從Homejoy的關(guān)閉看O2O的泡沫危機

《福布斯》雜志網(wǎng)絡版近期刊文稱，做家政O2O鼻祖的Homejoy已宣布關(guān)閉服務。

專注于鐘點工本地服務的Homejoy成立于2012年7月，總部位于舊金山，2013年3月獲得170萬美元的天使輪融資后，又在2013年末獲得總計3800萬美元的A輪和B輪融資。然而，經(jīng)營兩年至今也未等到C輪融資。

問題的答案顯而易見：用戶再也沒有重復消費。

Homejoy聯(lián)合創(chuàng)始人及CEO阿多拉·張(AdoraCheung)表示，導致該服務關(guān)閉的“決定性因素”是平臺上清潔工的勞動關(guān)系問題，即清潔工應被視為全職員工還是合同工。情況或許確實如此，這一問題引發(fā)的訴訟將產(chǎn)生高昂的法律成本。但實際上，Homejoy的倒下還有更重要的原因。根據(jù)Homejoy前員工和業(yè)內(nèi)消息人士的說法，該公司的用戶獲得模式無法發(fā)揮作用。

一名Homejoy前員工表示：“很明顯，用戶保留率非常糟糕。這殺死了我們?！?/p>

Homejoy的案例表明，薪酬缺乏競爭力導致公司無法留住服務人員。據(jù)了解，Homejoy支付給清潔工的費用約13-18美元/小時，僅高于加州最低時薪2.5-7.5美元/小時，導致服務人員流動頻繁，服務質(zhì)量難以保證。

Homejoy的關(guān)閉給很多O2O創(chuàng)業(yè)公司帶來警示;依靠燒錢的高增長難以持續(xù)，而對員工進行培訓提高服務質(zhì)量也非常關(guān)鍵。

一塑造自身價值，獲得更多支付用戶

今天的團購網(wǎng)站都是靠高額的廣告投入來帶來自己的訪問量，用巨大但很粗放的流量來塑造自己的商業(yè)價值。這種價值很難持久。大部分團購網(wǎng)站迅速沒落，也就不再奇怪。

團購泡沫破滅后，也不是只留下了一地雞毛。它至少來了兩樣東西：其一，激戰(zhàn)之后，剩著為王，個別團購網(wǎng)站成了贏家，比如美團網(wǎng)。其二，一大批本地商家受到了"教育"。在過去，本地服務企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)基本無關(guān)，是團購讓他們覺得:互聯(lián)網(wǎng)不是一點用也沒有。而這一點，其實和第一點密切相關(guān)。美團網(wǎng)的重點不是產(chǎn)品甩賣，而是本地服務推介。

團購最大的意義就在于：線下商業(yè)組織，意識到線上是實實在在有用的。

與其說團購網(wǎng)站是一種”電子商務“，不如說它是一種”廣告平臺“。這些站點上的商家，無非是沖著兩個目的去的：促銷和甩賣。新品牌，新產(chǎn)品為了快速打開市場，會讓消費者先體驗以使之成為反復買的老客戶。理論上講，這項消費者體驗應該足夠好，才能讓人成為老客戶。故而，促銷行為不可能是虧損的，這就決定了任何一家商家不會頻繁促銷，一年有幾次，已經(jīng)足夠了。

而促銷對于商家來說就是培養(yǎng)自己的支付用戶，最重要的一個環(huán)節(jié)是:讓用戶支付一次。走過一遍流程，比看10遍廣告都有用。而在所謂的O2O領(lǐng)域中，支付就是咽喉般的地位，因為幾乎所有與O2O有關(guān)的細分領(lǐng)域，統(tǒng)統(tǒng)存在”支付“這個環(huán)節(jié)。進一步地說，一旦在支付環(huán)節(jié)占據(jù)優(yōu)勢，便摸到了互聯(lián)網(wǎng)金融的大門，支付寶利用余額寶撐起了中國最大的基金公司，就是榜樣。

而如何開發(fā)新客戶，留住老客戶，成了O2O大戰(zhàn)中關(guān)鍵，尤其是老客戶的保留!老客戶的廣告可信度要比其他渠道的廣告更能讓那些新客戶信服。

就拿Homejoy來說，在美國，家政公司的2.5小時家政清潔服務價格通常高于85美元。然而，為了吸引更多新用戶，家政O2O鼻祖Homejoy僅僅收取19美元的推廣價。雖然這樣培養(yǎng)了培養(yǎng)了很多的支付用戶，但后期的服務沒有跟上，新客戶沒有變成老客戶，老客戶卻變成了新客戶!

Homejoy前運營經(jīng)理安東·齊澤曼(AntonZietsman)表示，法律限制“影響了我們開發(fā)一款強大產(chǎn)品的能力，因為我們無法培訓或武裝我們的清潔工、這導致了非常一般的用戶體驗，以及較低的用戶保留率?！倍鄬τ陂_專車，家政清潔是一種更需要經(jīng)驗、更敏感的服務，一次糟糕的體驗就將導致用戶的徹底離開。

二精準消費人群，不隨波逐流

現(xiàn)在整個廣告業(yè)都在講“精準投放”。精準投放一，可以降低成本，避免事實上毫無意義的覆蓋。二來速度夠快，能夠迅速獲得潛在消費者的注意。一般意義上的團購站點，都是水平站點，談不上“精準”——如果非要說精準，只能用來形容一幫對價格很敏感的消費者.

例如，愛大廚，它的服務模式定位就定位在一二線城：四菜69元、六菜99元、八菜129元。(食材自備，可交由廚師免費代買。)像在三四線城市不用說食材，就光聽價格就能在飯店吃一頓，何必還買食材呢?再加上一二線城市的明星企業(yè)家比較多，這樣既能吃到可口的飯菜又不會遭到粉絲的圍攻!

現(xiàn)在很多O2O公司都完成了巨額融資，但很快也將遭遇與Homejoy類似的處境：即資金耗盡，而投資人期望盈利。這就需要這些公司再確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的前提下吸引用戶重復消費，否則就會遭到資金雄厚的大公司的碾壓!

中國創(chuàng)業(yè)者面臨的環(huán)境復雜，想異軍突起，想做獨角獸的公司不容易，未來還有很長的路要走。。。。。。

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