工信部：要實(shí)現(xiàn)并完善針對(duì)老年人增設(shè)的“一鍵進(jìn)入”人工客服功能

2月12日消息，日前，工業(yè)和信息化部發(fā)布關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知，指出要為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，保留線(xiàn)下傳統(tǒng)電信服務(wù)渠道，持續(xù)完善營(yíng)業(yè)廳“面對(duì)面”服務(wù)。

各基礎(chǔ)電信企業(yè)要優(yōu)化電話(huà)業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)并完善針對(duì)老年人增設(shè)的“一鍵進(jìn)入”人工客服功能，為老年人提供優(yōu)先接入服務(wù)。鼓勵(lì)各基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人聚集生活區(qū)提供上門(mén)辦理業(yè)務(wù)、專(zhuān)屬大字賬單等定制化服務(wù)。

同時(shí)，要繼續(xù)深入實(shí)施電信普遍服務(wù)，持續(xù)提升老年人聚居的農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，具備為農(nóng)村老年人聚集生活的各類(lèi)公共場(chǎng)所提供寬帶服務(wù)能力。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況，推出適合老年人特點(diǎn)的專(zhuān)屬優(yōu)惠資費(fèi)方案，精準(zhǔn)定向惠及廣大老年人。

各終端制造企業(yè)要充分考慮老年人使用手機(jī)等智能終端產(chǎn)品的使用需求，使智能終端產(chǎn)品具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)，方便老年人看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、用得了，更好地獲取信息服務(wù)。

另外，通知還稱(chēng)，要嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，確保老年人安全享受智能化服務(wù)。通過(guò)短信、彩信、網(wǎng)絡(luò)等多種形式發(fā)送詐騙風(fēng)險(xiǎn)提醒，重點(diǎn)提高老年人群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。充分發(fā)揮全國(guó)詐騙電話(huà)防范系統(tǒng)作用，加強(qiáng)對(duì)涉詐電話(huà)、短信的監(jiān)測(cè)處置。豐富互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、電話(huà)等舉報(bào)受理渠道，及時(shí)受理處置老年用戶(hù)舉報(bào)。

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