IBM攜手騰訊云構(gòu)筑“無(wú)邊界零售”新業(yè)態(tài)

12月7日消息，近日IBM聯(lián)手騰訊云、騰訊智慧零售共同發(fā)布《無(wú)邊界零售》白皮書。白皮書對(duì)2022年全球消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研，指出中國(guó)消費(fèi)格局已經(jīng)發(fā)生較大變化： “混合購(gòu)物、擁抱私域 ”成為新的購(gòu)物方式、“可持續(xù)性、環(huán)保健康”深入人心、“理念驅(qū)動(dòng)、價(jià)值觀契合”型消費(fèi)者成為數(shù)量最多的群體等。

白皮書指出，在2022年，消費(fèi)者不再將線上和線下購(gòu)物視為兩種截然不同的購(gòu)物方式，他們更喜歡混合購(gòu)物方式，即: 在線上平臺(tái)、線下門店、小程序等購(gòu)物方式之間不斷切換頻道，并組合使用不同的購(gòu)物方式。

混合購(gòu)物方式催生零售企業(yè)需要進(jìn)行全域營(yíng)銷來(lái)滿足消費(fèi)者，促使零售企業(yè)需要打破更多邊界。IBM和騰訊共同認(rèn)為：“無(wú)邊界零售”將是新一代的零售模式，引領(lǐng)零售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

“無(wú)邊界零售”成零售企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向

IBM 咨詢大中華區(qū)高級(jí)合伙人、中國(guó)區(qū)消費(fèi)流通行業(yè)群總經(jīng)理龍如軍表示：“無(wú)邊界零售企業(yè)是一個(gè)開放的生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，零售企業(yè)用‘全域經(jīng)營(yíng)’這條無(wú)邊界的‘金線’將企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部、企業(yè)外部之外的參與者緊密連接起來(lái)，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造線上線下全平臺(tái)、公域私域全渠道、現(xiàn)在未來(lái)可持續(xù)的極致消費(fèi)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)‘以消費(fèi)者為中心’，將零售企業(yè)的發(fā)展?jié)摿μ嵘寥滤?，引領(lǐng)消費(fèi)新格局?！?/p>

圖片來(lái)自《無(wú)邊界零售》白皮書

白皮書顯示，“無(wú)邊界零售”由六大要素構(gòu)成，分別是：零售生態(tài)、全域經(jīng)營(yíng)、科技與數(shù)據(jù)、可持續(xù)發(fā)展、最強(qiáng)零售人、混合云底座。它們分別是無(wú)邊界零售企業(yè)的戰(zhàn)略核心、價(jià)值金線、加速引擎、使命宗旨、組織能力、基礎(chǔ)設(shè)施。

龍如軍強(qiáng)調(diào)，打造無(wú)邊界零售企業(yè)，最核心的是“全域經(jīng)營(yíng)”。所有的零售企業(yè)未來(lái)都要成為無(wú)邊界零售企業(yè)，所有的零售企業(yè)都要用全域經(jīng)營(yíng)的理念將企業(yè)內(nèi)部、外部串聯(lián)企業(yè)，不只是企業(yè)自身的價(jià)值鏈，要跟合作伙伴、上游供應(yīng)鏈、經(jīng)銷商、消費(fèi)者全部都串聯(lián)起來(lái)，能夠真正為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)線上、線下全平臺(tái)公域、私域全渠道，以及打造未來(lái)可持續(xù)的極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

IBM 咨詢大中華區(qū)合伙人馬勇則強(qiáng)調(diào)，無(wú)邊界企業(yè)最大的戰(zhàn)略理念應(yīng)當(dāng)是將“平臺(tái)思維”和“生態(tài)系統(tǒng)”的結(jié)合，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)是無(wú)邊界企業(yè)戰(zhàn)略的核心，激發(fā)、促進(jìn)企業(yè)思考如何創(chuàng)新，如何進(jìn)行市場(chǎng)的拓展性的創(chuàng)造，如何能夠全面提升企業(yè)的能力。

全域經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵

混合購(gòu)物方式的流行，使得品牌構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的全域經(jīng)營(yíng)陣地已成為新興趨勢(shì)。

一方面，混合購(gòu)物方式下，雖然實(shí)體店不再是消費(fèi)者首選的購(gòu)物渠道，但是實(shí)體店仍然必不可少。白皮書調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全球72%和中國(guó)56%的消費(fèi)者依然將實(shí)體店作為他們主要購(gòu)物方式的一部分。但是，消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店的數(shù)字化體驗(yàn)要求提升了，例如中國(guó)消費(fèi)者希望在實(shí)體店也能使用無(wú)接觸支付、自助結(jié)賬、超市到家、餐館外賣等。

另一方面，根據(jù)騰訊智慧零售案例調(diào)研發(fā)現(xiàn)，過(guò)去兩年中，在所有的購(gòu)物方式中，中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越多地使用私域購(gòu)物“打開小程序下個(gè)單”逐漸成為日常。據(jù)騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)合作商家數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021 年，其合作的商超便利、服飾時(shí)尚和美妝領(lǐng)域商家小程序GMV分別實(shí)現(xiàn)超過(guò)50%、90%和100%的增長(zhǎng)，私域的觸點(diǎn)在中國(guó)的滲透率高達(dá)96%。

騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理王墨介紹，疫情期間很多企業(yè)意識(shí)到私域流量池經(jīng)營(yíng)的重要性。在疫情期間，線下門店關(guān)閉的情況下，企業(yè)還可以通過(guò)私域連接用戶，比如通過(guò)添加用戶企業(yè)微信、朋友圈推送、公眾號(hào)推送、視頻號(hào)更新等方式讓新的商品信息觸達(dá)消費(fèi)者，最終消費(fèi)者通過(guò)這些觸點(diǎn)進(jìn)行有效的下單和交易。

白皮書強(qiáng)調(diào)，零售企業(yè)在向全域經(jīng)營(yíng)快速轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，需要招聘、培養(yǎng)一大批新興的私域人才，平衡好私域快速發(fā)展與人才短缺的掣肘。目前，騰訊智慧零售推出了智慧零售私域人才認(rèn)證計(jì)劃，助力私域人才發(fā)展。

混合云底座是基礎(chǔ)

白皮書認(rèn)為，無(wú)邊界零售企業(yè)贏得新消費(fèi)者和留住現(xiàn)有消費(fèi)者的關(guān)鍵因素是提供無(wú)縫的消費(fèi)體驗(yàn)，靈活的多云混合基礎(chǔ)架構(gòu)對(duì)提升消費(fèi)者的混合購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要，混合云底座是無(wú)邊界零售得以成功的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

開放式的混合云平臺(tái)不僅可以支持工作負(fù)載在內(nèi)部環(huán)境、私有云和多云環(huán)境之間的遷移，還支持在不同供應(yīng)商的云環(huán)境之間按需遷移，這樣就可以讓零售企業(yè)能夠訪問(wèn)任何平臺(tái)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無(wú)縫銜接，支持核心工作流變得更為智能。同時(shí)，混合云平臺(tái)還可以讓企業(yè)隨時(shí)隨地?cái)U(kuò)展AI，借助邊緣計(jì)算，將云功能部署到數(shù)據(jù)在的任何位置，實(shí)現(xiàn)AI規(guī)?；瘧?yīng)用，賦能數(shù)智零售人。

“構(gòu)建一個(gè)開放、安全的企業(yè)級(jí)混合架構(gòu)，這是我們觀察到的領(lǐng)軍型企業(yè)的共識(shí)”，馬勇強(qiáng)調(diào)：“只有打造一致性技術(shù)體系下的云平臺(tái)，才能夠?qū)崿F(xiàn)‘構(gòu)建一次，隨處運(yùn)行’的能力，才能夠高效的在企業(yè)內(nèi)部異構(gòu)應(yīng)用之間，能夠打通企業(yè)內(nèi)部和相關(guān)的合作伙伴各種不同的IT架構(gòu)之間的鏈接，才能夠在大家采用不同云的之間靈活移動(dòng)相關(guān)應(yīng)用負(fù)載、交換數(shù)據(jù)。IBM混合云生態(tài)系統(tǒng)以紅帽 OpenShift 為核心, 為客戶提供最好的混合云的功能。零售企業(yè)依靠混合云生態(tài)系統(tǒng)，可以快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模化創(chuàng)新。 ”

騰訊云副總裁陳平表示，IBM的混合云架構(gòu)和無(wú)邊界企業(yè)的想法跟騰訊不謀而合。目前，騰訊云正在向SaaS和PaaS服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)型，雙方在軟件層面有非常多合作。騰訊云把紅帽的EnterpriseLinux跟騰訊云技術(shù)底座做了融合，騰訊云借助IBM Consulting的顧問(wèn)專業(yè)能力，把業(yè)務(wù)和技術(shù)融合在一起，為企業(yè)客戶解決實(shí)際問(wèn)題。騰訊云構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的云計(jì)算基礎(chǔ)，并與內(nèi)外部生態(tài)整合力量，其提供的安全防護(hù)能力，可有效抵御黑客和羊毛黨，為小程序商城的穩(wěn)定、可靠保駕護(hù)航。

龍如軍稱，無(wú)邊界企業(yè)是所有零售企業(yè)未來(lái)轉(zhuǎn)型的方向，這個(gè)轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，每家企業(yè)都有各自的特點(diǎn)和起點(diǎn)，路徑也不盡相同。IBM和騰訊在技術(shù)和零售行業(yè)都有深厚的積累，可以很好的助力零售企業(yè)向無(wú)邊界企業(yè)來(lái)轉(zhuǎn)型。

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