狠懟酒店的在線短租平臺們只“秀外”不“慧中”？

現(xiàn)在，最火的詞恐怕非共享經(jīng)濟莫屬了，先是共享單車，再是共享充電寶，毋庸置疑，共享經(jīng)濟正在引領(lǐng)21世紀(jì)的經(jīng)濟模式潮流。近年來，在線短租可謂風(fēng)生水起，前有共享經(jīng)濟的光環(huán)，后有國務(wù)院政策的支持和各大資本的力挺。據(jù)易觀發(fā)布的《2016中國在線短租C2C市場專題分析》報告顯示，2016年10月在線短租活躍用戶占在線酒店預(yù)訂活躍用戶超過1/5，已經(jīng)成為旅游住宿的主要形式之一。作為共享經(jīng)濟的一員，在線短租不甘示弱，迎合了年輕用戶消費需求的它正在改變?nèi)藗兊某鲇尉幼×?xí)慣，即民宿取代酒店。

政策、資本與消費升級助力，在線短租興起有方

“別住酒店，住我家”、“不住酒店，住百家”、“比酒店便宜50%”，你可知道這些狠狠懟酒店的人是誰？

那就是霸氣的在線短租平臺們，Airbnb、途家、小豬、螞蟻、住百家等在線短租平臺們來勢洶洶，似乎圖謀掀起一場“顛覆酒店行業(yè)”的革命。在線短租平臺們的底氣來自何方，主要有兩方面。

一、政策與資本撐腰

據(jù)易觀發(fā)布的《2016中國在線短租C2C市場專題分析》報告顯示，2015年至2016年，有多項國家級政策提及在線短租行業(yè)，如在2015年7月的國務(wù)院常務(wù)會議上，國務(wù)院提出要放寬在線短租、旅游租車等“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)的準(zhǔn)入和經(jīng)營許可。再如2015年11月，國務(wù)院明確指出要積極發(fā)展客棧民宿、短租公寓、長租公寓等細(xì)分業(yè)態(tài)。

很顯然，政策對于在線短租持鼓勵和歡迎態(tài)度，政策的支持也是保證在線短租行業(yè)良好發(fā)展的重要保障。

與此同時，背靠大樹好乘涼的在線短租正在借助共享經(jīng)濟的熱度將自己推上風(fēng)口。當(dāng)然，在線短租能有今日輝煌自然離不開資本的力推。國內(nèi)在線短租平臺小豬短租于去年年底完成金額6500萬美元的D輪融資、途家網(wǎng)在2015年完成D及D+輪融資3億美元，而“外來的和尚”Airbnb也在去年獲得了15億美元的巨額融資。

融資背后，還存在一場刀光劍影的博弈。去年，途家先是宣布戰(zhàn)略并購螞蟻短租，短短幾個月后，又宣布并購攜程、去哪兒的公寓民宿業(yè)務(wù)。近日，Airbnb又被傳與途家洽談資本合作。看似復(fù)雜的聯(lián)姻其實正在重塑在線短租平臺行業(yè)的格局，一場場甜蜜的戀愛不過是資本做局。

一切已經(jīng)很明了，明有政策引導(dǎo)，暗有資本加碼，頭頂還有共享經(jīng)濟光環(huán)加持，在線短租想不火都難。

二、年輕群體消費升級

當(dāng)下的消費升級現(xiàn)象正在各行各業(yè)上演，誰能順?biāo)浦郾愀椎谩懊裥摹薄?易觀發(fā)布的《2016中國在線短租C2C市場專題分析》報告分析認(rèn)為，市場對住宿產(chǎn)品的消費需求正在發(fā)生驚人的變化，即從以標(biāo)準(zhǔn)化為代表的經(jīng)濟型酒店和高星級酒店轉(zhuǎn)向以個性化、靈活化為代表的民宿短租、公寓短租等。

其實，這一消費升級的主體正是愛好新事物的年輕群體，易觀的報告也佐證了這一點，該報告調(diào)查了2016年小豬短租平臺房客年齡分布，得出的結(jié)果是80后房客占比41%，90后房客占比37%。再看房東，艾瑞咨詢發(fā)布的《2017年中國在線短租行業(yè)研究報告》顯示，在2016年中國在線短租平臺房東中，21至30歲的占39.7%，31至40歲的占46.1%。也就是說，房東與房客的年齡段高度吻合，所以，在線短租其實是一場知己知彼的交易。

而在這場交易中，在線短租其實匹配的是旅游行業(yè)，酒店是旅游行業(yè)的傳統(tǒng)住宿產(chǎn)品，對于房客來說，它已經(jīng)是一種透明的存在，已經(jīng)沒有太多花樣。而民宿則大不一樣，它比酒店的性價比高，而且花樣更多。

總之，射人先射馬，擒賊先擒王，在線短租平臺們已經(jīng)成功抓住了年輕群體的消費升級潮流，可謂深得真?zhèn)?。而且，對年輕消費群體來說，體驗民宿在某種程度上來說已經(jīng)變成一種高大上的消費品味。

也就是說，在線短租平臺正好作為消費升級兩頭的牽線者，磨刀砍柴兩不誤，一方面不斷滿足著年輕房客們的多樣化需求，一方面又給予了年輕房東們“做老板”的成就感。

然秀外不慧中，在線短租平臺亂象叢生

目前看來，在線短租身披多件華麗外衣，無數(shù)房東和房客間的“美好故事”正在到處上演。但急于占領(lǐng)市場從而顛覆酒店的他們正在集中精力尋找房源，以擴大房客和房東之間的最大公約數(shù)。不過，或許是忘了一心難以二用，在線短租平臺們試圖打造的堡壘正在出現(xiàn)裂縫。具體來看，在線短租平臺們目前有幾大亂象。

房東被房客欺騙，Airbnb身陷信任風(fēng)波

“外來的和尚”Airbnb做夢也不會想到，讓它在中國一夜成名的不是它宣揚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是一次讓房東絕望至極的交易。

去年年底，一篇《曝光一個上戲?qū)W生，他用Airbnb毀了我整個家》的文章起底了整個不愉快交易過程的始末，Airbnb一時臭名遠(yuǎn)播，這與它的中文名“愛彼迎”的含義可以說嚴(yán)重不符。此次事件讓Airbnb一手建立并苦心經(jīng)營的信任與安全機制受到動搖，給了它一個下馬威。

除了信任問題外，Airbnb也存在不少其他問題。據(jù)相關(guān)新聞報道，一位先生在Airbnb上提前預(yù)訂了一套日本大阪的民宿，而且按照要求已經(jīng)獲得確認(rèn)并支付，但在即將出發(fā)的兩天前，房東卻告知房子危險，無法入住。而后，這位先生又嘗試再次預(yù)訂，但卻遭遇了房間設(shè)施與描述不一致的問題。

好在這兩次不怎么開心的遭遇都被Airbnb很好地化解了，消費者并沒有損失任何現(xiàn)金。但我們不難想象其他的消費者也會碰到這樣的問題，當(dāng)這些問題不能被很好地解決時，消費者的利益又由誰來保障呢？

信任機制的不完善、缺乏消費過程監(jiān)督和反饋等問題正在將Airbnb的用戶引向諱莫如深的不愉快交易過程。

其實，自進入中國以來，Airbnb就時常感到力不從心，在中國復(fù)制成功似乎有著超乎想象的困難，這也正是Airbnb尋找中國同行取經(jīng)的真實原因。

房客揪心，途家的誠信體系成擺設(shè)

作為國內(nèi)較大的在線短租平臺，途家采取統(tǒng)一管理房源的運營模式，以避免更多因誠信問題帶來的糾紛。

但事實似乎并非如其所愿，新華社今年2月份的一篇報道揭露了途家等在線短租平臺的誠信體系問題。途家在網(wǎng)站上承諾的“房源全部實地驗真”已然成為了一張“空頭支票”。另外，據(jù)新聞晨報此前的報道，一位房客在Airbnb訂房后遭退，后被房東要求在途家網(wǎng)上以更高的價格訂購該房間，但訂房后卻再遭變故，房東以客滿為由再次退房并全額返還。

途家以B2C模式對房源進行統(tǒng)一運營和管理，但聯(lián)系房客時卻不是途家，而是房東。另一點值得注意的就是，在途家訂房比在Airbnb價格高數(shù)百元，不得不讓人懷疑是人為故意操作的，也就是說，房東掌握了房客的生殺大權(quán)。

對消費者的需求置之不理；以“謀財”為初衷，縱容房東的不合理行為，種種亂象都指向一個原因，那就是途家對房源和房東缺乏管理，這與途家在官網(wǎng)公布的“房東自我修養(yǎng)手冊”形成鮮明對比?；蛟S，這正是途家和房東一起唱的一出“雙簧戲”。

除了房東和房客利益受損等問題外，在線短租平臺的其他問題同樣顯眼。在小豬、螞蟻、住百家等APP里，你或多或少都能看見關(guān)于衛(wèi)生、安全問題的投訴。據(jù)新華社新聞報道，一位房客出門吃完飯后回來發(fā)現(xiàn)自己價值6萬元的攝影器材被盜，而房東卻委婉表示：“租房子?xùn)|西被偷不能怪我吧？”

另外，無證經(jīng)營、房子與圖片描述不符等同樣成為了在線短租平臺們最常見的亂象，而在監(jiān)管部門尚未出臺監(jiān)管規(guī)定的情況下，在線短租平臺如果不能盡快完善自身的信任與約束機制，那么最后受傷的只會是是房東與房客。

難掩共享光環(huán)，在線短租或迎來兩大發(fā)展趨勢

雖然在線短租平臺亂象叢生，但我們不得不承認(rèn)在線短租在“共享光環(huán)”的籠罩下依舊擁有強大的生命力，在一系列發(fā)展源動力的推動下，在線短租將迎來兩大發(fā)展趨勢。

一、主題活動炙手可熱，個性化短租全方位升級

個性化需求是用戶選擇在線短租平臺的初衷，民宿比酒店性價比更高，而且在平臺們大力地故事文化渲染下，民宿更顯獨特。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2017年中國在線短租行業(yè)研究報告》顯示，公寓、客棧和農(nóng)家院在用戶偏愛的房型中排名前三。這也說明，選擇在線短租的用戶正是被住宿產(chǎn)品的個性化特點所吸引，從而一拍即合。

深明大義的在線短租平臺們正在精細(xì)打磨著個性化民宿。途家網(wǎng)近期推出“畢業(yè)不分手，一起看世界”的活動專題，將城市分門別類置于不同的主題下，其意圖畢業(yè)生用戶群體，將當(dāng)下很火的畢業(yè)游和青春融合為主題來激發(fā)用戶的個性化住宿需求。

Airbnb在今年3月也發(fā)布了“體驗+攻略”的品牌項目，旨在讓用戶體驗更多具有當(dāng)?shù)靥厣挠瓮骓椖?。螞蟻短租也推出“愛別墅轟趴”和“螞蟻達人”等項目，旨在進一步挖掘在線短租的市場潛力。

而且，依靠房東日記和房客故事來打動人們的策略正在失去吸引力，在線短租平臺們正在絞盡腦汁不斷推出各種各樣的主題活動，試圖成為用戶個性化需求的敲門磚。

二、以旅游服務(wù)和景區(qū)為切入口，在線短租整裝待發(fā)

作為共享經(jīng)濟的一份子，在線短租自然不會將自己圈在民宿這一概念之下。考慮到用戶選擇民宿多半是為了旅行，在線短租平臺們正在依靠這一線索尋找新的切入口。

第一，以旅游服務(wù)為切入口。住宿是剛需，而旅游則可以多變。以途家為例，途家在其官網(wǎng)上推出了號稱家庭度假完美解決方案的“別墅親子游”，在懟完酒店之后，正式向在線旅游發(fā)起挑戰(zhàn)。與度假地產(chǎn)合作開發(fā)旅游項目是途家目前的發(fā)展戰(zhàn)略之一，或許是吸收了攜程和去哪兒的部分功力，途家似乎做得得心應(yīng)手。

不過，這一切入口目前還處在較為初級的發(fā)展階段，所以可能存在服務(wù)不完善的弊病，而且因為限于住宿產(chǎn)品的屬性，此類旅游服務(wù)一般以室內(nèi)為主，所以局限性較大。

第二，以旅游景區(qū)為切入口。位置即價格，這句話用在在線短租的身上再合適不過了。民宿的分散分布特點正是其最大的優(yōu)勢，它能夠離景區(qū)很近，給人帶來無窮的便利性。以小豬短租為例，其最近推出了一款“嬉游計之訪古”主題活動，以北京、上海、南京、西安、天津五個城市中古色古香的旅游景區(qū)為圓心，精選了景區(qū)周邊的部分特色房源。

從房客的反應(yīng)來看，特色民宿加上黃金位置是這個項目最吸引人的點。不過，就目前民宿位置分布廣泛的特點來看，這一項目中的民宿是自由變量，也就是說激烈的競爭不久將發(fā)生在民宿之間，可能造成市場價格的紊亂和其他難以預(yù)估的不良影響。

未來，依靠房源盈利的在線短租平臺們必然會在盈利模式單一的壓力下尋找更多的切入口，而在其他旅游市場用戶不斷涌入的情況下，旅游本身無疑將成為在線短租開發(fā)的重點。

在線短租背靠共享經(jīng)濟，又深知年輕用戶需求，在狠懟酒店后又想謀求呼風(fēng)喚雨的地位，但在市場的反復(fù)考驗下，急于求進的在線短租逐漸顯露出在誠信與管理機制方面的弊端，野蠻滋長的亂象害慘了房東與房客們。不過，在完善的信任機制及自我約束的拯救下，在線短租平臺們必將煥發(fā)新的生機，迎來個性化短租和多切入口的發(fā)展趨勢。

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