1號店年貨不打烊 關(guān)鍵時刻贏得商超大戰(zhàn)

對于很多“朝九晚五”的上班族來說，真正的春節(jié)假期是從除夕才開始的，而采購年貨則是個相當(dāng)頭疼的難題：平時上班沒時間采購，等到有時間的時候大家都涌進(jìn)超市，超市里又是人山人海。

好在現(xiàn)在大家有了新的年貨購物渠道，那就是電商的商超。目前最為主流的商超，無外乎是1號店和天貓超市。不過，不比不知道一比嚇一跳，如果我們仔細(xì)分析一下1號店和天貓超市今年春節(jié)期間的表現(xiàn)，就會發(fā)現(xiàn)這兩家形成了鮮明的對比：

天貓超市號稱，今年2月1日到2月14日“春節(jié)不打烊”，全場包郵，72小時內(nèi)發(fā)貨。問題是，2月1日都大年初五了，到2月3日也就正常上班了，這個時候還有多少消費(fèi)者需要買年貨呢？再說，如果都是3個整天（72小時）才發(fā)貨的話，等到商品送到消費(fèi)者手中，怕是這個年也已經(jīng)過得差不多了。

其實(shí)對于大多數(shù)上班族來說，他們能夠采購年貨的時間是在1月27日除夕或者除夕前的一兩天，而天貓超市卻在這關(guān)鍵的幾天里打烊了，要么是沒法再下單采購了，即使是能夠采購也不能保證年貨按時送到消費(fèi)者手中。對于任何一位消費(fèi)者來說，如果在大喜的春節(jié)期間遭遇這樣一種購物體驗(yàn)，相信都不會是愉快的感覺。

再看看1號店。同樣是春節(jié)期間，同樣也是推出了“年貨不打烊”活動，1號店做得就要扎實(shí)很多。今年春節(jié)期間，1號店實(shí)行全國110個城市不打烊，這些城市既有北上廣深這些大城市，也有廊坊、平度、晉州、新沂、臨海等中小城市，覆蓋了中國的華東、華北、華南、西南、華中、東北、西北各大區(qū)域。

從1月起到2月14日，整個春節(jié)期間，1號店重磅補(bǔ)貼5億元，開展大規(guī)模年貨節(jié)活動，推出千款暢銷品冰點(diǎn)價、獨(dú)有特色商品鉅惠、線上五折列車等一系列促銷活動，更有多個超級品牌日貫穿整個大促。

即使是在除夕那一天，消費(fèi)者仍然能夠在1號店上采購年貨（當(dāng)天截單時間為中午11點(diǎn)），大年初一更不在話下（當(dāng)天截單時間為下午6點(diǎn)）。在這兩天，1號店急消費(fèi)者所急，照常送貨，保證將年貨準(zhǔn)時送到。大年初一到初五，1號店還推出年貨神券滿199減100活動，讓消費(fèi)者在春節(jié)期間盡情買買買。

同樣是做春節(jié)促銷活動，同樣是年貨不打烊，為什么1號店和天貓超市的用戶體驗(yàn)卻是一個天上一個地下？俗話說，臺上一分鐘臺下十年功。從成立到現(xiàn)在，1號店已經(jīng)經(jīng)營了8年多的商超業(yè)務(wù)，總結(jié)出了一套最適合目前國內(nèi)商超業(yè)務(wù)的自營模式，那就是由1號店統(tǒng)一負(fù)責(zé)商品的采購、倉儲和配送，商家則負(fù)責(zé)商品本身，雙方各司其職。這種自營模式的好處就是既能夠保證商品的品質(zhì)，又能夠做到隨時滿足消費(fèi)者在波峰和波谷時刻的購物需求。

1號店已經(jīng)意識到，如今消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)發(fā)生了重大變化——隨著中國城市化的進(jìn)一步發(fā)展，如今在春節(jié)期間已經(jīng)有越來越多的消費(fèi)者留在城市里過年，已經(jīng)習(xí)慣了城市生活的他們，也早就習(xí)慣通過電商來購買年貨。

為了做到“年貨不打烊”，1號店未雨綢繆，很早就與供應(yīng)商合作，準(zhǔn)備了大量的年貨。當(dāng)然，年貨準(zhǔn)備得再多，如果沒有快遞員送貨也是枉然。這個時候，1號店自營模式的優(yōu)勢也就體現(xiàn)出來了：1號店的快遞是自營業(yè)務(wù)，快遞員的待遇豐厚、士氣高漲，春節(jié)期間也愿意留下來加班，這也使得1號店能夠從容地調(diào)配快遞和快遞員的資源，保證春節(jié)期間配送不停頓。

反觀天貓超市，仍然是繼承了天貓乃至整個阿里巴巴集團(tuán)的代銷模式，商家進(jìn)貨銷貨，天貓超市則扣點(diǎn)干掙錢。問題是商超類商品的SKU既多又雜，天貓超市如果不控貨，而只是把商品銷售的主要環(huán)節(jié)（進(jìn)貨、庫存、配送等）都交給商家和第三方物流公司的話，根本就無法保證整個購物體驗(yàn)的順暢。

再說說配送環(huán)節(jié)。天貓超市自身并不掌握快遞資源，各家快遞公司春節(jié)期間都會有大量快遞員回老家過年，導(dǎo)致天貓超市的運(yùn)力嚴(yán)重不足，也就無法保證春節(jié)期間能夠?qū)⒛曦洔?zhǔn)時送達(dá)消費(fèi)者手中。

因此在春節(jié)期間，從整體來看，無論是在年貨商品的豐富度，價格的優(yōu)惠程度，還是配送的及時性方面，1號店均完勝天貓超市，而相關(guān)數(shù)據(jù)也給予了佐證：

截至目前，1號店年貨節(jié)活動進(jìn)展如火如荼，數(shù)據(jù)節(jié)節(jié)攀升，消費(fèi)者熱情空前高漲，每天的5折名額平均1.8秒就被一搶而空，而整點(diǎn)前1分鐘消費(fèi)者的下單數(shù)最高已突破20000單，破歷史新高。尤其是上海、杭州、合肥等參與“五折列車”活動的沿線城市，新客數(shù)、訂單量增幅均非常亮眼。

其中，天貓超市總部所在的杭州，卻成為了1號店年貨節(jié)活動期間最具人氣的城市，同比去年新客數(shù)提升達(dá)到681%，訂單數(shù)提升188%。此外，溫州五折列車上線首日，同比去年GMV提升315%，訂單數(shù)提升213%，堪稱最具活力城市；合肥市流量同比翻升3.8倍，新客數(shù)提升627%，訂單數(shù)提升144%。

正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵時刻決定成敗。對于商超業(yè)務(wù)來說，春節(jié)就是那個最講究親情、最能夠打動人心、最能夠占領(lǐng)消費(fèi)者心智的關(guān)鍵時刻。在這個關(guān)鍵時刻，1號店交出了一份滿意的答卷，而天貓超市卻考試不及格，這也預(yù)示了商超大戰(zhàn)的最終結(jié)局。

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