阿里瓴羊成立一周年 悟出企業(yè)數(shù)字化服務(wù)要這么做

7月12日消息，“今天一個(gè)企業(yè)，如果在多平臺(tái)做生意，光是做電商運(yùn)營(yíng)一件事情，就可能需要40多套軟件。各個(gè)平臺(tái)有各自的官方產(chǎn)品矩陣，光數(shù)據(jù)分析就是數(shù)十款，這還只是電商運(yùn)營(yíng)。如果再加上ERP、營(yíng)銷工具，那可能有七八十套產(chǎn)品。我有一個(gè)老同學(xué)去年出去創(chuàng)業(yè)做食品行業(yè)，什么都沒開始干，就買了8套產(chǎn)品，一分錢沒掙，花出去30多萬?！?/p>

瓴羊CEO、阿里副總裁朋新宇在談到當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化面臨的問題時(shí)指出了上述痛點(diǎn)。

“瓴羊”是2022年6月阿里成立的專注企業(yè)數(shù)智服務(wù)的子公司——瓴羊智能服務(wù)公司，瓴羊集結(jié)了阿里內(nèi)部數(shù)智技術(shù)相關(guān)團(tuán)隊(duì)。瓴羊寓意“數(shù)字化領(lǐng)頭羊”，將通過領(lǐng)先、敏捷的數(shù)智產(chǎn)品及服務(wù)，為企業(yè)提供全方位的數(shù)字化增長(zhǎng)能力。

自瓴羊成立以來，已經(jīng)服務(wù)企業(yè)近1萬家，其中包括一汽紅旗、星巴克、蒙牛、伽藍(lán)等眾多行業(yè)代表企業(yè)。

朋新宇認(rèn)為，目前普遍存在的現(xiàn)象是，企業(yè)為了解決一個(gè)問題，購(gòu)買多款企服產(chǎn)品，導(dǎo)致多套產(chǎn)品、多個(gè)系統(tǒng)、多個(gè)服務(wù)商并行。這一現(xiàn)象無意中在企業(yè)內(nèi)部又形成了新的數(shù)據(jù)孤島，影響了工作效率。同時(shí)，從供應(yīng)鏈到客服的鏈路上，也存在由于多個(gè)角色、多個(gè)觸點(diǎn)、多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流斷裂，導(dǎo)致企業(yè)流程上決策難以快速推進(jìn)。最終造成“效率低、決策難、合規(guī)難”成為當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的三大難題。

在瓴羊智能服務(wù)公司成立一周年之際，瓴羊推出了一站式企業(yè)數(shù)智產(chǎn)品“瓴羊One”，以期幫助企業(yè)將割裂的生意運(yùn)營(yíng)融通為一體。

朋新宇強(qiáng)調(diào)，瓴羊One面向所有有多平臺(tái)、多渠道經(jīng)營(yíng)需求的企業(yè)及商家，尤其適用于快消、服飾、汽車、消費(fèi)電子、家居等行業(yè)中的零售場(chǎng)景。

瓴羊One，由繁至簡(jiǎn)“ALL in ONE”

瓴羊One是瓴羊推出的一站式企業(yè)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品。它具有連接、開放、智能三大特點(diǎn)，是業(yè)界首個(gè)鏈接多電商平臺(tái)并覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)全鏈路的智能企服產(chǎn)品，可幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)全渠道經(jīng)營(yíng)，將割裂的生意運(yùn)營(yíng)融通為一體。

瓴羊One擁有眾多即插即用的標(biāo)準(zhǔn)插件，可像樂高積木一樣靈活組裝及連接拓展，讓超40種互不流通的數(shù)據(jù)流、商業(yè)流、工作流“多流合一”。

在數(shù)據(jù)流上，經(jīng)過客戶授權(quán)，瓴羊One可接入企業(yè)在淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書等平臺(tái)的店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，方便企業(yè)隨時(shí)掌握多渠道經(jīng)營(yíng)情況；

在商業(yè)流上，瓴羊One集成瓴羊旗下經(jīng)營(yíng)分析、客服管理、訂單管理、物流管理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)全流程軟件，且可與企業(yè)自建系統(tǒng)及Salesforce等外部企服軟件打通；

在工作流上，支持關(guān)聯(lián)千牛、釘釘、飛書、企業(yè)微信等辦公協(xié)作系統(tǒng)，業(yè)務(wù)指令自動(dòng)同步。

瓴羊One也是業(yè)界首個(gè)測(cè)試接入大模型的全鏈路企服產(chǎn)品，它實(shí)現(xiàn)了充分的智能化、個(gè)性化，可以成為企業(yè)的24小時(shí)專屬“AI生意管家”。

通過接入通義千問大模型，瓴羊One掌握海量通用知識(shí)，并擁有消費(fèi)領(lǐng)域的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能結(jié)合企業(yè)沉淀的專屬數(shù)據(jù)資產(chǎn)，化身隨時(shí)隨地提供服務(wù)的AI客服體驗(yàn)專家、智能銷量預(yù)測(cè)師、營(yíng)銷投放顧問等角色，根據(jù)AI分析預(yù)測(cè)，智能提醒企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貨、客情處理等操作。

瓴羊One能解決的問題

“現(xiàn)在很多企業(yè)也能自己把各個(gè)平臺(tái)、各個(gè)端口的數(shù)據(jù)集合在一起，做分析。但這個(gè)流程是怎樣的呢？就是IT或者BI的團(tuán)隊(duì)，要先從不同的地方導(dǎo)出數(shù)據(jù)，再匯總，再分析，再不斷重復(fù)這個(gè)過程。今天瓴羊One可以自動(dòng)把這個(gè)數(shù)據(jù)匯總、分析，直接給到企業(yè)數(shù)據(jù)分析結(jié)果?！迸笮掠顝?qiáng)調(diào)瓴羊One的不同之處時(shí)強(qiáng)調(diào)。

瓴羊One可以幫助企業(yè)把分散的數(shù)據(jù)連接起來，并根據(jù)不同維度進(jìn)行分析，激活數(shù)據(jù)的能量。使用瓴羊One后，企業(yè)在多平臺(tái)、多渠道經(jīng)營(yíng)中可以減少大量整合報(bào)表的繁瑣工作，大幅提升日常管理和運(yùn)營(yíng)效率。

更重要的是，通過企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握全局經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況、價(jià)格水位、客情焦點(diǎn)、會(huì)員資產(chǎn)，讓數(shù)據(jù)智能的“活水”貫穿在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化全渠道營(yíng)銷策略，并提升履約、客服、價(jià)格等方面用戶體驗(yàn)，最終促進(jìn)增長(zhǎng)。

朋新宇介紹，銷售預(yù)測(cè)是業(yè)界公認(rèn)的難題，此前不少企業(yè)由于品牌SKU種類寬、銷售渠道多，自有銷量預(yù)測(cè)模型的準(zhǔn)確性、及時(shí)性無法滿足提前備貨、快速反饋的訴求，導(dǎo)致暢銷款損失大量商機(jī)而滯銷款庫(kù)存積壓嚴(yán)重。有了瓴羊One后，AI可結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)商品分渠道未來12周銷量，并基于庫(kù)存數(shù)據(jù)主動(dòng)識(shí)別缺貨情況，同時(shí)幫助品牌在銷量預(yù)測(cè)和庫(kù)存管理實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，將銷量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率提升了20% 。

在數(shù)據(jù)匯總和分析場(chǎng)景，瓴羊One某日化線企業(yè)客戶反饋，通過瓴羊One在數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)節(jié)省了80%的時(shí)間。

瓴羊One和大模型

針對(duì)行業(yè)普遍關(guān)注的AI趨勢(shì)，朋新宇對(duì)外透露了瓴羊?qū)ξ磥淼牟季?。他認(rèn)為，企業(yè)做數(shù)字化、做大模型就是為了未來通向“智能化”，現(xiàn)在“智能化=大模型+好數(shù)據(jù)”，數(shù)據(jù)是解鎖智能的關(guān)鍵鑰匙，“數(shù)據(jù)在哪里，智能就在那里”。

朋新宇強(qiáng)調(diào)：“大家面對(duì)智能化和大模型時(shí)代不用焦慮，因?yàn)閿?shù)據(jù)在哪里，模型就在那里?！?/p>

在智能化的趨勢(shì)下，瓴羊會(huì)幫助企業(yè)做好數(shù)據(jù)的治理、連通、分析和挖掘利用，幫助客戶管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并打造自身的專屬的智能大腦。接下來，瓴羊全系產(chǎn)品也即將接入大模型全面升級(jí)。

瓴羊的核心團(tuán)隊(duì)都曾主導(dǎo)、參與阿里數(shù)據(jù)中臺(tái)、生意參謀、達(dá)摩盤等數(shù)據(jù)項(xiàng)目和產(chǎn)品。朋新宇稱：“我們跟數(shù)據(jù)打了二十年交道，始終堅(jiān)持一件事情，讓數(shù)據(jù)服務(wù)人，不是讓人去服務(wù)數(shù)據(jù)。不管數(shù)據(jù)變得多么大，多么復(fù)雜，瓴羊始終會(huì)堅(jiān)持讓數(shù)據(jù)越用越好，越來越好用。從More Data到One Data，大數(shù)至簡(jiǎn)，All in One就是我們的方向?！?br>

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