愛聊楊錦程：傳統(tǒng)紅娘牽線式社交玩法已不再適用 應(yīng)鼓勵差異化創(chuàng)新

7月6日消息，隨著社會節(jié)奏越來越快，有數(shù)據(jù)顯示，目前中國的單身青年人口已經(jīng)高達(dá)2.4億人，獨居的成年人口超過7700萬，“脫單難、婚戀難”業(yè)已成為備受關(guān)注的社會民生問題。

對于造成當(dāng)下青年單身的原因，比達(dá)咨詢發(fā)布的《2020年度中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場研究報告》顯示，2020年中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)的用戶分布中，一二線城市用戶的占比為69.9%，其中67.4%的用戶單身的原因是“沒有遇到合適的人”，45.2%的用戶因為“社交圈小缺少異性朋友”，41.3%的用戶選擇“宅在家缺少社交活動”，也有36.8%的用戶是因為“工作忙”。

這種變化對互聯(lián)網(wǎng)婚戀社交提出了新的需求，在愛聊COO楊錦程看來：“傳統(tǒng)紅娘牽線式的社交玩法已經(jīng)不再適用，應(yīng)該持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和功能玩法，不斷豐富用戶的互動溝通場景，幫助用戶進(jìn)一步增加社交的觸點和效率。”

楊錦程還向TechWeb等談到，“很多年輕人已經(jīng)出現(xiàn)了社恐的問題，再加上工作和生活的快節(jié)奏，寧愿把自己宅在家里也不愿意去社交。其實并不是年輕人不渴望社交，給自己貼上宅、社恐的標(biāo)簽來自嘲，這本身就是一種尋找同好的行為，宅在家里刷劇、打游戲，也是為了彌補(bǔ)情感上的缺失。”

他指出，“不是現(xiàn)在的年輕人選擇單身，而是社交環(huán)境對年輕人不夠友好；不是現(xiàn)在的年輕人沒時間交友，而是需要滿足碎片化時間的社交產(chǎn)品；不是現(xiàn)在的年輕人有社交焦慮，而是用戶需求和供給的錯位。”

那么，社交平臺應(yīng)該如何有效解決這一問題呢？愛聊給出的答案是真實社交。愛聊認(rèn)為“聊天是一切社交行為的開端”，并且和互聯(lián)網(wǎng)上流行的免費策略不同，愛聊主打的是付費社交。

對此，楊錦程解釋說，“陌生人在社交中的信息是不對等的，甚至可能出現(xiàn)一些虛假描述的情況。我們的思路是加強(qiáng)信息審核，同時給用戶付費聊天的選擇權(quán)，對自己的聊天對象進(jìn)行一定的篩選。這樣付費社交不僅提高了社交的門檻和效率，也代表了對話方的懇切態(tài)度。付費是一種需求關(guān)系的轉(zhuǎn)化，一種尋找真愛的手段，并不是愛聊賴以生存的盈利模式。”

據(jù)了解，和一些平臺動輒幾千元的會員費不同，愛聊平臺上80%的充值低于100元，其中近20%的女性用戶也選擇充值付費。目前愛聊APP中每天有超過1000萬用戶搭訕互動，超過9成的女性用戶完成了真人認(rèn)證，累計促成配對守護(hù)人數(shù)超過1000萬。

如何規(guī)避“殺豬盤”等網(wǎng)絡(luò)詐騙行為？

婚戀市場龐大的用戶需求，也在某種程度上成了亂象滋生的溫床，除了個別平臺的亂收費、退款難等不良行為，還常常被貼上“網(wǎng)絡(luò)詐騙”“殺豬盤”等負(fù)面標(biāo)簽，極大地影響了外界對婚戀市場的認(rèn)知。

根據(jù)公安部門披露的信息，近幾年破獲的多起“殺豬盤”案件中，詐騙金額高達(dá)幾十萬、上百萬元，甚至不少案件直接威脅傷害到用戶的生命和健康，其中不少案件是由于不法分子利用了婚戀平臺信息審核不嚴(yán)格的漏洞，假冒身份或者倒賣用戶身份信息，尋找有婚戀需求的單身男女進(jìn)行詐騙。

楊錦程將年輕人的社交需求細(xì)分為四個階段，付費只是愛聊的切入口，平臺將社交過程分為安全相識、關(guān)系破冰、感情升溫、牽手奔現(xiàn)四個階段。

其中最核心的就是安全牌，每一位新注冊用戶都要經(jīng)過“系統(tǒng)+人工”雙重認(rèn)證機(jī)制篩查，此外還建立了嚴(yán)格的“先審后發(fā)”和“三重審核”機(jī)制，用戶發(fā)布的內(nèi)容首先通過AI智能排查＋大數(shù)據(jù)識別，針對風(fēng)險內(nèi)容采取“人工7×24小時”無間斷復(fù)審，一旦鑒別出欺詐、色情等敏感詞，平臺會對違規(guī)賬號進(jìn)行凍結(jié)，并對可能受害受騙用戶進(jìn)行風(fēng)險提醒以及短信勸阻提醒，2020年至今已經(jīng)凍結(jié)180萬個違規(guī)賬戶。

楊錦程解釋說，“因為我們對安全真實的嚴(yán)格把關(guān)，很多用戶愿意在我們的平臺上付費，并沒有因為我們的付費模式導(dǎo)致大量用戶流失。目前我們平臺上有著90%左右的回復(fù)率，而在其他平臺上給十個人發(fā)消息，可能只有一兩位回復(fù)。”

楊錦程還稱，現(xiàn)在年輕人的婚戀問題已經(jīng)相當(dāng)突出，社會需要從不同的維度給年輕人搭建社交的橋梁。監(jiān)管部門應(yīng)該采取疏堵結(jié)合的方式，對涉黃、詐騙等灰色地帶強(qiáng)化管理，降低或杜絕低俗信息的流通與傳播，同時也要鼓勵差異化的創(chuàng)新，為新平臺提供創(chuàng)新成長的空間和機(jī)會。

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