優(yōu)衣庫(kù)，zara，這些大品牌微信，小企業(yè)就不能借鑒嗎

寫(xiě)在前面

最近重新思考企業(yè)微信怎么玩？雖然過(guò)了微信用戶(hù)的紅利期，但對(duì)很多企業(yè)而言，微信是通往移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的唯一船票，還必須得做好。寫(xiě)了2篇文章，詳細(xì)分析了優(yōu)衣庫(kù)、ZARA和速寫(xiě)這3個(gè)品牌微信怎么做的，并且建議其他企業(yè)參考學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄兌际呛芫鞯钠放破髽I(yè)，每分錢(qián)都會(huì)投在有價(jià)值的地方，而他們的微信確實(shí)做得不錯(cuò)，那必然就有值得借鑒學(xué)習(xí)的地方。

"如果你的客戶(hù)都不超過(guò)一萬(wàn)，就別總想著能有10萬(wàn)粉絲，營(yíng)銷(xiāo)人最大的悲哀是不能客觀正視企業(yè)"

——題記

有人給我留言說(shuō)，這些都是知名企業(yè)，品牌影響力大，粉絲也多，忠誠(chéng)度高，發(fā)廣告也都有人看，小企業(yè)沒(méi)法參考。

看到這里我本想呵呵算了，這是典型的“小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維”，我以前也這樣。之所以認(rèn)為小企業(yè)沒(méi)法借鑒，是因?yàn)闆](méi)有看到本質(zhì)，他們的理由是下面幾點(diǎn)，那么我來(lái)逐個(gè)捋一捋。

為了方便理解，我拿兩個(gè)企業(yè)做例子，大品牌企業(yè)，星巴克（大家肯定都知道）；小企業(yè)，一面春風(fēng)（是我朋友開(kāi)的一個(gè)面館，幾乎沒(méi)有知名度）。

?一面春風(fēng)&星巴克門(mén)店

論品牌影響力，毫無(wú)疑問(wèn)，星巴克的知名度，品牌影響力、公信力絕對(duì)比一面春風(fēng)大的多得多，所以星巴克的用戶(hù)數(shù)、粉絲數(shù)比一面春風(fēng)大的多得多

但是用戶(hù)的忠誠(chéng)度，未必星巴克就比一面春風(fēng)高。忠誠(chéng)度是指用戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可度，喜歡程度（相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。比如對(duì)我而言，星巴克忠誠(chéng)度和一面春風(fēng)忠誠(chéng)度是不具可比性的，即便要比，也許我對(duì)一面春風(fēng)的忠誠(chéng)度會(huì)更高些，因?yàn)槲疫€會(huì)去Costa咖啡，zoo咖啡，但面館我基本上每個(gè)月都去一面春風(fēng)。所以就某一品牌而言，忠誠(chéng)與品牌知名度，企業(yè)規(guī)模沒(méi)關(guān)系。

因?yàn)槭谴笃放疲劢z多，所以發(fā)廣告也有粉絲看，而小企業(yè)不行。真的這樣嗎？如果星巴克的粉絲是100萬(wàn)，推送一篇咖啡新品的圖文信息閱讀數(shù)是1萬(wàn)，一面春風(fēng)推送一篇新品圖文信息閱讀數(shù)是1000，兩者有可比性嗎？也許你說(shuō)，看小企業(yè)發(fā)廣告不合適，閱讀數(shù)這么少。但是一面春風(fēng)只有2000粉絲呢？

當(dāng)我們覺(jué)得小企業(yè)微信不能借鑒大企業(yè)，其核心問(wèn)題不在于企業(yè)品牌大小，而在于產(chǎn)品差異，商業(yè)模式和發(fā)展階段。比如zara是快消品，奔馳是汽車(chē)，他們的企業(yè)微信就難以借鑒；星巴克可以接入微信排隊(duì)，一面春風(fēng)人流不多，用不著排隊(duì)叫號(hào)，所以這也不一樣。

但我的觀點(diǎn)是：任何企業(yè)微信不要害怕談產(chǎn)品，反而應(yīng)該圍繞產(chǎn)品和服務(wù)多談，因?yàn)檫@才是企業(yè)擅長(zhǎng)的，對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的地方。難道你關(guān)注星巴克微信是為了看心靈雞湯，娛樂(lè)八卦，經(jīng)濟(jì)評(píng)論嗎？一定不是，反而是它提供【附近的店鋪】，【最新的產(chǎn)品】，【咖啡制作教程】等內(nèi)容對(duì)你有價(jià)值。否則我就不會(huì)關(guān)注它，或者我覺(jué)得厭煩取消了，哪天再有需要又會(huì)關(guān)注。

?星巴克門(mén)門(mén)店查詢(xún)&新品

對(duì)于一面春風(fēng)也同樣，這么小的一個(gè)面館，我關(guān)注微信是為了微會(huì)員卡，能有折扣優(yōu)惠，通過(guò)微信點(diǎn)餐方便快捷。對(duì)于準(zhǔn)客戶(hù)，只要企業(yè)微信提供了粉絲需要的價(jià)值，獲得了關(guān)注，其運(yùn)營(yíng)思路都是一樣的，不斷地圍繞產(chǎn)品和服務(wù)講故事，這些正是企業(yè)擅長(zhǎng)的，也是對(duì)消費(fèi)者最有價(jià)值的。只要企業(yè)不騷擾，還能持續(xù)提供價(jià)值，粉絲就會(huì)持續(xù)關(guān)注。

?一面春風(fēng)微信會(huì)員

我們常常擔(dān)心小企業(yè)不能借鑒大品牌，不能一概而論，方向上一定是可以借鑒的，比如不要害怕談產(chǎn)品和服務(wù)，別拐彎抹角，遮遮掩掩做廣告，就應(yīng)該直接大氣的做自己，只是要注意方式和技巧，因?yàn)樾∑髽I(yè)資金人力有限，有些時(shí)候做的不夠極致（畢竟大企業(yè)能夠話2萬(wàn)聘運(yùn)營(yíng)人員，小企業(yè)只能花5000，人的能力肯定有區(qū)別）。

講了這么多，其實(shí)就幾個(gè)觀點(diǎn)：

1、大品牌的運(yùn)營(yíng)思路一定可以借鑒，做營(yíng)銷(xiāo)就要有大企業(yè)的思維，優(yōu)秀的品牌企業(yè)首先在思維上就領(lǐng)先

2、營(yíng)銷(xiāo)思維上要靠近大品牌，但策略執(zhí)行上要從自身實(shí)際出發(fā)，比如人力，財(cái)力，產(chǎn)品類(lèi)型等

3、所有企業(yè)微信首先要解決粉絲為什么關(guān)注，即你能提供的價(jià)值，是不是利它，然后就是持續(xù)的利它

4、小企業(yè)要正視自己，客觀看待粉絲數(shù)，你的客戶(hù)都不超過(guò)1萬(wàn)，就別指著能加10萬(wàn)粉絲，連自己的客戶(hù)都不能轉(zhuǎn)化為粉絲，更何況陌生用戶(hù)

5、微信是絕大多數(shù)企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的唯一船票，要進(jìn)入移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有更多選擇，現(xiàn)在做還來(lái)得及

這是一個(gè)最好的時(shí)代，再小的企業(yè)也能找到你的用戶(hù)，這也是一個(gè)最壞的時(shí)代，你的用戶(hù)也很容易跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊。但凡抱怨企業(yè)小，微信營(yíng)銷(xiāo)不好做的人都是沒(méi)有客觀正視自己，全力以赴的人。/完

作者簡(jiǎn)介:七星會(huì)新媒體研究院院長(zhǎng)，《微博與微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)兵法作者》，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐者，關(guān)注微信yantao-219隨時(shí)與我交流。

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