中國企業(yè)“走出去”、變“中國制造”為“中國智造”……這些被認為是提升中國經濟質量的關鍵詞，成為近日在北京召開的APEC高官會議、部長級會議中討論的高頻詞。中國官方預計，未來10年中國對外投資將達1.25萬億美元;今后5年，中國進口商品累計將超過10萬億美元。這其中的商機不言而喻。
然而，中國企業(yè)“走出去”的道路從來都不是一帆風順。中國鐵建牽頭的財團近日剛中標價值數十億美元的墨西哥高鐵項目，還來不及品嘗中國高鐵首次整體輸出的喜悅，就要咽下中標結果無端遭取消的苦果。
業(yè)內人士表示，“中國制造”正面臨著內憂外患，對內面臨勞動力成本、人口紅利、結構性調整等帶來的下行壓力;對外方面，大環(huán)境不太景氣，美國日本等國先后提出“制造回歸”和“再工業(yè)化”的政策方向，以緩解本國經濟和就業(yè)問題。在這種背景下，中國制造業(yè)的競爭優(yōu)勢到底在哪里?出路何在?如何發(fā)展我們自己的高端制造?海爾的成功，無疑為我們描繪出了一條完全可以借鑒的清晰路徑。
本土化戰(zhàn)略：打造當地知名國際品牌
今年德國柏林電子消費展(IFA)上，海爾白色展區(qū)智能家電大放異彩，吸引無數參觀者互動體驗，海爾的產品為什么這么有吸引力?海爾的國際化路線為什么這么成功?
成為一個國際化品牌是海爾自1999年走出國門就一直為之努力的目標，而海爾出海的第一步就落在德國。眾所周知，德國擁有西門子、博世等眾多老牌家電品牌，海爾選擇德國無疑是挑了最難“啃”的一塊骨頭。
把德國作為首個出海的“戰(zhàn)場”，海爾并不是毫無準備的。海爾以“創(chuàng)造世界名牌”為目標確定海外“三步走”戰(zhàn)略：第一是走出去，尋找還沒有被開發(fā)的市場，尋找市場中的“縫隙”，比如針對大學生的冰箱。第二是走進去，調研德國本地市場，推出差異化產品。海爾首創(chuàng)的抽屜式冰箱就是一例。第三步是走上去，即把設計、制造和營銷等環(huán)節(jié)全部放到市場，實現本土化。
如今，海爾在海外市場實踐本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營銷的“三位一體”運營模式，通過利用當地化資源實現當地化的發(fā)展，滿足全球消費者需求，創(chuàng)海外市場當地化的知名全球化品牌。
目前，海爾在中國、亞洲、美洲、歐洲、澳洲擁有全球5大研發(fā)中心，實現本土化的研發(fā);在美國、歐洲、中東等地設立了24個工業(yè)園，實現了本土化制造;在全球建立了66個貿易公司、143330個銷售網點，實現了本土化營銷。這些海外制造基地、三位一體運營中心為海爾分化了匯率風險、降低了供應鏈成本，使海爾階段性完成了海外布局，并實現了穩(wěn)步、快速的發(fā)展，為成為當地知名國際品牌奠定了基礎。
產品研發(fā)設計：以用戶需求為中心
海爾選擇本土化戰(zhàn)略的根本用意何在，其實并不難理解，“這樣可以保證迅速了解各國消費者的實際需求，而且可以很快速的轉化為產品設計。”歸根結底，想要進一步實現國際化，還是要以用戶需求為中心。
在傳統(tǒng)時代，信息的主導權掌握在企業(yè)手中，而在當今互聯網時代，消費者掌握著信息的主導權。“互聯網社會，不再是以產品生產者為主了，現在的用戶需求是個性化的，碎片化的，你必須很準確地把握用戶的需求，以用戶為中心，用戶說了算。”因此，企業(yè)要滿足用戶需求必須與用戶交互，讓用戶全流程參與產品的創(chuàng)新、生產、銷售等各個環(huán)節(jié)。
為了充分滿足全球消費者的個性化需求，海爾創(chuàng)造性地建立了“全流程并聯交互開放式創(chuàng)新生態(tài)體系”，充分與用戶、供應商、全球一流資源進行交互。
在這個體系的指導下，海爾搭建了用戶、供應商及一流資源并聯交互產生創(chuàng)意及解決方案的研發(fā)模式。首先，與用戶深度交互，豐富產品設計創(chuàng)意，通過網絡入口，每天可吸引100多萬的粉絲參與海爾產品的互動，平均每天產生有效創(chuàng)意200多項。其次，與供應商深度交互，實現模塊化解決方案，眾多世界500強企業(yè)積極參與深度交互。而最有特色的一點在于，海爾正在搭建C2C的用戶平臺，海爾的用戶們可以在此互相解決產品問題，高效的反饋成為海爾區(qū)別于其他競爭對手的一大優(yōu)勢。
以海爾集團最近推出的天樽空調為例，海爾天樽空調的誕生是交互用戶需求的結果。換句話講，這是一款用戶“自主設計”的空調。海爾通過搭建開放式創(chuàng)新生態(tài)圈，通過新浪微博等多種社交工具了解空調使用者的困惑和他們遭遇到的問題，并采集網友對于空調研發(fā)的建議，了解使用者對空調的需求，借助這種與用戶的交互開發(fā)產品。
在交互研發(fā)過程中，共有超過67萬網友提出了各種各樣的空調設想，包括空調外觀、控制方式、模式設置、節(jié)能效果等。最終，網友的創(chuàng)意在這款空調中均得到了解決和體現。在控制模式上，這款空調可以實現智能APP、微信和語音控制，用戶可以自主選擇最方便的控制方式調節(jié)空調;在對中國人的睡眠曲線進行深入研究后，天樽空調根據不同群體和性別的用戶提供不同的睡眠模式;在節(jié)能方面，該空調還根據每月耗電情況提供分析報告，給出使用習慣改善建議，實現最佳的節(jié)能效果。
在歐洲市場，針對歐洲消費者的生活習慣及對高能效產品的需求，海爾推出的MYZONE系列無霜冰箱、符合歐洲人身材高大特點的復式滾筒洗衣機等創(chuàng)新產品，為歐洲消費者提供了差異化解決方案。在美國市場，針對當地消費者需要清洗孩子衣物的需求便攜式的小洗衣機、比普通空調節(jié)能10%的能源之星系列產品及可以裝火雞的冰箱等產品。日本市場，根據日本消費習慣及特點，海爾推出的5千克節(jié)能洗衣機、制冰機可拆卸清洗的冰箱、微型計算機式電飯煲以及滿足日本消費者每天快速洗衣需求的10分鐘就可以洗完衣服的高效洗衣機等產品受到當地用戶的歡迎……海爾在全球范圍內，以“網羅生活智慧，為千家萬戶打造不拘一格的智能家居體驗”為品牌定位，為全球用戶提供家電、通訊、IT數碼產品等解決方案。
堅持創(chuàng)新：踏著時代節(jié)拍不斷成功
海爾自1984年創(chuàng)業(yè)以來，始終以創(chuàng)造用戶價值為目標，一路創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，歷經名牌戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略4個發(fā)展階段。隨著互聯網時代的到來，海爾也順勢進入了第5個戰(zhàn)略階段——網絡化戰(zhàn)略階段。
業(yè)內人士表示，互聯網顛覆了傳統(tǒng)經濟的模式，新模式的基礎和運行體現在網絡化上，企業(yè)必須探索出符合網絡化時代的運營模式。
在銷售渠道方面，為了迎合消費者“網購”的需求，海爾除了傳統(tǒng)銷售渠道，也同電商展開合作。海爾從2010年開始參與“雙十一”，到今年已經是第五個年頭。2012年海爾單天銷量8000多萬元，確立天貓第一大店地位。今年天貓海爾官方旗艦店”雙十一“全天銷售額達3.24億元，繼續(xù)蟬聯天貓大家電銷量冠軍。
在用戶體驗方面，海爾一直處于行業(yè)領先，海爾天貓旗艦店的DSR評分高于行業(yè)十幾個百分點。海爾依托日日順物流，其送貨速度、送貨范圍前所未有，15分鐘當天送達第一個訂單更是創(chuàng)造了“雙十一”紀錄，其率先實踐的送裝同步更是確立了行業(yè)標準。
在內部管理方面，海爾創(chuàng)新性地探索出“人單合一”雙贏模式：“人”是員工，“單”是用戶，“合一”是每個員工都與用戶融合，直接面對自己的市場和用戶，“雙贏”是指員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時實現自身的增值。海爾“人單合一”雙贏模式在全球管理界引起強烈反響，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏先后應邀赴西班牙IESE商學院、瑞士IMD商學院、美國管理學會(AOM)演講“人單合一”雙贏模式。
在網絡化戰(zhàn)略階段，海爾認真傾聽消費者的聲音，洞察消費者的生活和想法，通過虛實融合的創(chuàng)新模式準確把握并快速滿足消費者的個性化、多樣化需求，持續(xù)創(chuàng)造互聯網時代第一競爭力，成為互聯網時代的全球化品牌。(楊昱)
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