9月7日消息，昨日晚間，愛奇藝體育發(fā)布致歉聲明稱，9月5日國足18強賽中國vs日本的比賽直播過程中，由于中國球迷的熱情遠超出我們的預(yù)估，在比賽開始后瞬時流量過大，支付環(huán)節(jié)用戶激增，導(dǎo)致發(fā)生部分用戶無法購買、購買后權(quán)益未實時到賬的問題，影響了用戶觀賽體驗，我們深表歉意。
聲明中提到，因為準備工作和用戶支付量級預(yù)判的不足，辜負了球迷們的熱情，最終影響了部分球迷的觀賽體驗。我們的技術(shù)團隊已在第一時間處理解決，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。后續(xù)我們會進一步加強技術(shù)預(yù)案和運營能力，給大家提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。
針對此次受到影響的用戶，愛奇藝方面表示，將提供以下解決方案：
1、對于重復(fù)兌換觀賽券的體育會員，我們已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶。
2、對于重復(fù)購買支付的用戶，我們將退還重復(fù)購買的金額。
3、在比賽期間權(quán)益受損的用戶，我們將補償一張觀賽券至賬戶。
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