等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的OTA電商達(dá)成了合作關(guān)系，另外與去哪兒網(wǎng)也形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

海昌控股一直頗為低調(diào)，官網(wǎng)介紹也很簡(jiǎn)單，海昌成立于2011年11月21日，是一家主題公園及配套商用物業(yè)開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)商。其產(chǎn)品主要以海洋公園為主，大連老虎灘極地海洋動(dòng)物館、青島海昌極地海洋世界、武漢海昌極地海洋世界、成都海昌極地海洋世界、天津海昌極地海洋世界；煙臺(tái)漁人碼頭。海昌控股從大連起家，隨后逐漸擴(kuò)張到成都、武漢、天津、煙臺(tái)等地，海昌控股目前位列全球十大主題公園運(yùn)營(yíng)商之列，目前是中國(guó)最大的海洋公園開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)商。

根據(jù)海昌控股2014年財(cái)報(bào)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)包括公園營(yíng)運(yùn)：2014年?duì)I收10.97億元，占比71.65%；物業(yè)發(fā)展及持有：2014年?duì)I收4.2億元，占比27.42%。海昌控股2013年3月13日在香港主板上市,截至2014年6月15日，市值70.8億元。從營(yíng)收結(jié)構(gòu)上來(lái)看，海昌控股收入比較單一，公園營(yíng)運(yùn)類占比很高，業(yè)務(wù)橫向拓展空間有限。結(jié)合此次與美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的戰(zhàn)略合作加上前期與阿里、同程網(wǎng)之間的對(duì)接，我們可以清晰的看出海昌控股旅游O2O布局的發(fā)力方向：

1、 延展線上銷售渠道，尋求增量空間

海昌控股通過(guò)與阿里的合作，在天貓開(kāi)設(shè)旗艦店是延展其銷售渠道的做法，這種O2O的實(shí)踐更多是出于渠道的考慮，大型連鎖傳統(tǒng)旅行社及景區(qū)目的地一般采用這種方式切入O2O，但方式各顯神通，如中青旅+遨游網(wǎng)，眾信+悠哉，港中旅+芒果網(wǎng)。而缺乏線上自有平臺(tái)或合資平臺(tái)的線下資源方常以電商平臺(tái)為合作對(duì)象，如海昌控股的天貓店或與去啊形成合作，主要還是把線上作為營(yíng)銷及渠道的作用。如海昌控股天貓官方旗艦店于5月1日正式上線，借助與“阿里旅行.去啊”共同開(kāi)展的“碼上游”活動(dòng)。海昌控股行政總裁王旭光曾表示：“與阿里巴巴合作開(kāi)展的“碼上游”活動(dòng)，是對(duì)旅游O2O銷售模式的一次積極嘗試”。

2、利用互聯(lián)網(wǎng)線上效率，擴(kuò)大營(yíng)銷力量，打造品牌

海昌控股2011年與同程旅游建立合作關(guān)系。2013年，雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴還共同開(kāi)啟了“我們?cè)谝黄稹钡暮献髂Ｊ?，從?yōu)化提升游客體驗(yàn)與服務(wù)、實(shí)現(xiàn)線上線下產(chǎn)品結(jié)合與互動(dòng)、大數(shù)據(jù)的分享與研究、便捷購(gòu)票渠道、特色產(chǎn)品組合等合作上創(chuàng)新。這種O2O合作方式，多以線上OTA為主要營(yíng)銷、銷售平臺(tái)且兼具品牌效果平臺(tái)，資源及產(chǎn)品擁有方與其達(dá)成合作關(guān)系，如攜程網(wǎng)、驢媽媽、同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等是吸引線下資源方進(jìn)行O2O合作的主要平臺(tái)。

3、向休閑旅游大領(lǐng)域延伸的O2O生態(tài)圈

海昌控股此次與美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合作的范疇?wèi)?yīng)該歸屬到旅游O2O生態(tài)圈范疇，因?yàn)槠涑^(guò)了簡(jiǎn)單的旅游線路門票產(chǎn)品，也無(wú)傳統(tǒng)的機(jī)票+酒店，而是涉足了大旅游領(lǐng)域。美團(tuán)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在全國(guó)共設(shè)有1100多個(gè)站點(diǎn)。海昌控股通過(guò)與其戰(zhàn)略合作，展開(kāi)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，對(duì)客群市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并通過(guò)雙方合作在網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷及區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面有更深層的突破；而大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是全國(guó)最大的第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站，現(xiàn)活躍用戶超過(guò)2億。海昌控股與其達(dá)成戰(zhàn)略合作，將旅游產(chǎn)品及服務(wù)范疇延伸到生活服務(wù)領(lǐng)域，比如其將大眾點(diǎn)評(píng)旗下標(biāo)志性活動(dòng)——“霸王餐”延伸至旅游行業(yè)，以集團(tuán)化合作的形式，為“霸王餐”活動(dòng)注入旅游產(chǎn)品。

此次海昌控股與美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)的合作是在渠道、營(yíng)銷層面外的O2O生態(tài)圈延伸，可以看出像海昌控股這樣擁有線下產(chǎn)品及資源的運(yùn)營(yíng)商在與線上對(duì)接時(shí)仍處于摸索階段，對(duì)各渠道和平臺(tái)的特點(diǎn)仍在試水，所以海昌控股在聲明中說(shuō)“將持續(xù)關(guān)注在線旅游市場(chǎng)快速發(fā)展變化的趨勢(shì)，建立成熟的在線合作模式，以打造海昌控股全覆蓋的在線銷售平臺(tái)體系，為游客從購(gòu)買、消費(fèi)到體驗(yàn)提供更加一體化的網(wǎng)絡(luò)便捷服務(wù)，提升優(yōu)化互動(dòng)、深化個(gè)性服務(wù)體驗(yàn)”。

海昌控股擁抱旅游O2O的大趨勢(shì)的嘗試值得贊賞，但建議少一些盲目，先把線下產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)做好，若失去了根本，互聯(lián)網(wǎng)線上的效率和信息傳播的速度帶給海昌的未必就是正面的反饋，大衛(wèi)奧格威曾講過(guò)一句經(jīng)典的話“沒(méi)有什么比一個(gè)好廣告更快的毀掉一個(gè)壞產(chǎn)品了”。線下旅游企業(yè)在走向旅游O2O，擁抱線上時(shí)要謹(jǐn)慎，警惕盲目迷信互聯(lián)網(wǎng)的傾向，互聯(lián)網(wǎng)思維并不包治百病，消費(fèi)者花錢買到的是滿意才是良藥！

聲明：請(qǐng)尊重原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載文章，請(qǐng)務(wù)必注明一下信息：“本文作者劉照慧，旅游O2O第一分析師，執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人；個(gè)人微信號(hào)liuzhao-hui，微信公眾號(hào)“劉照慧”，歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明[姓名+單位+職位]方便備注，十分感謝！”

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