IBM攜手騰訊云構筑“無邊界零售”新業(yè)態(tài)

12月7日消息，近日IBM聯(lián)手騰訊云、騰訊智慧零售共同發(fā)布《無邊界零售》白皮書。白皮書對2022年全球消費者進行了調研，指出中國消費格局已經(jīng)發(fā)生較大變化： “混合購物、擁抱私域 ”成為新的購物方式、“可持續(xù)性、環(huán)保健康”深入人心、“理念驅動、價值觀契合”型消費者成為數(shù)量最多的群體等。

白皮書指出，在2022年，消費者不再將線上和線下購物視為兩種截然不同的購物方式，他們更喜歡混合購物方式，即: 在線上平臺、線下門店、小程序等購物方式之間不斷切換頻道，并組合使用不同的購物方式。

混合購物方式催生零售企業(yè)需要進行全域營銷來滿足消費者，促使零售企業(yè)需要打破更多邊界。IBM和騰訊共同認為：“無邊界零售”將是新一代的零售模式，引領零售行業(yè)的未來發(fā)展。

“無邊界零售”成零售企業(yè)未來發(fā)展方向

IBM 咨詢大中華區(qū)高級合伙人、中國區(qū)消費流通行業(yè)群總經(jīng)理龍如軍表示：“無邊界零售企業(yè)是一個開放的生態(tài)系統(tǒng)。在這個生態(tài)系統(tǒng)中，零售企業(yè)用‘全域經(jīng)營’這條無邊界的‘金線’將企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部、企業(yè)外部之外的參與者緊密連接起來，共同為消費者創(chuàng)造線上線下全平臺、公域私域全渠道、現(xiàn)在未來可持續(xù)的極致消費體驗，真正實現(xiàn)‘以消費者為中心’，將零售企業(yè)的發(fā)展?jié)摿μ嵘寥滤?，引領消費新格局。“

圖片來自《無邊界零售》白皮書

白皮書顯示，“無邊界零售”由六大要素構成，分別是：零售生態(tài)、全域經(jīng)營、科技與數(shù)據(jù)、可持續(xù)發(fā)展、最強零售人、混合云底座。它們分別是無邊界零售企業(yè)的戰(zhàn)略核心、價值金線、加速引擎、使命宗旨、組織能力、基礎設施。

龍如軍強調，打造無邊界零售企業(yè)，最核心的是“全域經(jīng)營”。所有的零售企業(yè)未來都要成為無邊界零售企業(yè)，所有的零售企業(yè)都要用全域經(jīng)營的理念將企業(yè)內(nèi)部、外部串聯(lián)企業(yè)，不只是企業(yè)自身的價值鏈，要跟合作伙伴、上游供應鏈、經(jīng)銷商、消費者全部都串聯(lián)起來，能夠真正為消費者創(chuàng)造一個線上、線下全平臺公域、私域全渠道，以及打造未來可持續(xù)的極致的消費體驗。

IBM 咨詢大中華區(qū)合伙人馬勇則強調，無邊界企業(yè)最大的戰(zhàn)略理念應當是將“平臺思維”和“生態(tài)系統(tǒng)”的結合，整個生態(tài)系統(tǒng)的構建應當是無邊界企業(yè)戰(zhàn)略的核心，激發(fā)、促進企業(yè)思考如何創(chuàng)新，如何進行市場的拓展性的創(chuàng)造，如何能夠全面提升企業(yè)的能力。

全域經(jīng)營是關鍵

混合購物方式的流行，使得品牌構建以消費者為中心的全域經(jīng)營陣地已成為新興趨勢。

一方面，混合購物方式下，雖然實體店不再是消費者首選的購物渠道，但是實體店仍然必不可少。白皮書調研發(fā)現(xiàn)，全球72%和中國56%的消費者依然將實體店作為他們主要購物方式的一部分。但是，消費者對實體店的數(shù)字化體驗要求提升了，例如中國消費者希望在實體店也能使用無接觸支付、自助結賬、超市到家、餐館外賣等。

另一方面，根據(jù)騰訊智慧零售案例調研發(fā)現(xiàn)，過去兩年中，在所有的購物方式中，中國消費者越來越多地使用私域購物“打開小程序下個單”逐漸成為日常。據(jù)騰訊智慧零售團隊合作商家數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021 年，其合作的商超便利、服飾時尚和美妝領域商家小程序GMV分別實現(xiàn)超過50%、90%和100%的增長，私域的觸點在中國的滲透率高達96%。

騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理王墨介紹，疫情期間很多企業(yè)意識到私域流量池經(jīng)營的重要性。在疫情期間，線下門店關閉的情況下，企業(yè)還可以通過私域連接用戶，比如通過添加用戶企業(yè)微信、朋友圈推送、公眾號推送、視頻號更新等方式讓新的商品信息觸達消費者，最終消費者通過這些觸點進行有效的下單和交易。

白皮書強調，零售企業(yè)在向全域經(jīng)營快速轉型的過程中，需要招聘、培養(yǎng)一大批新興的私域人才，平衡好私域快速發(fā)展與人才短缺的掣肘。目前，騰訊智慧零售推出了智慧零售私域人才認證計劃，助力私域人才發(fā)展。

混合云底座是基礎

白皮書認為，無邊界零售企業(yè)贏得新消費者和留住現(xiàn)有消費者的關鍵因素是提供無縫的消費體驗，靈活的多云混合基礎架構對提升消費者的混合購物體驗至關重要，混合云底座是無邊界零售得以成功的重要基礎設施。

開放式的混合云平臺不僅可以支持工作負載在內(nèi)部環(huán)境、私有云和多云環(huán)境之間的遷移，還支持在不同供應商的云環(huán)境之間按需遷移，這樣就可以讓零售企業(yè)能夠訪問任何平臺的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和設備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫銜接，支持核心工作流變得更為智能。同時，混合云平臺還可以讓企業(yè)隨時隨地擴展AI，借助邊緣計算，將云功能部署到數(shù)據(jù)在的任何位置，實現(xiàn)AI規(guī)?；瘧?，賦能數(shù)智零售人。

“構建一個開放、安全的企業(yè)級混合架構，這是我們觀察到的領軍型企業(yè)的共識”，馬勇強調：“只有打造一致性技術體系下的云平臺，才能夠實現(xiàn)‘構建一次，隨處運行’的能力，才能夠高效的在企業(yè)內(nèi)部異構應用之間，能夠打通企業(yè)內(nèi)部和相關的合作伙伴各種不同的IT架構之間的鏈接，才能夠在大家采用不同云的之間靈活移動相關應用負載、交換數(shù)據(jù)。IBM混合云生態(tài)系統(tǒng)以紅帽 OpenShift 為核心, 為客戶提供最好的混合云的功能。零售企業(yè)依靠混合云生態(tài)系統(tǒng)，可以快速實現(xiàn)規(guī)?；瘎?chuàng)新。 ”

騰訊云副總裁陳平表示，IBM的混合云架構和無邊界企業(yè)的想法跟騰訊不謀而合。目前，騰訊云正在向SaaS和PaaS服務的重點轉型，雙方在軟件層面有非常多合作。騰訊云把紅帽的EnterpriseLinux跟騰訊云技術底座做了融合，騰訊云借助IBM Consulting的顧問專業(yè)能力，把業(yè)務和技術融合在一起，為企業(yè)客戶解決實際問題。騰訊云構筑了堅實的云計算基礎，并與內(nèi)外部生態(tài)整合力量，其提供的安全防護能力，可有效抵御黑客和羊毛黨，為小程序商城的穩(wěn)定、可靠保駕護航。

龍如軍稱，無邊界企業(yè)是所有零售企業(yè)未來轉型的方向，這個轉型是一個長期的過程，每家企業(yè)都有各自的特點和起點，路徑也不盡相同。IBM和騰訊在技術和零售行業(yè)都有深厚的積累，可以很好的助力零售企業(yè)向無邊界企業(yè)來轉型。

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