(原標(biāo)題:搬家兩公里要價(jià)5400元,貨拉拉司機(jī)違規(guī)收費(fèi)被封號(hào))
記者 | 唐俊
拍攝:匡達(dá)
今日(5月6日)下午,微博上出現(xiàn)了一條熱搜話題:“貨拉拉不到兩公里收費(fèi)5400元”。
當(dāng)事人“Fancy”在微博發(fā)文表示,他和朋友兩人在5月5日使用貨拉拉app雇車(chē)搬家,新住處距離原址只有1.2公里,系統(tǒng)預(yù)估費(fèi)用為440元。Fancy考慮到東西較多,增加了一位搬運(yùn)工人,并商量好多付330元的人工費(fèi)。
實(shí)際搬運(yùn)時(shí),因?yàn)橐咔橛绊?,貨?chē)不能進(jìn)入小區(qū),需由人工將貨物從小區(qū)門(mén)口搬到新的住處,距離約200米。搬運(yùn)工人卻提出,步行距離要按“每人每米5元”的標(biāo)準(zhǔn)額外收取搬運(yùn)費(fèi),加上裝貨時(shí)步行的距離,共計(jì)5400元。
Fancy認(rèn)為這樣的收費(fèi)不合理,當(dāng)即提出停止搬運(yùn),按照平臺(tái)價(jià)格支付貨車(chē)運(yùn)費(fèi),再另外找人將貨物搬回家。但搬運(yùn)工人卻堅(jiān)持,即使將貨物放在馬路邊,也需要再支付2700元的費(fèi)用,并自稱(chēng)“按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”。
Fancy和朋友現(xiàn)場(chǎng)三次撥打貨拉拉客服電話,客服要求他們和司機(jī)協(xié)商。最后,搬運(yùn)工人收取了3000元,才完成搬運(yùn)。
Fancy認(rèn)為,搬運(yùn)出發(fā)地和目的地都有電梯,司機(jī)要求“每人每米5元”明顯不符合正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),貨拉拉平臺(tái)方在事件中沒(méi)有起到應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
更令Fancy氣憤的是,他在微博爆料后,有媒體咨詢(xún)貨拉拉客服,工作人員稱(chēng)之為“用戶(hù)的炒作行為”。
界面新聞?dòng)诮袢障挛缏?lián)系到Fancy本人,他表示不在乎能否得到退款,唯一的訴求是貨拉拉公開(kāi)致歉。
5月6日晚上9點(diǎn),貨拉拉官方微博發(fā)布聲明,稱(chēng)平臺(tái)司機(jī)豆某在近距離搬運(yùn)情況下向用戶(hù)索要高價(jià)搬運(yùn)費(fèi),“行為嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則,已被平臺(tái)封號(hào)并清退,且終身不可再加入平臺(tái)”。
作為補(bǔ)償,貨拉拉表示將免除該訂單全部費(fèi)用,承擔(dān)更換門(mén)鎖等后續(xù)花費(fèi),并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行道歉。
貨拉拉還在聲明中強(qiáng)調(diào),客服稱(chēng)Fancy“炒作”屬于個(gè)人行為,不代表平臺(tái)立場(chǎng),公司內(nèi)部已對(duì)該客服作出處分。
界面新聞?dòng)浾卟樵?xún)發(fā)現(xiàn),貨拉拉平臺(tái)對(duì)于車(chē)輛行駛的里程費(fèi)有明確規(guī)定,搬運(yùn)入戶(hù)的基礎(chǔ)搬運(yùn)費(fèi)、樓層費(fèi)、大件物品附加費(fèi)也有較為詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)進(jìn)樓前的搬運(yùn)費(fèi)則沒(méi)有具體規(guī)定。
貨拉拉規(guī)定,除搬運(yùn)上樓外,純?nèi)斯ぐ徇\(yùn)距離超過(guò)50米時(shí),由客戶(hù)和司機(jī)協(xié)商搬運(yùn)費(fèi)用。司機(jī)正是抓住這一條規(guī)定,開(kāi)出了5400元的搬運(yùn)費(fèi)。
貨拉拉在《服務(wù)條款》中提到,貨拉拉僅為運(yùn)輸方和用戶(hù)提供中介服務(wù),并不參與具體的貨物運(yùn)輸交易,如因貨物運(yùn)輸交易本身以及用戶(hù)與第三方所產(chǎn)生的任何糾紛或責(zé)任的,均與貨拉拉無(wú)關(guān)。
河南豫龍律師事務(wù)所付建律師對(duì)界面新聞表示,無(wú)論從平臺(tái)持續(xù)、健康發(fā)展的角度,還是從法律責(zé)任承擔(dān)的角度,平臺(tái)都有必要對(duì)注冊(cè)用戶(hù)、入駐的貨拉拉司機(jī)統(tǒng)一管理。
付建認(rèn)為,貨拉拉平臺(tái)的“免責(zé)條款”是無(wú)效的?!捌脚_(tái)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任,漫天要價(jià)、收費(fèi)項(xiàng)目不透明不詳細(xì)的背后,是平臺(tái)管理混亂的體現(xiàn)?!?/p>
付建表示,平臺(tái)可以制定更加靈活的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如無(wú)事先協(xié)商則按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),特殊情況按照協(xié)商方案收費(fèi),這樣既是對(duì)平臺(tái)公信力的維護(hù),也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
貨拉拉在晚間聲明中提到,后續(xù)將作出整改,除樓層搬運(yùn)費(fèi)之外,還將設(shè)定平地搬運(yùn)費(fèi)的平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。
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