網(wǎng)約車被乘客涂抹臭豆腐湯汁，司機(jī)未及時(shí)結(jié)束訂單被降級(jí)，滴滴致歉

7月5日消息，日前，哈爾濱一名滴滴專車司機(jī)發(fā)布一段視頻顯示，其在6月21日晚接到三名乘客，乘客將打包的臭豆腐嚼碎后吐在車上，并將臭豆腐湯汁、油脂涂抹在后座及前排座椅的靠背上；

在處理該事件的過程中，自己為了與乘客保持聯(lián)系，未立即結(jié)束訂單，并因此被滴滴平臺(tái)扣除服務(wù)分，將其由專車司機(jī)降為快車司機(jī)。

針對(duì)此事，滴滴發(fā)文回應(yīng)稱，向哈爾濱專車司機(jī)邢師傅致歉，一定吸取教訓(xùn)努力整改，不讓司機(jī)師傅們受委屈。

根據(jù)官方公告，事情的起因是邢師傅在 6 月 21 日晚 20 點(diǎn) 03 分接到三位乘客一位乘客坐副駕，兩位乘客坐后排。后排右側(cè)乘客在上車時(shí)踹到駕駛座并立即向司機(jī)表達(dá)了歉意。后續(xù)乘車過程中，后排左側(cè)乘客有吃臭豆腐并吐在腳墊上等行為。20 點(diǎn) 12 分到達(dá)目的地，乘客下車后，邢師傅檢查車輛發(fā)現(xiàn)車輛污損，聯(lián)系乘客未果，因此沒有正常結(jié)束計(jì)費(fèi)。

安全專員與邢師傅多次溝通，并提出先行墊付洗車費(fèi) 500 元，邢師傅未同意。由于邢師傅延遲結(jié)束訂單，原本訂單預(yù)估時(shí)長 8 分鐘，預(yù)估里程 2.7 公里，預(yù)估金額 21.25 元；訂單實(shí)際持續(xù)時(shí)長 6 小時(shí) 40 分鐘，實(shí)際行駛 108.7 公里，金額 628.8 元。

乘客不認(rèn)可車費(fèi)并進(jìn)線投訴司機(jī)，平臺(tái)按照“司機(jī)故意無理由延時(shí)結(jié)束計(jì)費(fèi)”扣除了邢師傅 6 分服務(wù)分，這也造成了邢師傅的司機(jī)身份從專車降級(jí)為快車。

滴滴官方表示，本次平臺(tái)判責(zé)沒有充分了解邢師傅的實(shí)際情況，沒有急司機(jī)之所急，在信息不完整的情況下對(duì)司機(jī)進(jìn)行了不公平的判責(zé)，讓邢師傅受委屈了，非常抱歉。7 月 5 日滴滴哈爾濱的同事將代表公司向邢師傅當(dāng)面致歉。滴滴專車將為邢師傅墊付洗車費(fèi)用、恢復(fù)服務(wù)分和專車司機(jī)認(rèn)證。此外，滴滴將為邢師傅發(fā)放“順心補(bǔ)貼”感謝邢師傅在面對(duì)不文明乘車行為時(shí)，依舊盡可能地理性克制，秉承服務(wù)之心，將乘客安全送達(dá)目的地。（御風(fēng)）

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