Q1經(jīng)營者數(shù)量同比增長50% 快手電商明確資源向優(yōu)質(zhì)經(jīng)營者傾斜

5月9日消息，今日，2023快手電商引力大會在上海召開?？焓挚萍紕?chuàng)始人兼CEO程一笑在會上提出低價好物、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、貼心服務(wù)三大經(jīng)營風(fēng)向標(biāo)，并表示將把資源向優(yōu)質(zhì)經(jīng)營者傾斜。

大會最新數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，快手電商的經(jīng)營者數(shù)量同比增長50%，掛車商品數(shù)量同比增長79%。電商業(yè)務(wù)是快手未來增長的重要引擎之一，也是整個快手商業(yè)生態(tài)的中心。程一笑指出，在進入萬億規(guī)模后，更要以長期主義思考發(fā)展方向和模式。

資源向優(yōu)質(zhì)經(jīng)營者傾斜

快手此次發(fā)布的經(jīng)營風(fēng)向標(biāo)包括低價好物、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、貼心服務(wù)。

程一笑認(rèn)為這三者是交易的內(nèi)核，是提升經(jīng)營的確定性路徑。同時特別強調(diào)“低價好物”不是9.9包郵的絕對低價，而是在保證品質(zhì)的前提下，實現(xiàn)價格的相對低。

以追覓洗地機為例，該品牌在快手的平均客單價在2300元以上，賣得最好的產(chǎn)品是2500多元的吸、拖、洗、烘、除菌一體款。另一個例子是海爾。2022年在快手購買海爾家電的消費者有近20%選擇購買多款商品組合的“全套購”，平均客單價在有六七千。

內(nèi)容是快手電商強調(diào)的第二個經(jīng)營風(fēng)向標(biāo)。

在直播電商中，內(nèi)容是商品的載體。消費者除了對價格敏感，也想看到多元而豐富的內(nèi)容，并且愿意為商家的新品、主播的選品和內(nèi)容創(chuàng)造，支付一定的合理溢價。

程一笑在演講中指出，經(jīng)營者可以通過內(nèi)容影響消費者的心智，這是整個交易環(huán)節(jié)中最上游、最有創(chuàng)造力的部分。做好內(nèi)容可以讓經(jīng)營者獲得更多彈性和空間，比如吸引更多潛在消費者，讓他們對品牌和商品產(chǎn)生向往，這樣在交易轉(zhuǎn)化的時候更輕松、更效率。

比如，快手種草達人徐杉善于通過展現(xiàn)生活方式吸引粉絲，并且清晰地告訴粉絲商品的功能和價值所在，像美容儀這個新品類的客單價能做到五六千元。

最后，好的服務(wù)也能帶給消費者超出預(yù)期的體驗。像蕉下官方旗艦店，店鋪體驗分4.99。他們不僅對客服進行服飾材質(zhì)、尺寸、防曬知識等專業(yè)培訓(xùn)，一個問題還會配置4個不同的解答方向，并且要求客服在3秒鐘而不是3分鐘內(nèi)就對客戶響應(yīng)。

以上述三個風(fēng)向標(biāo)為基礎(chǔ)，快手電商將原有的購物體驗分升級為店鋪體驗分、帶貨口碑分和商品分。通過分?jǐn)?shù)的高低，經(jīng)營者可以直觀地知道自己的經(jīng)營狀況。更重要的是，這三個分與流量、補貼、權(quán)益和活動門檻等直接掛鉤，是平臺進行資源分配的重要參考指標(biāo)之一。

“我們希望經(jīng)營者在快手獲得的是有質(zhì)量的增長，我們的資源也會更向優(yōu)質(zhì)經(jīng)營者傾斜，”快手電商體驗負(fù)責(zé)人張華表示?！耙虼宋覀儠ㄟ^這三個分來指引大家往正確的方向努力，這樣消費者也可以獲得更好的購物體驗?！?/p>

鼓勵商家、達人共生共榮

此次引力大會的另一個核心點，是對商家和達人做出了清晰的界定。這二者都是經(jīng)營者，但在生態(tài)中的角色和作用不一樣。

商家指的是傳統(tǒng)意義上的賣家，以品牌和源頭好貨為主，優(yōu)勢在于供應(yīng)鏈，快手希望為消費者提供的“低價好物”主要來自商家。程一笑明確表示，快品牌納入品牌范疇，會堅定且持續(xù)地幫助品牌在快手深度經(jīng)營。

達人更擅長以內(nèi)容和社交獲取流量，在生態(tài)中扮演的是 “買手”加“推銷員”的雙重角色。他們一方面是消費者的決策代理人，幫助消費者從海量商品中挑選出適合的低價好物，另一方面代表商家，在消費者心中樹立心智，實現(xiàn)產(chǎn)品種草和交易拔草的一體化。

平臺的作用是在商家與達人之間不斷完善規(guī)則，把資源分配給好的經(jīng)營者，進行生態(tài)調(diào)優(yōu)。

健康的商達關(guān)系是發(fā)揮各自長處，相互合作實現(xiàn)共贏。因此快手電商推出“川流計劃”，在二者間搭建起橋梁。

簡單來說，川流計劃就是打通原來相對獨立的達人分銷和品牌自播：通過達人分銷幫助商家定位客戶群，并將這一群體精準(zhǔn)推薦給商家自播，同時也對分銷達人進行流量獎勵。

官方數(shù)據(jù)顯示，2023年Q1川流計劃給參與的經(jīng)營者整體帶來的GMV增量超過15%，預(yù)計Q2這一數(shù)字將達到20%。像安踏和天海藏，川流給這兩個品牌在今年4月分別帶來了38%和32%的自播新增量。

程一笑強調(diào)，川流的本質(zhì)是通過商達之間的流量同向增長做出新的增量，是對經(jīng)營生態(tài)的優(yōu)化。

至于市場關(guān)心的泛貨架，快手電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人葉恒表示將在今年二季度進行商城的全站一級入口測試。他指出，泛貨架并不只有商城一種形式，還包括推薦、搜索和店鋪等多個場景。

貨架場的價值在于不需要等開播就能隨時買到的常掛商品，更適合承接消費者的確定性需求，也拓展了經(jīng)營者在短視頻和直播之外的生意可能性、提高了綜合ROI。以快手達人徐小米為例，在一場千萬GMV大場下播后，通過短視頻引導(dǎo)消費者進入自主店鋪購買，隨后的幾天每天仍然能產(chǎn)生百萬級別的GMV增量。

快手披露的數(shù)據(jù)顯示，2023年一季度，快手泛貨架場的流量同比增長58%，GMV同比增長76%。快手電商針對貨架場中的優(yōu)質(zhì)商品和新品提供專項扶持。今年五一，還開始推行商品卡免傭政策。

有了貨架場以后，快手電商的經(jīng)營場域更加完整，程一笑將其總結(jié)為以“全域經(jīng)營，好貨不貴”為原則的“5S經(jīng)營方法論”：分銷（Sufficient distribution）、自播（Self-operation）、泛貨架（Store）等三個經(jīng)營場域，以及低價好物（Supply）、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（ Superior content）兩個經(jīng)營動作。

iQOO手機是5S經(jīng)營方法論的先行者。

該品牌目前有250多萬快手粉絲，自播GMV穩(wěn)定在每個月1000萬以上，主力型號數(shù)字系列的快手平均客單價在3000元以上。2022年雙11期間總銷售額超過6000萬。

一份針對181位在快手購買了iQOO手機的用戶調(diào)研顯示，70%的被調(diào)研者是在快手知道這個品牌并且做出購物決策的。其中有人是在快手看KPL直播時，注意到戰(zhàn)隊都用該品牌手機，有人是在想換機時搜索“新機推薦”被種草，還有人是看用戶評論決策。

從消費者反饋可以看出，iQOO在快手的做內(nèi)容種草和營銷卓有成效?，F(xiàn)在iQOO也開始嘗試分銷、自播聯(lián)動，近期通過川流實現(xiàn)的單日GMV，最高增幅達到27%。

拋開具體業(yè)務(wù)變化，正如程一笑所言，快手電商獨特價值始終沒有改變，就是與中國人口分布一致的大眾市場，以及半熟人社區(qū)帶來的信任感。在快手，消費者的決策同時包含了對平臺、對品牌、對人本身的信任，這是一種復(fù)雜的綜合信任，與傳統(tǒng)電商以商品本身為核心構(gòu)建的信任機制很不相同。

在程一笑看來，每一次消費決策的改變，都有很大的商業(yè)機會。顯然，快手電商的愿景是與經(jīng)營者一起為重構(gòu)10億快手用戶的消費決策而努力，這是一個超越具體數(shù)字，更有意義的目標(biāo)。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。