騰訊高級副總裁林璟驊：不只做助手 要做零售商的商業(yè)增長伙伴

9月10日消息， 2020 騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會零售專場暨智慧零售數(shù)字增長峰會于云上召開。這次大會上，騰訊高級副總裁、騰訊廣告&騰訊智慧零售負責人林璟驊發(fā)表了《私域新生態(tài)，增長新格局》的主題演講，闡述了騰訊智慧零售關(guān)于私域業(yè)態(tài)的新思考和新布局。在未來，騰訊要做的不只是零售企業(yè)的“數(shù)字化助手”，而是幫助零售商實現(xiàn)持續(xù)增長的商業(yè)伙伴。

會上，林璟驊首次提出私域業(yè)態(tài)的定義。在他看來，私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營陣地，也是品牌自主發(fā)展、全面掌握客戶關(guān)系、線上線下聯(lián)動的一個新業(yè)態(tài)。在過去三年間，騰訊已經(jīng)探索出包括小程序官方商城、官方導購、超級社群在內(nèi)的規(guī)模化私域業(yè)態(tài)模式。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，小程序數(shù)量已經(jīng)超過100萬個，用戶日活超過4億；僅2019年，小程序交易額已經(jīng)超過8000億。

同時，在產(chǎn)品技術(shù)層面，一些零售企業(yè)IT基礎(chǔ)薄弱，往往難以支持自營商城的個性化功能和規(guī)?；L問、交易與服務(wù)，線上線下的商品、用戶、交易、數(shù)據(jù)等融通難以實現(xiàn)。騰訊這邊則可以充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢和用戶洞察優(yōu)勢，幫助零售企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)品能力、數(shù)字化選品能力、運營流程建立能力、企業(yè)組織能力四大關(guān)鍵能力的進化，支撐零售企業(yè)實現(xiàn)私域業(yè)態(tài)可持續(xù)發(fā)展。

面對零售商私域流量運營中的新挑戰(zhàn)，騰訊智慧零售重新梳理了自己的定位。在未來，騰訊智慧零售不會僅僅做“數(shù)字化助手”，而要做零售商的商業(yè)增長伙伴，通過聯(lián)動公域流量與私域流量，促進零售商在騰訊生態(tài)內(nèi)簡單高效、持續(xù)的增長。

除了在線上觸點、線下觸點、社交觸點等自有私域觸點方面提供方法技術(shù)的支持，騰訊智慧零售還會在去中心化的私域生態(tài)中提供中心化的助力。通過提升微信搜索、品牌專區(qū)等搜索能力，提升智慧零售小程序等內(nèi)容質(zhì)量，提升直播與社交分享的能力、優(yōu)化裂變機制，騰訊將為零售商沉淀更多私域用戶。付費流量方面，隨著微信商業(yè)化逐步完善，騰訊將推出更多元、豐富的廣告引流形式，并通過一方數(shù)據(jù)和三方數(shù)據(jù)結(jié)合，深挖人群洞察，提升廣告轉(zhuǎn)化效果。

“私域流量聽起來很性感，可是執(zhí)行起來是充滿了各式各樣的挑戰(zhàn).”林璟驊希望，隨著越來越多零售商擁抱私域流量，騰訊能幫零售商在各自行業(yè)得到更多成長，擁有更大自主權(quán)，在自主品牌經(jīng)營的路上越走越遠。

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