滴滴回應(yīng)前員工打車(chē)弄臟座位不擦：封禁乘客、司機(jī)下線培訓(xùn)

4月16日消息，針對(duì)“乘客自稱(chēng)滴滴員工打車(chē)弄臟座位不擦”一事，滴滴官微發(fā)布聲明回應(yīng)，稱(chēng)相關(guān)網(wǎng)傳視頻中的乘客曾是滴滴員工，于2月22日主動(dòng)提出離職申請(qǐng)，3月8日正式離職。該訂單發(fā)生于今年4月2日，7天后車(chē)內(nèi)錄音已失效，車(chē)內(nèi)無(wú)桔視錄像，無(wú)法通過(guò)車(chē)內(nèi)記錄核實(shí)車(chē)內(nèi)情況。經(jīng)過(guò)與司乘雙方溝通核實(shí)，情況如下：

乘客稱(chēng)，上車(chē)后與司機(jī)口頭溝通要去2個(gè)目的地，但司機(jī)到達(dá)第1個(gè)地點(diǎn)后就結(jié)束了訂單。在表示要投訴后，司機(jī)開(kāi)始用手機(jī)錄視頻。乘客表示接駕車(chē)輛與訂單車(chē)牌不符，自稱(chēng)“滴滴員工”是希望告訴司機(jī)自己清楚平臺(tái)規(guī)則。視頻經(jīng)過(guò)了剪輯，造成了誤解。乘客表示會(huì)就弄臟座位未清理向司機(jī)致歉。

司機(jī)稱(chēng)，乘客到目的地要求修改終點(diǎn)，但自己本身已接了新訂單，因乘客孩子踩自己座位也不想繼續(xù)服務(wù)，所以未同意修改。司機(jī)稱(chēng)自己不存在車(chē)牌不符的情況。經(jīng)比對(duì)，該車(chē)輛與注冊(cè)車(chē)輛一致，不存在人車(chē)不符的情況。但因司機(jī)于4月1日更換了注冊(cè)車(chē)輛，新車(chē)為臨時(shí)牌照，因此導(dǎo)致乘客誤解。

滴滴表示，雖然司機(jī)遇到糾紛和誤解時(shí)拍攝留證的心情可以理解，但為了最大程度保障司乘權(quán)益，公司也向司機(jī)傳達(dá)，“偷拍、散布其他用戶(hù)隱私或泄露其他用戶(hù)個(gè)人信息的，暫停服務(wù)15-30日，情節(jié)嚴(yán)重的，永久停止服務(wù)”。因此平臺(tái)會(huì)暫停司機(jī)接單并要求司機(jī)重新參加培訓(xùn)。

根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，目前已對(duì)乘客暫停服務(wù)，待司乘雙方和解后，乘客可繼續(xù)使用滴滴出行App的服務(wù)；司機(jī)完成培訓(xùn)后，可以繼續(xù)在平臺(tái)上接單。

以下為滴滴回應(yīng)聲明全文：

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