有贊新零售發(fā)布百購(gòu)行業(yè)私域解決方案 從四個(gè)維度助力企業(yè)轉(zhuǎn)型

11月18日消息，在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的新消費(fèi)論壇上，有贊CMO關(guān)予為廣大參會(huì)的百購(gòu)企業(yè)帶來(lái)了基于私域的百購(gòu)行業(yè)解決方案的同時(shí)，也帶來(lái)了一組“私域”獨(dú)家數(shù)據(jù)，她表示：對(duì)于面臨新零售轉(zhuǎn)型困境的百購(gòu)行業(yè)來(lái)說(shuō)，“基于私域的新零售解決方案或能讓大家迎來(lái)破局點(diǎn)”。

對(duì)于百購(gòu)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)和新零售轉(zhuǎn)型的路上，僅僅盯著“人、貨、場(chǎng)”的外功還不夠，關(guān)予認(rèn)為，百貨商場(chǎng)和購(gòu)物中心等傳統(tǒng)零售渠道更應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的“內(nèi)三角”，即“商場(chǎng)本身、品牌/商戶(hù)、導(dǎo)購(gòu)”這三大關(guān)鍵角色的提效與賦能。

她指出，商場(chǎng)自身，需要通過(guò)線(xiàn)下場(chǎng)域和云上專(zhuān)柜，打造更好的逛的氛圍及更有溫度的全域店鋪；與品牌/商戶(hù)之間，需要建立新型的合作供給方式，實(shí)現(xiàn)商品的特色化和差異化；而在導(dǎo)購(gòu)員方面，需要建立新型的服務(wù)關(guān)系而不是推銷(xiāo)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外的互動(dòng)社交。

關(guān)予介紹，有贊百購(gòu)行業(yè)的新零售解決方案，基于“人貨場(chǎng)”和“商場(chǎng)、品牌/商戶(hù)、導(dǎo)購(gòu)”雙三角，從解決商場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，幫助企業(yè)從改造內(nèi)部“發(fā)動(dòng)機(jī)”開(kāi)始，升級(jí)行業(yè)的服務(wù)運(yùn)作關(guān)系，賦能合作方，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理要素重構(gòu)。

她透露，有贊目前已經(jīng)服務(wù)了500家以上的百購(gòu)企業(yè)，覆蓋了百貨、奧特萊斯、購(gòu)物中心以及多個(gè)復(fù)合業(yè)態(tài)的集團(tuán)，幫助包括王府井、吾悅新城、百年奧萊、文峰大世界在內(nèi)的眾多百購(gòu)行業(yè)巨頭，實(shí)現(xiàn)了私域交易規(guī)模的快速擴(kuò)張，用戶(hù)LTV的增長(zhǎng)，以及門(mén)店經(jīng)營(yíng)的提效增收。

同時(shí)，有贊表示，百購(gòu)行業(yè)實(shí)現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型需要分為四個(gè)階段：第一個(gè)階段實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的可識(shí)別可運(yùn)營(yíng)可觸達(dá)，第二階段是以導(dǎo)購(gòu)為紐帶的鄰里關(guān)系建立。從與顧客單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，成為有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。第三階段實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下專(zhuān)柜線(xiàn)上化，為消費(fèi)者提供無(wú)線(xiàn)上線(xiàn)下邊界的，多樣化的消費(fèi)體驗(yàn)。第四階段百購(gòu)中心將成為社區(qū)生活方式的引領(lǐng)者。

據(jù)介紹，有贊的新零售解決方案，從“方法、團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)、資源”四個(gè)維度，全面助力百購(gòu)企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型。而在組織迭代上，有贊的行業(yè)團(tuán)隊(duì)將通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)共創(chuàng)、策略制定、培訓(xùn)、項(xiàng)目管理等方式，為百購(gòu)企業(yè)提供新零售升級(jí)的全案咨詢(xún)、專(zhuān)項(xiàng)能力賦能以及落地方案的指導(dǎo)。

在系統(tǒng)上，有贊基于過(guò)去9年產(chǎn)品技術(shù)積累，從全域營(yíng)銷(xiāo)、私域運(yùn)營(yíng)、商城經(jīng)營(yíng)、門(mén)店經(jīng)營(yíng)四大維度，提供了一系列系統(tǒng)和產(chǎn)品組合，能夠幫助商家快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)布局。更有“云上專(zhuān)柜”等行業(yè)化定制模塊，滿(mǎn)足百購(gòu)行業(yè)的個(gè)性化需求。

另外，在資源上，有贊強(qiáng)大的生態(tài)能力，為商家提供了全域流量的對(duì)接，百萬(wàn)品牌商品庫(kù)的對(duì)接，以及各種資源對(duì)接、交流學(xué)習(xí)的圈子。

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