11月8日消息，李佳琦直播間商品比資生堂官方直播間賣得貴一事仍在持續(xù)發(fā)酵。
近日，有消費者反映，在資生堂天貓官方旗艦店購買的一款售價1440元的水乳套裝，幾天后凌晨突然降價到888元，比李佳琦直播間同款商品到手價還要便宜300多元。這讓那些辛苦蹲直播間、搶優(yōu)惠券的消費者感到不滿。
11月4日，資生堂官方旗艦店回應稱，888元的價格為“系統(tǒng)故障，將對異常訂單統(tǒng)一做退款處理，并給以適當補償”。李佳琦方面則表示，“品牌將為異常訂單統(tǒng)一退款處理。”
之后，資生堂客服聯(lián)系拍下上述888元套裝的用戶，讓其在淘寶上申請退款但不用退貨。也就是說，低價購買的消費者不花錢白拿了一套產(chǎn)品。這讓那些以較高價格購買的消費者更為氣憤。
對此，有不少消費者通過淘寶平臺申請價保，但發(fā)現(xiàn)資生堂旗艦店已經(jīng)下架了該商品直播鏈接，系統(tǒng)顯示“無法提供保價服務”。截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺，關于“資生堂夜半降價不退差，求維權”的相關投訴已超800條。
資生堂偷偷降價被投訴
10月24日，天貓雙11預售首日，李佳琦直播間上架了資生堂悅薇水乳套裝，原價1440元，直播間可搶200元優(yōu)惠券，最終價格1240元。李佳琦當時稱，該套裝只有24萬組，外包裝和成分均有升級。
當晚，很多人通過李佳琦直播間，在資生堂官方旗艦店付了150元定金，預購了一套悅薇水乳套裝，10月31日支付尾款，11月1日收到貨。但在11月4日凌晨零點，資生堂官方旗艦店直播間便以888元的價格售賣相同產(chǎn)品。
11月4日上午，有不少消費者在小紅書等平臺曬圖，888元搶到了原價1440元的資生堂悅薇水乳套裝。有在李佳琦直播間購買該套裝的消費者發(fā)現(xiàn)這一情況后，第一時間申請保價并獲得差價退補。但更多消費者在申請保價時未獲成功。
有消費者曬出的截圖顯示，其在準備申請保價時，發(fā)現(xiàn)資生堂旗艦店已經(jīng)下架了該商品直播鏈接，系統(tǒng)顯示“無法提供保價服務”。
11月4日晚，資生堂旗艦店發(fā)布公告稱，11月4日0點因系統(tǒng)問題，店鋪出現(xiàn)短暫價格異常，針對價格異常的訂單，統(tǒng)一做退款處理，并給以適當補償。李佳琦方面則表示，“品牌將為異常訂單統(tǒng)一退款處理?！?/p>
之后，有不少拍到上述888元套裝的消費者在社交平臺反映，接到了資生堂客服的電話，對方要求直接取消訂單，但承諾將所拍的套裝全部贈予。也就是退款不退貨，資生堂白送這些人商品。11月6日，已經(jīng)有消費者稱順利收到了貨。
資生堂的這波操作引起了很多以較高價格購買的消費者的不滿。在黑貓投訴平臺上，搜索“資生堂888”，有關“資生堂夜半降價不退差，求維權”的投訴多達832條。
保價服務遭質(zhì)疑
根據(jù)消費者曬出的訂單頁面顯示，資生堂悅薇水乳套裝從10月31日零點到11月26日23時59分可以全程保價。但因為資生堂下架了相關商品直播鏈接，很多消費者無法申請保價服務。有消費者想退掉此前高價買的產(chǎn)品，但被提示賣家拒絕退款申請。
今年天貓雙11對價保規(guī)則進行了升級，付款日至11月26日，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價，均可以發(fā)起價保申請，申請退差價。而且商品售價降價、商品優(yōu)惠變動等導致的價差、88VIP 95折優(yōu)惠都被納入其中。
天貓雙11預售首日，李佳琦直播間上架了24萬組資生堂悅薇水乳套裝，按照1240元的售價計算，其帶貨金額高達2.976億元。若資生堂提供保價，僅李佳琦直播間的消費者就需要退超8000萬差價。
有網(wǎng)友在社交平臺表示，“所購資生堂悅薇水乳是有保價服務的，在規(guī)定時間內(nèi)可以申請價保，但是商家下架鏈接，導致消費者無法申請價保，價保規(guī)則的存在就成了一紙空談…”
隨著雙11的競爭越來越激烈，消費者愈發(fā)有感于商家促銷套路的繁雜。去年雙11，歐萊雅也曾因為“預售比現(xiàn)貨貴66%”遭到上萬人投訴，淘寶當時的價保規(guī)則寫道，“若商品被下架、刪除，或商品處于預售狀態(tài)下，不支持價保服務。”
多位律師指出，提供價保服務屬于合同約定，商品下架無法申請價保是技術操作問題，雙方間的買賣合同關系不會因為商品下架而受到影響。如果商家拒絕履行合同，消費者可以向平臺、消費者協(xié)會或者市場監(jiān)管總局投訴維權。
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