7月22日消息，由于交通阻斷，不少商家在河南的貨物運(yùn)輸受到限制，出現(xiàn)暫時運(yùn)營困難，對此，京東于22日宣布面向河南商家推出了各項費(fèi)用減免、開通商家客服專線、贈送河南商家雇主保險等10項扶持措施，在幫助商家確保安全第一的情況下，盡可能維持店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，同時調(diào)撥全平臺資源幫助商家渡過難關(guān)。
由于部分商家及承運(yùn)商訂單履約時效受到了影響，京東針對商家出臺延遲發(fā)貨政策，即下單時間在7月19日至7月23日，且收發(fā)貨地址在河南的訂單，發(fā)貨時間將延長，并取消對商家發(fā)貨延遲的時效考核。
同時，受暴雨天氣影響，河南地區(qū)的訂單出現(xiàn)了延遲發(fā)貨或延遲售后的情況，由此帶來的訂單糾紛，京東也進(jìn)行了規(guī)則調(diào)整。7月19日至7月23日，經(jīng)核實確實因為暴雨造成的延遲發(fā)貨或延遲售后，商家不會因此擔(dān)責(zé)，京東也將積極溝通消費(fèi)者取消訂單或待暴雨恢復(fù)后發(fā)貨或退貨，幫助商家獲得消費(fèi)者的理解與支持。這些規(guī)則也將隨時根據(jù)災(zāi)情進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。
為了減輕商家損失，維持店鋪正常運(yùn)營，京東將為河南商家提供付費(fèi)課程1個月免費(fèi)學(xué)習(xí)服務(wù)，商家可根據(jù)自身需要在京東服務(wù)市場平臺申請。
考慮到部分商家在受災(zāi)期間無暇顧及店鋪運(yùn)營的情況，京東認(rèn)證的第三方服務(wù)商也伸出援助之手，將為河南商家提供1個月免費(fèi)運(yùn)營服務(wù)，服務(wù)包含“店鋪代運(yùn)營”、“廣告代投放”、“客服外包”等，為河南商家節(jié)約運(yùn)營成本。
為了幫助商家緩解資金壓力，京東企業(yè)金融將為河南全省企業(yè)提供息費(fèi)減免支持，與商家攜手共渡難關(guān)。自7月22日起，京東企業(yè)金融面向符合條件的河南省內(nèi)京東平臺商家及小微企業(yè)主，提供最長30天的免息資金支持，符合條件的商家無需申請，即可自動獲得息費(fèi)減免。
此外，針對河南地區(qū)發(fā)貨倉庫受影響的河南商家，京東物流提供免周轉(zhuǎn)、免倉租的優(yōu)惠政策，政策實施截止到8月底。
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