互聯(lián)網(wǎng)家裝依然是家裝，裝修效果決定成敗

文|孟永輝

“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮的逐漸褪去，讓市場(chǎng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的看法開始趨于理性。整個(gè)家裝市場(chǎng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣表現(xiàn)出一種審慎的態(tài)度，盡管經(jīng)歷了多年的發(fā)展，但是人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝依然缺少一個(gè)相對(duì)較為全面的認(rèn)識(shí)，甚至搞不清楚“互聯(lián)網(wǎng)”和“家裝”這兩大元素之間的關(guān)系。

互聯(lián)網(wǎng)家裝從誕生之日起就存在這樣一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)上面的應(yīng)用，只要家裝行業(yè)有足夠多的互聯(lián)網(wǎng)元素，這樣的家裝就稱作是互聯(lián)網(wǎng)家裝；還有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝就是家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，即只要將家裝行業(yè)的環(huán)節(jié)和流程通過互聯(lián)網(wǎng)聚合在一起，這樣的家裝就叫做互聯(lián)網(wǎng)家裝。無論哪一種看法都缺少一個(gè)相對(duì)較為全面的認(rèn)識(shí)，那么到底什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝呢？

互聯(lián)網(wǎng)家裝的重心在家裝上，而非互聯(lián)網(wǎng)

市場(chǎng)上的很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司有一種將互聯(lián)網(wǎng)家裝公司等同于互聯(lián)網(wǎng)公司的看法和趨勢(shì)，在他們眼中未來的家裝公司就是互聯(lián)網(wǎng)公司，這是一種極其可怕的想法。因?yàn)闊o論從什么角度上來講，互聯(lián)網(wǎng)家裝都是一個(gè)家裝公司，家裝公司最終要做的還是要施工，而不是僅僅承擔(dān)一個(gè)平臺(tái)的作用。

進(jìn)入到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代以后，有一個(gè)相對(duì)較為明顯的趨勢(shì)就是通過將更多的業(yè)主聚攏到一個(gè)平臺(tái)上面，從而實(shí)現(xiàn)一種用戶聚集的效用，并簡(jiǎn)單地認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”就是互聯(lián)網(wǎng)家裝，而且很多資本機(jī)構(gòu)在進(jìn)行投資的時(shí)候也僅僅只是將觀察的重點(diǎn)停留在用戶流量的層面，而沒有看所投資的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司到底是不是真正的家裝公司，這就導(dǎo)致了整個(gè)市場(chǎng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的看法出現(xiàn)了問題和偏差。

于是，一場(chǎng)將互聯(lián)網(wǎng)的手段與家裝行業(yè)不斷結(jié)合的家裝革命由此開啟。設(shè)計(jì)、施工、建材、監(jiān)工、工人等諸多環(huán)節(jié)都開始加入互聯(lián)網(wǎng)的因素，并逐步與人們的手機(jī)端（APP）產(chǎn)生聯(lián)系。通過將設(shè)計(jì)方案上傳到云端處理中心，分布在不同區(qū)域的裝修公司和業(yè)主都能夠在云端查看裝修設(shè)計(jì)方案；通過將施工現(xiàn)場(chǎng)與手機(jī)APP相互連接，在不同地點(diǎn)和區(qū)域的業(yè)主只需要打開手機(jī)就能夠?qū)崿F(xiàn)全天候的施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控……這些手段和模式都在展示著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)上的應(yīng)用，并告訴人們這樣的家裝就是互聯(lián)網(wǎng)家裝。

資本的助推，行業(yè)的推動(dòng)逐步將這樣一種趨勢(shì)變成了一種習(xí)慣。人們習(xí)慣性地將互聯(lián)網(wǎng)家裝公司就看做是這樣一個(gè)樣子，人們習(xí)慣性地認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝公司就應(yīng)當(dāng)是互聯(lián)網(wǎng)公司。然而，經(jīng)過幾年的發(fā)展之后，業(yè)主在借助互聯(lián)網(wǎng)家裝公司進(jìn)行家裝的時(shí)候，痛點(diǎn)和問題并沒有任何的改變，甚至很多業(yè)主在借助互聯(lián)網(wǎng)家裝的時(shí)候遭遇到了很多傳統(tǒng)家裝工程中都沒有遭遇到的痛點(diǎn)和問題。

設(shè)計(jì)方案依然無法一次性完成、施工效果依然無法完美控制、裝修建材依然存在價(jià)格需要的情況、裝修價(jià)格和傳統(tǒng)家裝并無太多優(yōu)勢(shì)……這些問題的存在都在告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)家裝將重點(diǎn)放在互聯(lián)網(wǎng)的身上是不對(duì)的，互聯(lián)網(wǎng)家裝的重心應(yīng)該在家裝上面，只有真正借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造家裝行業(yè)才能真正解決用戶的裝修痛點(diǎn)，才能讓互聯(lián)網(wǎng)家裝真正為業(yè)主買賬。

裝修效果是衡量互聯(lián)網(wǎng)家裝成敗的關(guān)鍵

互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以受到很多人的關(guān)注主要是因?yàn)檫@是一個(gè)與人們生活密切相關(guān)的行業(yè)，而且這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈延伸之長(zhǎng)同樣讓很多人都看到了它蘊(yùn)藏著的巨大的市場(chǎng)潛力?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在其他行業(yè)上的成功應(yīng)用讓人們開始暢想互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)上應(yīng)用將會(huì)給家裝行業(yè)帶來的改變。

傳統(tǒng)家裝給人的一個(gè)印象是過程繁雜而漫長(zhǎng)，問題眾多而難以應(yīng)付，效率低下，效果難以令人滿意……互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在改造零售、出行、旅游等諸多方面的成功應(yīng)用都在告訴我們互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以應(yīng)用到家裝行業(yè)的身上，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的資源整合力量來提升整個(gè)家裝效率，解決家裝問題，提升業(yè)主的用戶體驗(yàn)。

然而，裝修始終都是一個(gè)目的性很強(qiáng)的存在，業(yè)主真正關(guān)心的依然是在裝修過程當(dāng)中是否能夠真正祛除原本固有的痛點(diǎn)和問題，是否能夠獲得心儀的裝修效果。而裝修的最終效果才是衡量互聯(lián)網(wǎng)家裝成敗的關(guān)鍵。

不可否認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司通過資源整合、流程梳理、信息共享的確實(shí)現(xiàn)了家裝效率的提升，并通過將家裝的流程和環(huán)節(jié)遷移到互聯(lián)網(wǎng)上給業(yè)主在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的家裝帶來一種全新的體驗(yàn)。在這樣一個(gè)時(shí)代，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)能夠查詢到足夠多的裝修設(shè)計(jì)方案、能夠獲得足夠多的裝修知識(shí)、能夠通過手機(jī)APP輕松實(shí)現(xiàn)裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督……但是，用戶的裝修效果到底怎么樣呢？

正如上文所提到的那樣，盡管很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司將很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到了家裝過程當(dāng)中，但是他們過于看重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)上的應(yīng)用而忽略了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給家裝行業(yè)帶來的改變，這種問題的存在最終導(dǎo)致了很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司非但沒有給業(yè)主裝修體驗(yàn)帶來有益的影響反而還出現(xiàn)了體驗(yàn)下降的情況。裝修效果與設(shè)計(jì)方案不服、裝修建材以次充好的情況依然存在、裝修過程依然存在野蠻施工的情況……這些問題的存在都在告訴我們真正衡量互聯(lián)網(wǎng)家裝成敗的關(guān)鍵依然在于裝修效果上。只有真正給用戶帶來了全新的裝修效果，用戶才會(huì)真正買賬，只有真正消除了用戶在家裝過程當(dāng)中的痛點(diǎn)才會(huì)讓用戶感受到切實(shí)的改變。

因此，裝修效果才是衡量互聯(lián)網(wǎng)家裝成敗的關(guān)鍵。如果一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司能夠給人們的裝修效果帶來了本質(zhì)性的改變，那么用戶即使在裝修的過程當(dāng)中依然會(huì)遭遇到痛點(diǎn)和問題，但是良好的裝修效果依然可以抵消這些不適，讓他們感覺到互聯(lián)網(wǎng)家裝所帶來的實(shí)實(shí)在在的變化。

以改變家裝為緣起，以裝修效果為落點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝才是王道

互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以沒有達(dá)到原有的預(yù)期，至少在現(xiàn)在這樣的一個(gè)階段沒有達(dá)到原有的預(yù)期，其中一個(gè)很重要的原因就在于它沒有給家裝本身帶來改變，而僅僅只是蹭了互聯(lián)網(wǎng)+的熱點(diǎn)，很多情況下僅僅只是將互聯(lián)網(wǎng)家裝看做是一種營銷噱頭和營銷手段而已。顯然，這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝并不是業(yè)主心中真正喜歡，真正想要的互聯(lián)網(wǎng)家裝。只有通過互聯(lián)網(wǎng)家裝給業(yè)主帶來了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，給用戶帶來的體驗(yàn)的提升，這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝才是用戶想要的。

將重心轉(zhuǎn)移到家裝上，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能回歸正統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為一種改造手段逐漸失去魔力，人們開始尋找新的方式和手段來改變互聯(lián)網(wǎng)家裝，從而提升人們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)家裝時(shí)的體驗(yàn)。在這個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)家裝必須真正將重點(diǎn)回歸到家裝上，才能真正讓業(yè)主感受到真正的實(shí)惠。

很多時(shí)候，這個(gè)時(shí)候的技術(shù)更多地體現(xiàn)在家裝本身上，比如，現(xiàn)在開始出現(xiàn)的智能測(cè)量的工具，這種工具的出現(xiàn)解決了傳統(tǒng)家裝過程當(dāng)中需要人工測(cè)量的問題，人工測(cè)量的一個(gè)很大的問題就在于很多時(shí)候存在不精準(zhǔn)的情況，致使按照測(cè)量結(jié)果進(jìn)行設(shè)計(jì)的方案在實(shí)際的施工過程當(dāng)中無法使用。而當(dāng)前出現(xiàn)的智能測(cè)量的工具則是一種衍生于家裝行業(yè)本身的新事物，這種由內(nèi)而外產(chǎn)生的新事物能夠極大地提升實(shí)際測(cè)量的效果，讓設(shè)計(jì)方案更加精準(zhǔn)。

另外，一些工種的標(biāo)準(zhǔn)化施工同樣可以讓用戶體驗(yàn)更佳。在標(biāo)準(zhǔn)化施工的過程中使用的智能機(jī)器人同樣能夠?qū)崿F(xiàn)一些標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作，機(jī)器人通過學(xué)習(xí)能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)化的流程設(shè)計(jì)到已有的程序中，借此互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠?qū)崿F(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化階段的標(biāo)準(zhǔn)化操作，減少人工操作造成的野蠻施工等問題的發(fā)生。

因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝要從家裝本身著手，通過家裝本身的變革來促使家裝行業(yè)的整體性的變化。通過衍生于家裝行業(yè)的新技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)家裝才會(huì)真正成為一個(gè)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為主的發(fā)展階段。由于這樣的技術(shù)產(chǎn)生與家裝行業(yè)本身，因此這樣的技術(shù)在使用的時(shí)候不會(huì)有一種貌合神離的狀態(tài)，在使用的時(shí)候也更加得心應(yīng)手。發(fā)端于互聯(lián)網(wǎng)家裝本身的新技術(shù)的順暢應(yīng)用所帶來的一個(gè)非常顯著的效果就是用戶體驗(yàn)的提升。這種新技術(shù)由于更加貼合實(shí)際，最終導(dǎo)致了很多原本技術(shù)應(yīng)用過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，能夠讓技術(shù)應(yīng)用更加順暢。

將重心回歸到家裝行業(yè)本身上更加能夠讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展動(dòng)力來源于家裝行業(yè)本身，而不是外部簡(jiǎn)單的營銷噱頭，業(yè)主在這個(gè)過程中獲得的感受更好。通過源自家裝本身的技術(shù)來提升用戶體驗(yàn)，能夠讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展更快，更加讓業(yè)主容易接受。

絢麗的噱頭花朵抵不過裝修效果的絢爛。如果我們只是簡(jiǎn)單地將互聯(lián)網(wǎng)家裝看做是一種營銷手段，想要借助互聯(lián)網(wǎng)家裝獲取更多用戶，而不是真正地為用戶提供裝修效果的話，那么這樣的家裝到最后勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)業(yè)主用腳投票的結(jié)果，在這樣一種情況下，更加注重裝修效果將會(huì)是決定互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝最為本質(zhì)的區(qū)別。

裝修始終都是一個(gè)以最終的裝修效果為追求的行業(yè)。即使是互聯(lián)網(wǎng)家裝過程再炫酷，如果無法給用戶帶來想要的裝修效果的話，用戶依然不會(huì)買賬，而如果互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠給用戶的裝修效果帶來質(zhì)的提升，那么過程當(dāng)中的痛點(diǎn)和問題也就不會(huì)表現(xiàn)得那么大。

因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝必須做好從營銷噱頭向裝修實(shí)際的回歸，減少讓用戶眼花繚亂的過程演示，給用戶帶來真正的實(shí)惠。只有真正將裝修效果當(dāng)做是互聯(lián)網(wǎng)家裝的最終需求才能真正解決業(yè)主痛點(diǎn)繁多，裝修體驗(yàn)無法本質(zhì)提升的問題。

如何給用戶帶來良好的裝修效果呢？做好裝修流程和環(huán)節(jié)的管控至關(guān)重要。通過將更多的元素加入到裝修流程和環(huán)節(jié)當(dāng)中，做好裝修的流程管控，確保裝修過程中出現(xiàn)的野蠻施工、設(shè)計(jì)不符、建材虛假等諸多問題，通過給互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來實(shí)實(shí)在在的改變來增加用戶滿意度，從而為互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展獲得更多的可能性。

以裝修效果為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)家裝再變革才是方向。簡(jiǎn)單地追求用戶基數(shù)的增加而忽略了互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)，最終將會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)家裝變得越來越不像互聯(lián)網(wǎng)家裝，而真正將裝修效果看成是互聯(lián)網(wǎng)家裝的最終導(dǎo)向才能從根本上解決用戶痛點(diǎn)依然存在的問題。

通過將裝修效果加入到裝修的每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)當(dāng)中，我們能夠讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的流程和環(huán)節(jié)串聯(lián)在一起，真正將互聯(lián)網(wǎng)家裝成為一個(gè)整體，而避免現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)家裝依然是各自為政，互相掣肘的狀態(tài)，這種將互聯(lián)網(wǎng)家裝變成一個(gè)整體。

加入新的技術(shù)、方式和方法，真正將家裝過程當(dāng)中的一些小的細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)和流程串聯(lián)在一起，通過對(duì)這些細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行改變，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能真正成為那個(gè)能夠給用戶最終的裝修效果帶來改變的家裝，這樣的家裝才能被用戶買單。

盡管當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝經(jīng)歷了一個(gè)快速的發(fā)展過程，但是從本質(zhì)上來看，這些過程并沒有真正觸及到家裝行業(yè)的本質(zhì)，家裝行業(yè)本身并沒有得到切實(shí)的改變，而只有將裝修效果看做是最終導(dǎo)向，我們才能找到將互聯(lián)網(wǎng)家裝的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)串聯(lián)在一起的方式和方法，這樣我們才能真正讓互聯(lián)網(wǎng)家裝成為用戶想要的互聯(lián)網(wǎng)家裝，這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝才最有意義。

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