聯(lián)想新書重磅發(fā)布，系統(tǒng)公布智能化轉(zhuǎn)型“密碼”

第四次工業(yè)革命大潮之下，智能化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展的新引擎。8月2日，《企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型方法與實踐：聯(lián)想啟示錄》新書在京正式發(fā)布，全面還原聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型實踐，并首次系統(tǒng)體系化公開了聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型實踐和“密碼”。

該書由聯(lián)想集團和機械工業(yè)出版社聯(lián)袂打造，聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶，中國上市公司協(xié)會會長、中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會首席專家宋志平，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院院長、上海交通大學(xué)行業(yè)研究院院長陳方若等作序。楊元慶在序言中表示，聯(lián)想以開放的態(tài)度分享自身實戰(zhàn)經(jīng)歷，期待能對正在謀劃智能化轉(zhuǎn)型的企業(yè)有所助益。

（《企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型方法與實踐：聯(lián)想啟示錄》新書發(fā)布）

該書同時得到了中國信息通信研究院院長余曉暉等數(shù)位業(yè)內(nèi)專家的大力推薦。余曉暉認為，新書為讀者揭示了智能化轉(zhuǎn)型的體系和內(nèi)涵，對于正在或計劃推進智能化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說是一份寶貴的參考資源。

在當天的發(fā)布會上，機械工業(yè)出版社副社長、華章分社社長時靜，聯(lián)想集團高級副總裁、首席人力資源官高嵐分別致辭。聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)拓展副總裁、聯(lián)想全球?qū)W習(xí)中心智能化轉(zhuǎn)型研修院院長阿不力克木·阿不力米提（以下簡稱“阿木”），上海交大客座研究員林雪萍，知名媒體人吳伯凡，中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)規(guī)劃所副總工程師賈敬宇等做了精彩分享，共探AI時代企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型新圖景。

AI全方位重塑千行萬業(yè) 智能化轉(zhuǎn)型成“必答題”

縱觀人類文明發(fā)展歷程，每一次生產(chǎn)力的重大飛躍皆源自核心技術(shù)的革新。如今，以大模型為代表的AI技術(shù)正掀起新的一輪智能革命。如何把握這一史詩級機遇、加速智能化轉(zhuǎn)型，已成為千行萬業(yè)面臨的必答題。

（機械工業(yè)出版社副社長、華章分社社長時靜）

時靜在致辭中指出，智能化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)突破自我、引領(lǐng)未來的必然趨勢和關(guān)鍵路徑。在智能化轉(zhuǎn)型的浪潮中，聯(lián)想作為行業(yè)先行者，其豐富的實踐經(jīng)驗與深刻洞察無疑為眾多企業(yè)提供了寶貴的參考。本書的出版，不僅是對聯(lián)想自身轉(zhuǎn)型歷程的總結(jié)，更是對整個行業(yè)智能化發(fā)展的重要貢獻。

高嵐在致辭中也表示，從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，從農(nóng)業(yè)到醫(yī)療，AI的應(yīng)用正在滲透到社會的每一個角落。“雖然人工智能技術(shù)的發(fā)展日新月異，但《企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型方法與實踐：聯(lián)想啟示錄》中梳理的關(guān)于轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思考、經(jīng)驗和方法論是歷久彌新的。希望通過新書的出版將聯(lián)想的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗、方法論和實戰(zhàn)案例分享給更多企業(yè)，啟發(fā)各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型，為千行萬業(yè)的企業(yè)和客戶提供參考和借鑒。”

（聯(lián)想集團高級副總裁、首席人力資源官高嵐）

阿木在現(xiàn)場回顧了聯(lián)想自身從信息化到數(shù)字化再到智能化轉(zhuǎn)型的全過程。他介紹說，在聯(lián)想進入第五個十年的同時，人類社會也進入了一個全新的時代，即智能革命時代。依托“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT架構(gòu)的AI技術(shù)，從算力、算法和數(shù)據(jù)上都在快速突破，推動產(chǎn)業(yè)再次升級，甚至催生全新的工作形態(tài)和全新的勞動者。作為“雙實企業(yè)”的典型代表，聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型具備非常深厚的土壤，并推進了內(nèi)部效率的大幅提升和業(yè)務(wù)模式的加速創(chuàng)新。

（聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)拓展副總裁阿木）

其他與會嘉賓在分享中也一致認為，智能革命之下，企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略、技術(shù)和組織文化等的齊頭并進，不僅要在技術(shù)層面進行投資和升級，更要在管理理念、企業(yè)文化以及人才培養(yǎng)等方面進行全面的改革和創(chuàng)新，雖難但應(yīng)砥礪前行。

吳伯凡認為，智能化轉(zhuǎn)型代表著一種強大的預(yù)測和決策能力，是從簡單的信息收集處理做決策參考演進為企業(yè)本身就是智能體、決策體的過程。企業(yè)不再是用人腦，而是用分布在各個環(huán)節(jié)的智能化神經(jīng)系統(tǒng)，來對外部世界進行反射，這是智能化轉(zhuǎn)型的基本出發(fā)點。

賈敬宇引入“智慧企業(yè)”這一概念認為，企業(yè)經(jīng)歷了從最開始最基礎(chǔ)的自動化到信息化到數(shù)字化的過程，再往后將繼續(xù)向更高級的形態(tài)演進，將具備5個核心特點，包括數(shù)據(jù)賦能、全局協(xié)同、人機協(xié)作、優(yōu)化資源配置、自主自動，這是智能化轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。

林雪萍則強調(diào)了智能化轉(zhuǎn)型的難點。他指出，許多企業(yè)對于智能化轉(zhuǎn)型都有一個預(yù)期，但轉(zhuǎn)型過程往往像“開盲盒”，付出了代價卻沒有得到想要的效果。因此，他建議更多地依靠外力來推進轉(zhuǎn)型，《企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型方法與實踐：聯(lián)想啟示錄》這本書涵蓋了從體系到方法論到案例再到實操的詳細內(nèi)容，是企業(yè)不可多得的MBA全科教材。

基于一線“實戰(zhàn)” 首次系統(tǒng)體系化公開“轉(zhuǎn)型密碼”

在《企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型方法與實踐：聯(lián)想啟示錄》新書中，聯(lián)想系統(tǒng)體系化地公開了轉(zhuǎn)型實踐和方法論，并首次展示了其獨有的核心實踐案例和技術(shù)。

“價值引領(lǐng)、體系化推進”是聯(lián)想的“智能化轉(zhuǎn)型密碼”?！镀髽I(yè)智能化轉(zhuǎn)型方法與實踐：聯(lián)想啟示錄》新書第二章對此進行了詳細介紹。書中指出，創(chuàng)造企業(yè)智能化價值，與形成智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略共識、實施和優(yōu)化智能業(yè)務(wù)運營、投資和升級數(shù)字底座、推動組織與文化變革一起，構(gòu)成立體式的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型之路。

簡而言之，就是以企業(yè)運營價值、戰(zhàn)略價值、行業(yè)與社會價值為引領(lǐng)，在智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、智能業(yè)務(wù)運營、數(shù)字底座、組織與文化變革等四方面形成體系化建設(shè)。

聯(lián)想較早啟動智能化轉(zhuǎn)型，首先確定了智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，包括智能化轉(zhuǎn)型頂層框架設(shè)計、統(tǒng)一共識轉(zhuǎn)型藍圖、明確和持續(xù)迭代路線圖、建立價值驅(qū)動的螺旋式推進方法等。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)想持續(xù)升級組織文化與人才建設(shè)，以支撐戰(zhàn)略的落地。此外，聯(lián)想全面升級了新IT數(shù)字底座，以提升業(yè)務(wù)的彈性和韌性。在這一過程中，聯(lián)想還廣泛應(yīng)用AI，實現(xiàn)了全價值鏈的智能運營。

聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型的實踐和成果在本書“全價值鏈運營智能化升級”“持續(xù)變革組織、人才與文化”“從變革業(yè)務(wù)到成為業(yè)務(wù)”等章節(jié)中得到淋漓盡致的展現(xiàn)。

以智能排產(chǎn)場景為例，聯(lián)想合肥智造基地聯(lián)寶工廠的排產(chǎn)員每天要處理8000多張訂單，而其中80%的是小于5臺的小批量客制化訂單，而且這些訂單來自全球180多個國家和地區(qū)，排產(chǎn)復(fù)雜程度不亞于國際象棋。智能化轉(zhuǎn)型之前，工廠只能依靠經(jīng)驗豐富的排產(chǎn)員借助簡單的排程軟件進行半手工操作，單次端到端要耗費6個小時，而智能化轉(zhuǎn)型之后，智能排產(chǎn)中的核心算法在 1.5分鐘之內(nèi)就可以完成整個工作。

阿木在分享中特別強調(diào)，智能化轉(zhuǎn)型的初始就要強調(diào)體系化和藍圖驅(qū)動，并且不斷地去審視、反思和優(yōu)化藍圖。以聯(lián)想為例，最初是2-3年刷新一次，到現(xiàn)在幾乎是每年有五六次的刷新。

從“內(nèi)生”到“外化” 持續(xù)創(chuàng)造行業(yè)和社會價值

價值引領(lǐng)的理念造就了聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型“內(nèi)生外化”的獨特特點。在書中，聯(lián)想的一位高層管理者這樣表示，“聯(lián)想服務(wù)的客戶有很多與聯(lián)想一樣，在智能化時代有著同樣的改造業(yè)務(wù)流程甚至變革業(yè)務(wù)模式的需求。我們自己打造的智能 IT 引擎做一些產(chǎn)品化改造之后就能夠滿足客戶需求。有了成功的內(nèi)生經(jīng)驗，外化的旅程也就自然而然地開始了?！?/p>

（《企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型方法與實踐：聯(lián)想啟示錄》新書）

以書中提到的聯(lián)想智慧客服系統(tǒng)“魔方”為例，其以僅400個坐席支撐了聯(lián)想在中國年均2000萬的客服單量，“魔方”的智能機器人對服務(wù)請求的理解準確率接近95%，智能機器人解決問題的占比已經(jīng)超過55%。其中的一個燈塔客戶是一家智能熱水器公司，在應(yīng)用聯(lián)想魔方后該公司形成了一體化的客戶服務(wù)平臺，解決了系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)不通和客服工作疲于奔命的救火狀態(tài)，月服務(wù)質(zhì)量明顯提高，整體效率也提升了69%。

數(shù)據(jù)顯示，通過將“內(nèi)生”能力“外化”賦能，如今聯(lián)想已成功幫助三一重工、吉利汽車、陜西重汽、中國鋼研等上千家企業(yè)加速智能化轉(zhuǎn)型。

《企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型方法與實踐：聯(lián)想啟示錄》一書的發(fā)布，不僅是聯(lián)想對自身轉(zhuǎn)型成果的總結(jié)與分享，更是對全球企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的深情呼喚。當下，AI 應(yīng)用還在不斷加深，AI的力量也在源源不斷注入聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型之中。聯(lián)想已經(jīng)全新升級了“全?；旌螦I”戰(zhàn)略，從AI終端、AI基礎(chǔ)設(shè)施、AI解決方案與服務(wù)三個方面錘煉自身的“外化”能力，以領(lǐng)先的產(chǎn)品、方案和服務(wù)，加速助力政企、中小企業(yè)和消費客戶的智能化轉(zhuǎn)型與升級。（Suky）

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