12月28日消息，近日，淘寶對外發(fā)布關于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知，該通知自12月26日正式生效。隨后，“淘寶將支持僅退款”沖上微博熱搜榜首。
整體來看，淘寶此次規(guī)則變更有3個核心點：
1. 新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結(jié)合，對于買家發(fā)起符合相關情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)；
2. 針對賣家存在延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形，補充錢款處理方向規(guī)則依據(jù)；
3.新增針對支持7天無理由退貨或經(jīng)平臺判定可支持買家拒收的商品，針對買家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。
這次規(guī)則變更被外界解讀為淘寶跟隨拼多多支持“僅退款”步伐，所做出的調(diào)整。但在具體實施上，淘寶會根據(jù)商品質(zhì)量、買家信用等進行綜合評估。
據(jù)悉，“僅退款”是拼多多率先推出的售后機制，即當消費者向平臺申請“僅退款”后，如果商家在48小時內(nèi)未進行操作，系統(tǒng)則會默認商家同意退款申請，自動發(fā)起退款。
值得注意的是，京東近期也修訂《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，其中主要內(nèi)容為交易糾紛新增支持用戶僅退款。僅退款的操作模式為，消費者無需返回原商品，退款完成后，將不能對此商品再次發(fā)起退貨申請。
自此，國內(nèi)三大電商平臺阿里、京東、拼多多都已經(jīng)加入“僅退款”陣營。
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