小度破圈：人群和場景為突破 體驗先行

7月9日消息，破圈很熱。在小度媒體溝通會上，百度集團副總裁、百度智能生活事業(yè)群組（SLG）總經(jīng)理景鯤表示：“現(xiàn)在智能助手整個大賽道處于下一次爆發(fā)式增長的前期，整個行業(yè)下一階段發(fā)展的一個關(guān)鍵詞就是‘破圈’。”

百度集團副總裁、百度智能生活事業(yè)群組（SLG）總經(jīng)理景鯤

今年3月，小度助手語音交互次數(shù)達(dá)到65億次，是去年同期的3倍。而作為小度助手重要載體的小度智能音箱近幾年表現(xiàn)不俗。

Canalys報告顯示，全球智能音箱2020年Q1出貨量達(dá)2030萬臺，其中小度全品類出貨量370萬，占據(jù)國內(nèi)第一；在有屏音箱領(lǐng)域，小度智能屏系列產(chǎn)品出貨量250萬臺，以43.9%的市場占有率蟬聯(lián)全球第一，至此，小度智能音箱出貨量已拿下全國五連冠。

已經(jīng)站上行業(yè)前端的小度，需要破圈，也是突破自己。

如何破圈？

景鯤認(rèn)為，“破圈”是智能語音行業(yè)未來發(fā)展的大趨勢，而破圈的方式有兩種：第一種是已有的產(chǎn)品向特定人群強化，使其具有“尖刀效應(yīng)”，能撕開特定用戶的需求。第二種是在場景上進(jìn)行破圈，從家庭場景里面走出去，應(yīng)用到更多剛需場景。

2020年上半年，正處于疫情爆發(fā)期，小度發(fā)布了四款新品，分別是專注兒童教育的小度教育智能屏、小度智能早教機；覆蓋更多家庭場景、降低有屏智能音箱門檻的小度智能屏Air，以及搭載百度首款針對遠(yuǎn)場語音交互研發(fā)的鴻鵠芯片的小度智能音箱2紅外版。

這些無疑是小度產(chǎn)品從“通用型”設(shè)備向細(xì)分人群設(shè)備做的突破。

景鯤稱：“我們看到在小度智能屏的使用上，兒童、家庭屬于很重要的場景、很重要的人群。但對這一部分人群需求的滿足上來講，通用產(chǎn)品的滿足還不是那么好，應(yīng)該有更加專用的產(chǎn)品，所以我們推出了針對兒童和教育的產(chǎn)品，這是我們的破圈。”

而談到在場景上進(jìn)行破圈時，景鯤提到：“其實一直有一個誤解，把我們看成做音箱的。硬件只是我們做的事情的表象。”

事實上，景鯤強調(diào)，小度自己的定位不是做硬件，小度助手是我們的核心競爭力。這個智能助手可以附著在不同的硬件里面，能夠面向特定的人群，提供更多有剛性需求滿足的能力。以前的智能音箱和智能屏聚焦在家庭場景，下半年小度則會重點實現(xiàn)突破家庭場景的破圈。

其實早在2018年的百度世界大會上小度就已經(jīng)嘗試過場景破圈，發(fā)布了一款車載場景的AI新物種——小度語音車載支架，用戶搭配手機，就可以擁有車載內(nèi)全場景的語音交互體驗。

景鯤透露，下半年會發(fā)布一些隨身場景的產(chǎn)品，打開一個語音助手使用的新場景。這是另外一種思路，會有新的產(chǎn)品形態(tài)。

破圈如何立得??？

破圈容易，但是破圈后，產(chǎn)品如何在圈外仍然立得?。窟@對產(chǎn)品和模式都是考驗。

景鯤回憶道，小度兩三年前開始發(fā)布DuerOS的時候，我們那個時候基本上是賦能萬物，喚醒萬物，有非常多的合作品牌、非常多的品類進(jìn)入。后來發(fā)現(xiàn)規(guī)模跟用戶需求之間其實不是一個完全相關(guān)的關(guān)系。所以小度產(chǎn)品不管是從人群還是場景角度“破圈”，選擇路徑會更加卡住用戶需求。

“現(xiàn)在破圈解決的是在認(rèn)知和粘性使用中間的問題，那就是購買決策”。 景鯤提到，最新一次的小度用戶購買調(diào)研數(shù)據(jù)顯示超40%的用戶是通過好友推薦后購買，“這說明口碑已經(jīng)形成了。整個小度業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r健康度非常好。絕大多數(shù)用戶因為喜歡和推薦小度是第一購買理由，說明產(chǎn)品本身有自己為自己說話的能力，我覺得這是一切業(yè)務(wù)最健康的基礎(chǔ)。”

評價一個業(yè)務(wù)是否健康的指標(biāo)有很多。景鯤強調(diào)了三點，首先是產(chǎn)品體驗是不是立得住、產(chǎn)品對用戶而言是不是真的有黏性。絕大部份用戶是因為朋友推薦、因為喜歡用而購買。其次，整個行業(yè)規(guī)模本身是在逐漸變大。另外，產(chǎn)品補貼的情況是在逐年改善。比如說第一年需要補貼100塊錢賣一臺產(chǎn)品，第二年可能只需要補貼80塊錢就可以賣一臺產(chǎn)品，因為用戶對產(chǎn)品的喜歡和黏性在增加。最開始通過補貼降低用戶購買門檻，讓他接受這種新事物和新體驗，他對它越有剛性需求的時候，那個時候整個行業(yè)的健康度都會上升。

小度的商業(yè)模式是不會賺硬件的錢，真正重視內(nèi)容和服務(wù)生態(tài)。我們的商業(yè)模式是建立在小度助手上，從小度的技術(shù)關(guān)注重點上來講，我們最主要的關(guān)注點還是在交互上。

“今天小度在交互層行業(yè)還有好多東西可以做，遠(yuǎn)還沒有到達(dá)一個我比較滿意的狀況。所以在交互層，比如多模交互、遠(yuǎn)程交互，包括語音交互自學(xué)習(xí)系統(tǒng)等方面會有很多的技術(shù)投入。”景鯤舉例道：“《向往的生活》中用戶非常喜歡小度的“爸爸媽媽講故事”這個功能，用戶通過小度錄制大概10幾句話的聲音，能夠把整個語料包生產(chǎn)，以后小度講故事的聲音就是用戶自己的聲音，用戶非常喜歡。在這種輸入和輸出的交互層，我覺得還會有很多的技術(shù)突破，這是我們現(xiàn)在在做的一個重點的方向。”

同時景鯤坦言，小度業(yè)務(wù)目前還沒有呈現(xiàn)盈利，仍然處于投入期。

不過，對于小度業(yè)務(wù)的變現(xiàn)路徑，景鯤也有自己的思考：“我們不是做硬件，我們真正做了一個人工智能時代的操作助手，希望能夠做一個無處不在的智能助手，做小度是我們的核心競爭力，所以商業(yè)模式一定要建立在這個基礎(chǔ)之上。”

目前，除了百度生態(tài)系產(chǎn)品外，抖音、快手、愛奇藝、B站等主流生態(tài)服務(wù)商都已經(jīng)呈現(xiàn)在小度智能助手的生態(tài)體系里面。景鯤透露，用戶在小度產(chǎn)品上已經(jīng)有很多商業(yè)化購買行為。“疫情期間，遇到好幾個朋友，說開始在小度上付費了。有人會買內(nèi)容，有人買故事，有人買喜馬拉雅和蜻蜓，包括兒歌、有聲書，還有就是在上面購買會員，芒果TV或者是愛奇藝的會員等等。”

此前，百度董事長兼CEO李彥宏在百度一季度財報發(fā)布后的分析師電話會議中談及百度智能設(shè)備業(yè)務(wù)的變現(xiàn)問題時曾提到，百度智能屏用戶的每天觀看時間平均已經(jīng)超過3小時，遠(yuǎn)超過了手機百度的平均使用時間，因此對于公司智能設(shè)備的商業(yè)變現(xiàn)潛力非常樂觀。不過由于目前該業(yè)務(wù)還處于發(fā)展的初期，目前關(guān)注的主要還是用戶體驗。

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