攜程梁建章：21歲攜程的新戰(zhàn)略“深耕國內，心懷全球”

10月29日，二十一周歲的攜程集團在成都召開了2020全球合作伙伴大會。攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在會上宣布了“深耕國內、心懷全球”總體戰(zhàn)略，并提出了“從內容、產品、供應鏈和質量四個方向深耕國內旅游市場”等發(fā)展目標，指出了攜程未來一年的發(fā)展方向。

梁建章表示，攜程“深耕國內，心懷全球”新戰(zhàn)略的源起，主要是因為看到了一個新趨勢：受全球疫情影響，中國出境游用戶正在回流國內市場，這就倒逼國內目的地住宿、景區(qū)、當?shù)赝鏄返犬a品進行升級，才能有效承載新增的中高端旅游度假消費需求——更有深度的玩法和產品亟待開發(fā)，更高效的供需對接亟待建立。而這，正是攜程深耕國內的新機遇。

“攜程明年會從內容、產品、供應鏈和質量四個方向深耕國內旅游市場，并以深耕國內為基礎，實現(xiàn)全球戰(zhàn)略的布局。”梁建章在全球供應商大會上說道。在全球旅游巨頭都偃旗息鼓的現(xiàn)階段，只有攜程有機會在一個穩(wěn)步復蘇的市場中抓住新趨勢、全力挖掘旅游產品的新深度，這本身就是個戰(zhàn)略窗口期。攜程集團CEO孫潔也表示，后疫情時代危中有機，攜程或許能更快問鼎全球第一在線旅游平臺。

細分來看，攜程主要的戰(zhàn)略方向，是從交易型平臺迭代成集”尋找靈感、優(yōu)惠和休閑”于一體的平臺，“內容深耕”的價值即在于此。中國旅游市場多年來都呈現(xiàn)出產品同質化的狀態(tài)，于是用戶的剛需就成了搜索、篩選以及交易旅游產品，攜程“一站式旅游服務平臺”戰(zhàn)略的成功即源于此；但隨著新產品迭代開始，單純的交易型平臺就難以迅速捕捉到用戶的新需求——而旅游相關的短視頻、直播、筆記攻略等內容，則可以完成用戶與新產品的連接。

“產品深耕”與“供應鏈深耕”，也是在“內容深耕”基礎上的延展。攜程會著重挖掘諸如精品民宿、特色玩樂等小而美的新一代旅游產品，并持續(xù)給予這類產品以專有的流量扶持；同時，與同質化的大眾產品不同，小而美旅游產品才能持續(xù)產生真正有趣的旅游內容、吸引用戶的關注。在供應鏈一端，攜程則試圖打通從內容到交易的閉環(huán)，覆蓋產品、平臺規(guī)則、排序、攻略、營銷五個與供應商緊密相關的環(huán)節(jié)。

“質量深耕”是以上三個深耕的基礎保障。在攜程平臺進行迭代的過程中，用戶與供應商的體驗必須得到質量的保證，其中最關鍵的就是技術的加持。技術出身的梁建章稱，攜程技術的標準是“優(yōu)雅而強大”。這四個深耕，共同構成了攜程“深耕國內”戰(zhàn)略的基礎。

大會上公布的數(shù)據(jù)顯示，攜程在國內市場已經恢復；甚至在“出境用戶回流國內市場”大背景下，攜程部分業(yè)務線還實現(xiàn)了逆勢增長。

孫潔介紹，攜程在今年“十一”期間創(chuàng)造了多項同比增長的業(yè)績：國內酒店間夜量恢復超100%；機票預訂同比恢復超100%，機票訂單量環(huán)比9月增長超過100%；火車票訂單量環(huán)比增長超過300%，汽車票環(huán)比增長超過200%；私家團的游客量同比去年增長達100%；門票預訂量同比增長超100%；攜程租車同比增長超50%。

在供應鏈方面，攜程集團高級副總裁 大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮表示，2020年至今，優(yōu)享會酒店數(shù)量同比提升60%+，20萬+酒店參與了這一項目；今年直播帶來的酒店訂單累計超400萬間夜，部分日歷房套餐試點酒店中，超30%用戶愿意選擇價格更高套餐產品，部分度假酒店超50%用戶愿意選擇價格更高套餐產品；對酒店收益來說，酒店ADR（平均房價）對比與純房產品，實現(xiàn)平均20%的提升。

攜程在2019年提出的G2戰(zhàn)略之一——全球化，在當下的后疫情時代將如何延續(xù)，也是行業(yè)廣泛關注的問題。對此，梁建章的回答是全球化征程依然繼續(xù)，眼前“深耕國內”的攜程更像是在“憋大招”。他表示，攜程目前在國內市場積累的技術、管理、模式等的優(yōu)勢，在國際旅游市場開放之后將逐步推廣至全球。

據(jù)孫潔介紹，攜程海外直播至今，已經實現(xiàn)多平臺直播5種支持語言、為高星酒店帶貨超百萬間夜、為境外高星酒店帶貨超1個億，海外本土酒店預訂同比增長超100%等業(yè)績。

事實上，這也正是攜程在國際化征程中一貫的打法。梁建章認為，對標國際OTA龍頭，攜程目前在技術、產品、業(yè)務模式等方面與全球領先OTA相差無幾，而在服務方面還具備獨特優(yōu)勢——這種競爭力，就是在服務中國用戶的過程中“養(yǎng)”出來的。

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