防不勝防！今年雙11的這些坑，你踩了幾個(gè)？

“尾款人”變“韭菜人”、滿減規(guī)則搞不懂、莫名其妙“先用后付”……號(hào)稱“史上最長(zhǎng)”的雙11進(jìn)程過(guò)半，網(wǎng)友的吐槽也是一直未斷。在社交平臺(tái)上，眾多網(wǎng)友分享了自己的購(gòu)物遭遇和“避雷”指南。一起來(lái)看看，今年雙11的這些坑，你踩了多少。

規(guī)則還是那么復(fù)雜

關(guān)于雙11“規(guī)則復(fù)雜”的吐槽很早就有了，這兩年，一些電商平臺(tái)聽(tīng)取消費(fèi)者心聲，在宣傳時(shí)都特別強(qiáng)調(diào)“規(guī)則簡(jiǎn)化”、“拒絕套路”。但從網(wǎng)友分享的實(shí)際購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)看，今年雙11，平臺(tái)的玩法確實(shí)有變，但是套路依然存在。

比如，有網(wǎng)友吐槽“消費(fèi)券跨度大，真的很難湊”“美妝券宣傳的可以疊加，結(jié)果很多人根本搶不到”“預(yù)售比直接購(gòu)買更貴”“很多商品還是先漲價(jià)再降價(jià)”“湊滿減反而更貴了，不如一件一件買”“各大平臺(tái)分波段搞促銷，分得越來(lái)越細(xì)，想?yún)⒓佣疾恢朗裁磿r(shí)候買比較好”……

其中，湊滿減反而更貴的問(wèn)題主要集中在直播間的產(chǎn)品。有網(wǎng)友算了一筆賬：滿300減50基本相當(dāng)于八五折，商家沒(méi)有那么多利潤(rùn)，所以會(huì)把活動(dòng)價(jià)直接設(shè)置成300，通過(guò)商品券來(lái)達(dá)到優(yōu)惠價(jià)格。比如，一款產(chǎn)品原本店鋪大促價(jià)為109元，直播間99元，那么只需要設(shè)置10元優(yōu)惠券，消費(fèi)者在直播間購(gòu)買且湊滿減，理論到手就是109-109*50/300-10=80.834元。但是此時(shí)商家把直播產(chǎn)品鏈接活動(dòng)價(jià)設(shè)置為300元，然后設(shè)置了151元的商品券，那么此時(shí)消費(fèi)者直接購(gòu)買就是300-151-50（跨店滿減）=99元。在沒(méi)有湊消費(fèi)券等優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，這就是最低到手價(jià)。但凡多湊五毛就要多付五毛，所以也就出現(xiàn)了很多網(wǎng)友吐槽的“為了用券，買了一堆可能用不上的東西”。

最初的雙11只有一天，價(jià)格腰斬，優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在?，F(xiàn)在的雙11，平臺(tái)券、商家券、直播間優(yōu)惠、紅包雨、滿減、預(yù)售、定金、尾款……亂七八糟的規(guī)則，讓網(wǎng)友直呼“腦細(xì)胞陣亡”，戰(zhàn)線更是長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月，促銷也要分波段進(jìn)行，消費(fèi)者忍不住感嘆，“花了時(shí)間研究也沒(méi)有爽感的雙十一”。

在小紅書上，有網(wǎng)友分享稱，她10月21日在斯凱奇旗艦店買的商品3件以上7.5折，三天后活動(dòng)變成了3件冰點(diǎn)價(jià)格，但是客服說(shuō)不能用今天的冰點(diǎn)價(jià)格退差價(jià)。該網(wǎng)友只能重新拍一單，再把原來(lái)那單退掉?！斑@不是浪費(fèi)資源嗎？”該網(wǎng)友寫到，“互相找麻煩，商家虧了運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者浪費(fèi)了時(shí)間。”

預(yù)售比直接買更貴

“充值購(gòu)物金、付預(yù)售款、付尾款、湊單，一頓操作猛如虎，然后發(fā)現(xiàn)直接購(gòu)買竟然更便宜，又得再退款重新買，那預(yù)售是為了什么？”這幾天，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)出如此疑問(wèn)。
一位廣東的網(wǎng)友分享稱，他在淘寶平臺(tái)看中了一款貓糧，10月14日直接下單的價(jià)格是375元，預(yù)售則是100元定金，加上305元尾款，共計(jì)405元，比直接買貴了30元。而當(dāng)他退了預(yù)售訂單，選擇直接購(gòu)買時(shí)，商品價(jià)格又變成了399元。

不少消費(fèi)者遇到了類似情況，雖然涉及商品預(yù)售后價(jià)格漲幅不大，但還是讓消費(fèi)者覺(jué)得“很受傷”。還有用戶質(zhì)疑該行為是平臺(tái)為了“雙十一銷售數(shù)據(jù)好看”，故意將預(yù)售價(jià)格提高，強(qiáng)迫用戶退款后二次下單購(gòu)買。

針對(duì)上述情況，天貓客服回應(yīng)稱，如果出現(xiàn)預(yù)售價(jià)格比實(shí)際下單更貴的情況，建議用戶退款，重新下單購(gòu)買。但沒(méi)有正面回應(yīng)為何會(huì)出現(xiàn)預(yù)售產(chǎn)品反而價(jià)格比較高的原因。

莫名其妙先用后付

今年雙11期間，不少消費(fèi)者反映，網(wǎng)購(gòu)時(shí)付款方式被莫名改成了“先用后付”，一不留神就“0元”下單了，完全沒(méi)有刷臉或輸入密碼的操作過(guò)程。等到點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，收到突如其來(lái)的扣款通知，才發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)功能。

有網(wǎng)友分享了自己“上當(dāng)”的過(guò)程：在支持先用后付的店鋪買了一個(gè)狗用尿墊，付款時(shí)候頁(yè)面沒(méi)有可更改支付寶支付的選項(xiàng)，著急用就付了，結(jié)果后面只要商家開(kāi)通“先用后付”就默認(rèn)此支付。

莫名其妙被開(kāi)了該功能不說(shuō)，關(guān)閉還并不容易，必須所有的先用后付的訂單結(jié)束了才能關(guān)閉，自己的手機(jī)還好說(shuō)，父母的手機(jī)就很容易中招。很多網(wǎng)友是專門咨詢了客服才找到關(guān)閉入口。

據(jù)了解，先用后付并非新生事物，在國(guó)外早已有之，如歐洲的BNPL服務(wù)。在國(guó)內(nèi)，這項(xiàng)服務(wù)最初應(yīng)用于B端采購(gòu)，隨后逐漸擴(kuò)展到C端。按說(shuō)起來(lái)，這應(yīng)該是一項(xiàng)使消費(fèi)者購(gòu)物更便捷的舉措，但卻被“罵”上了熱搜。截至發(fā)稿，“為啥莫名其妙就開(kāi)了先用后付”這一話題微博閱讀量已經(jīng)超過(guò)6000萬(wàn)。

而吐槽背后，更多可能是因?yàn)椴簧儆脩羰窃诓恢榈那闆r下，支付方式的默認(rèn)選項(xiàng)被改成了優(yōu)先使用“先用后付”功能。正如網(wǎng)友所反映的：“我可以接受它問(wèn)我要不要用，同意了之后開(kāi)啟，而不是不聲不響改變我的付款首選項(xiàng)?！薄斑@種感覺(jué)很恐慌，因?yàn)樗沁^(guò)幾天扣款的，一下都不記得買了啥，會(huì)不會(huì)誤扣，比一目了然最后結(jié)算的花唄信用卡讓人恐慌多了。”“這個(gè)功能對(duì)中老年人很不友好，比如我媽看中了一樣，但是點(diǎn)了沒(méi)打算買，結(jié)果因?yàn)橄鹊胶蟾稕](méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)就已經(jīng)付出去了?！?/p>

對(duì)此，江蘇省消保委提醒廣大消費(fèi)者，在選擇“先用后付”這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分考慮自己的財(cái)務(wù)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，警惕由此產(chǎn)生的過(guò)度消費(fèi)和信用風(fēng)險(xiǎn)。家長(zhǎng)們更要引起重視，加強(qiáng)對(duì)未成年人使用這項(xiàng)功能的監(jiān)管。

“工廠直銷”未必可信

據(jù)江蘇省消保委官方微信公眾號(hào)披露，今年雙11期間，存在不良商家，打著“工廠直銷”“樣品清倉(cāng)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，冒充品牌企業(yè)，出售假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，為躲避追查，相關(guān)網(wǎng)店基本不會(huì)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，銷售旺季一過(guò)就閉店走人，消費(fèi)者維權(quán)難度大大增加。

此外，部分制假售假人員還會(huì)通過(guò)走私渠道，將假冒偽劣產(chǎn)品運(yùn)往境外加工或儲(chǔ)存，再以“海外購(gòu)”的形式返銷國(guó)內(nèi)，披上進(jìn)口“外衣”的假貨產(chǎn)品增強(qiáng)了迷惑性與欺騙性。

江蘇省消保委建議消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)一定要警惕明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的商品，盡量選擇正規(guī)官方渠道，了解相關(guān)產(chǎn)品防偽標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品編碼等防偽手段，并在收到貨后及時(shí)查驗(yàn)。如遇假冒偽劣，消費(fèi)者可及時(shí)向品牌官方、電商平臺(tái)反饋，并向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

今年的雙11也是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式施行后的第一個(gè)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，各方都期待著今年的雙11能夠多一些真誠(chéng)經(jīng)營(yíng)，少一點(diǎn)套路和不實(shí)叫賣。

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