Facebook洞察：新冠疫情帶來(lái)三大轉(zhuǎn)變，將塑造商業(yè)發(fā)展與營(yíng)銷未來(lái)

新冠疫情給全球經(jīng)濟(jì)和許多商業(yè)模式都毫無(wú)疑問(wèn)造成巨大沖擊，一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不得不思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型，否則只能坐以待斃。Facebook近期發(fā)布了一項(xiàng)前瞻洞察，分析了疫情發(fā)展至今過(guò)去一年多來(lái)發(fā)生的重大變化。從巴西圣保羅的美妝品牌到美國(guó)紐約的創(chuàng)意公司，再到中國(guó)香港的手工作坊和瑜伽工作室，一些有趣的轉(zhuǎn)型案例或許也可以給大家?guī)?lái)一些啟迪。

Facebook認(rèn)為，當(dāng)前，全球商業(yè)發(fā)展正處于一個(gè)可以稱為“飛躍式發(fā)展”的轉(zhuǎn)型期，這是由三大關(guān)鍵轉(zhuǎn)變促成的。這些轉(zhuǎn)變有助于為人們賦能并給予他們更多掌控權(quán)，而且終將塑造商業(yè)發(fā)展與營(yíng)銷的未來(lái)。

我們都期待新冠疫情可以盡快過(guò)去，生活可以恢復(fù)如常。但事實(shí)證明，即便是在疫情比較早得到控制的地區(qū)，也依然會(huì)經(jīng)歷一些反復(fù)。在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，抗疫可能會(huì)成為人們生活的常態(tài)，應(yīng)對(duì)后疫情下的新常態(tài)也將成為企業(yè)長(zhǎng)期面臨的挑戰(zhàn)。商業(yè)轉(zhuǎn)型不能只說(shuō)不做，越早啟動(dòng)，可以占住機(jī)遇，同時(shí)也將越早發(fā)現(xiàn)原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)上商機(jī)又是一片新天地。

從“小碎步”變“大踏步”，疫情成數(shù)字化轉(zhuǎn)型“催化劑”

轉(zhuǎn)型的步伐從“小碎步”變成“大踏步”：據(jù)估計(jì)，受新冠疫情的影響，原本需要 10 年的數(shù)字化進(jìn)程在短短 6個(gè)月內(nèi)提前完成[i]。實(shí)體店紛紛關(guān)門(mén)歇業(yè)，而電商則如雨后春筍般涌現(xiàn)，客廳更是搖身一變成了試衣間。在疫情的沖擊之下，全球各大企業(yè)紛紛展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性，其中尤以小型企業(yè)最為突出，他們率先打響了企業(yè)的生存保衛(wèi)戰(zhàn)。

以巴西的 Natural do Barbosa 的環(huán)保美妝品牌為例。為應(yīng)對(duì)疫情沖擊，Natural do Barbosa 迅速?gòu)木€下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，成功吸引了圣保羅以外地區(qū)的受眾，這在公司經(jīng)營(yíng)實(shí)體店時(shí)期幾乎是天方夜譚。不僅如此，公司還試水 WhatsApp, 通過(guò)應(yīng)用提供免費(fèi)的一對(duì)一咨詢服務(wù)，一舉令線上銷量激增 40%。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)師出身的Jarvis，從2019年開(kāi)始以水泥創(chuàng)作富有本土特色的手工制品，如以香港的井蓋和方向磚作杯墊，呈現(xiàn)香港的街道故事，或?qū)ⅧP凰山和大帽山制成立體雕塑，成為別具匠心的小擺設(shè)。去年在新冠疫情影響下，工作坊需要暫停，Jarvis便改變了營(yíng)運(yùn)模式，主攻網(wǎng)上零售。通過(guò)Facebook 專頁(yè)，粉絲可在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)Jarvis 的手作，也可以參與他不定期舉辦的工作坊。Jarvis 發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)喜歡先跟他溝通，有時(shí)還會(huì)要求特別訂制。他希望未來(lái)Facebook 能繼續(xù)發(fā)展客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)的功能，讓大家在這個(gè)平臺(tái)上交易更快捷簡(jiǎn)易。

透過(guò)這樣的成功案例，可以看到疫情對(duì)技術(shù)發(fā)展的強(qiáng)大助推作用。無(wú)論是創(chuàng)業(yè)者、品牌還是創(chuàng)作者，現(xiàn)在都有更多機(jī)會(huì)去借助科技手段打破入門(mén)壁壘，尋找增長(zhǎng)收入的新方式。

從“說(shuō)”到“做”，營(yíng)銷成為彰顯企業(yè)價(jià)值觀的利器

在營(yíng)銷領(lǐng)域，我們見(jiàn)證了從“說(shuō)”到“做”的飛躍。如今的消費(fèi)者要求品牌用實(shí)際行動(dòng)去服務(wù)于社群。實(shí)際上，56% 的消費(fèi)者表示，他們非?？粗厣碳遗c自己擁有一致的價(jià)值觀。[ii]而且疫情充分揭示了一點(diǎn)，那就是這種彰顯企業(yè)價(jià)值觀的人性化營(yíng)銷對(duì)目標(biāo)受眾和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是雙贏的。

可以來(lái)看兩個(gè)具體案例。Lighting Orchard 是美國(guó)紐約一家獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)意公司，Brooklyn Frontiers 是一所專門(mén)招收貧困學(xué)生的高中。受疫情影響，這所高中的入學(xué)人數(shù)銳減，學(xué)校因此有可能失去教育部的資金扶持，陷入財(cái)務(wù)困境。危急之時(shí)，Lighting Orchard 迅速組織了一場(chǎng)面向家長(zhǎng)和學(xué)生的宣傳活動(dòng)，幫助學(xué)校化解了財(cái)務(wù)危機(jī)。

在新冠疫情影響全球之時(shí)， 曾為品牌公關(guān)的Bella放棄高薪穩(wěn)定的工作，與朋友在香港合伙了創(chuàng)立Aura Yoga?！耙郧敖写蠹乙獝?ài)惜自己身體多些，說(shuō)到口干都沒(méi)幾個(gè)會(huì)用心聽(tīng)。一場(chǎng)疫癥，人人自覺(jué)性高了，注重健康，就算不能外出，也會(huì)在家做運(yùn)動(dòng)。”Bella利用社交媒體，為大家發(fā)放正能量訊息，同時(shí)也提供網(wǎng)上教學(xué)，讓學(xué)員在家中也可以練習(xí)。雖然開(kāi)業(yè)不足一年，但通過(guò)在Facebook 和Instagram的廣告，吸引了不少新學(xué)員查詢。同時(shí)利用FB Live也為一般本來(lái)只能面授的行業(yè)，找到了新的經(jīng)營(yíng)模式。

人們會(huì)希望品牌一直采取這類行動(dòng)，這與我們是否處于危機(jī)時(shí)期并無(wú)關(guān)聯(lián)。對(duì)于如今的企業(yè)而言，在衡量自身價(jià)值時(shí)不應(yīng)該只看股東價(jià)值，還要考慮到企業(yè)為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)。

兼顧隱私與個(gè)性化體驗(yàn)，打造新型網(wǎng)絡(luò)空間

除上述兩點(diǎn)外，人們所習(xí)以為常的互聯(lián)網(wǎng)也經(jīng)歷了一場(chǎng)大變革，轉(zhuǎn)型為以人為本并賦予網(wǎng)民更多知情權(quán)和掌控權(quán)的新型網(wǎng)絡(luò)空間。盡管人們?cè)絹?lái)越注重隱私[iii]，但有一點(diǎn)不可否認(rèn)，他們?nèi)匀豢释麄€(gè)性化體驗(yàn)：91% 的消費(fèi)者表示他們更傾向于從能夠提供專屬優(yōu)惠和推薦的品牌選購(gòu)商品或服務(wù)[iv]。

保護(hù)隱私與提供個(gè)性化體驗(yàn)絕不是一場(chǎng)零和博弈的游戲，兩者應(yīng)該兼得，取得一種平衡，構(gòu)建一個(gè)二者并重的未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)空間并非遙不可及。首先要讓人們深入了解并掌控其個(gè)人數(shù)據(jù)的使用方式。與此同時(shí)，相關(guān)方應(yīng)秉著負(fù)責(zé)任的態(tài)度使用數(shù)據(jù)，以便繼續(xù)依托數(shù)據(jù)向人們提供服務(wù)和體驗(yàn)，讓他們能更好地享受日常生活。

如果沒(méi)有數(shù)據(jù)，這種體驗(yàn)將無(wú)從談起，甚至對(duì)用戶來(lái)說(shuō)在諸多領(lǐng)域都會(huì)帶來(lái)很多不便。而企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）所高度依賴的個(gè)性化營(yíng)銷也將只是空談。消費(fèi)者要求對(duì)數(shù)據(jù)使用擁有掌控權(quán)和知情權(quán)。因此我們需要持續(xù)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革，打造始終以人為本、注重用戶掌控權(quán)和知情權(quán)的新型網(wǎng)絡(luò)空間。

綜上所述，在疫情促成的這幾大轉(zhuǎn)變中，核心都是賦予人們更多的掌控權(quán)，歸根到底是件好事。過(guò)去已然定格，而放眼未來(lái)，疫情的影響還會(huì)持續(xù)下去。只有通力合作，我們才能實(shí)現(xiàn)“飛躍式發(fā)展”，在經(jīng)歷此番洗禮后浴火重生、逆勢(shì)突圍。

[i] 數(shù)據(jù)來(lái)源：Digital Commerce 360。

[ii] 數(shù)據(jù)來(lái)源: “Industry Micro-Shifts Monthly Tracker” (Facebook委托Kantar Profiles開(kāi)展的在線調(diào)研，對(duì)象為96,938名來(lái)自澳大利亞、巴西、加拿大、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、香港、印度尼西亞、印度、意大利、日本、韓國(guó)、墨西哥、臺(tái)灣、英國(guó)和美國(guó)的成年用戶，2020年5-8月。數(shù)據(jù)位所有者16個(gè)市場(chǎng)的平均數(shù)據(jù)。)

[iii] 數(shù)據(jù)來(lái)源：Tealium Consumer Data Privacy Report。

[iv] 數(shù)據(jù)來(lái)源：Accenture。

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