防不勝防！今年雙11的這些坑，你踩了幾個？

“尾款人”變“韭菜人”、滿減規(guī)則搞不懂、莫名其妙“先用后付”……號稱“史上最長”的雙11進(jìn)程過半，網(wǎng)友的吐槽也是一直未斷。在社交平臺上，眾多網(wǎng)友分享了自己的購物遭遇和“避雷”指南。一起來看看，今年雙11的這些坑，你踩了多少。

規(guī)則還是那么復(fù)雜

關(guān)于雙11“規(guī)則復(fù)雜”的吐槽很早就有了，這兩年，一些電商平臺聽取消費者心聲，在宣傳時都特別強調(diào)“規(guī)則簡化”、“拒絕套路”。但從網(wǎng)友分享的實際購物體驗來看，今年雙11，平臺的玩法確實有變，但是套路依然存在。

比如，有網(wǎng)友吐槽“消費券跨度大，真的很難湊”“美妝券宣傳的可以疊加，結(jié)果很多人根本搶不到”“預(yù)售比直接購買更貴”“很多商品還是先漲價再降價”“湊滿減反而更貴了，不如一件一件買”“各大平臺分波段搞促銷，分得越來越細(xì)，想?yún)⒓佣疾恢朗裁磿r候買比較好”……

其中，湊滿減反而更貴的問題主要集中在直播間的產(chǎn)品。有網(wǎng)友算了一筆賬：滿300減50基本相當(dāng)于八五折，商家沒有那么多利潤，所以會把活動價直接設(shè)置成300，通過商品券來達(dá)到優(yōu)惠價格。比如，一款產(chǎn)品原本店鋪大促價為109元，直播間99元，那么只需要設(shè)置10元優(yōu)惠券，消費者在直播間購買且湊滿減，理論到手就是109-109*50/300-10=80.834元。但是此時商家把直播產(chǎn)品鏈接活動價設(shè)置為300元，然后設(shè)置了151元的商品券，那么此時消費者直接購買就是300-151-50（跨店滿減）=99元。在沒有湊消費券等優(yōu)惠活動時，這就是最低到手價。但凡多湊五毛就要多付五毛，所以也就出現(xiàn)了很多網(wǎng)友吐槽的“為了用券，買了一堆可能用不上的東西”。

最初的雙11只有一天，價格腰斬，優(yōu)惠實實在在?，F(xiàn)在的雙11，平臺券、商家券、直播間優(yōu)惠、紅包雨、滿減、預(yù)售、定金、尾款……亂七八糟的規(guī)則，讓網(wǎng)友直呼“腦細(xì)胞陣亡”，戰(zhàn)線更是長達(dá)兩個月，促銷也要分波段進(jìn)行，消費者忍不住感嘆，“花了時間研究也沒有爽感的雙十一”。

在小紅書上，有網(wǎng)友分享稱，她10月21日在斯凱奇旗艦店買的商品3件以上7.5折，三天后活動變成了3件冰點價格，但是客服說不能用今天的冰點價格退差價。該網(wǎng)友只能重新拍一單，再把原來那單退掉?！斑@不是浪費資源嗎？”該網(wǎng)友寫到，“互相找麻煩，商家虧了運費，消費者浪費了時間。”

預(yù)售比直接買更貴

“充值購物金、付預(yù)售款、付尾款、湊單，一頓操作猛如虎，然后發(fā)現(xiàn)直接購買竟然更便宜，又得再退款重新買，那預(yù)售是為了什么？”這幾天，不少網(wǎng)友在社交平臺發(fā)出如此疑問。
一位廣東的網(wǎng)友分享稱，他在淘寶平臺看中了一款貓糧，10月14日直接下單的價格是375元，預(yù)售則是100元定金，加上305元尾款，共計405元，比直接買貴了30元。而當(dāng)他退了預(yù)售訂單，選擇直接購買時，商品價格又變成了399元。

不少消費者遇到了類似情況，雖然涉及商品預(yù)售后價格漲幅不大，但還是讓消費者覺得“很受傷”。還有用戶質(zhì)疑該行為是平臺為了“雙十一銷售數(shù)據(jù)好看”，故意將預(yù)售價格提高，強迫用戶退款后二次下單購買。

針對上述情況，天貓客服回應(yīng)稱，如果出現(xiàn)預(yù)售價格比實際下單更貴的情況，建議用戶退款，重新下單購買。但沒有正面回應(yīng)為何會出現(xiàn)預(yù)售產(chǎn)品反而價格比較高的原因。

莫名其妙先用后付

今年雙11期間，不少消費者反映，網(wǎng)購時付款方式被莫名改成了“先用后付”，一不留神就“0元”下單了，完全沒有刷臉或輸入密碼的操作過程。等到點擊確認(rèn)收貨，收到突如其來的扣款通知，才發(fā)現(xiàn)這項功能。

有網(wǎng)友分享了自己“上當(dāng)”的過程：在支持先用后付的店鋪買了一個狗用尿墊，付款時候頁面沒有可更改支付寶支付的選項，著急用就付了，結(jié)果后面只要商家開通“先用后付”就默認(rèn)此支付。

莫名其妙被開了該功能不說，關(guān)閉還并不容易，必須所有的先用后付的訂單結(jié)束了才能關(guān)閉，自己的手機還好說，父母的手機就很容易中招。很多網(wǎng)友是專門咨詢了客服才找到關(guān)閉入口。

據(jù)了解，先用后付并非新生事物，在國外早已有之，如歐洲的BNPL服務(wù)。在國內(nèi)，這項服務(wù)最初應(yīng)用于B端采購，隨后逐漸擴展到C端。按說起來，這應(yīng)該是一項使消費者購物更便捷的舉措，但卻被“罵”上了熱搜。截至發(fā)稿，“為啥莫名其妙就開了先用后付”這一話題微博閱讀量已經(jīng)超過6000萬。

而吐槽背后，更多可能是因為不少用戶是在不知情的情況下，支付方式的默認(rèn)選項被改成了優(yōu)先使用“先用后付”功能。正如網(wǎng)友所反映的：“我可以接受它問我要不要用，同意了之后開啟，而不是不聲不響改變我的付款首選項。”“這種感覺很恐慌，因為它是過幾天扣款的，一下都不記得買了啥，會不會誤扣，比一目了然最后結(jié)算的花唄信用卡讓人恐慌多了?！薄斑@個功能對中老年人很不友好，比如我媽看中了一樣，但是點了沒打算買，結(jié)果因為先到后付沒反應(yīng)過來就已經(jīng)付出去了?！?/p>

對此，江蘇省消保委提醒廣大消費者，在選擇“先用后付”這項服務(wù)時，應(yīng)充分考慮自己的財務(wù)狀況和消費習(xí)慣，警惕由此產(chǎn)生的過度消費和信用風(fēng)險。家長們更要引起重視，加強對未成年人使用這項功能的監(jiān)管。

“工廠直銷”未必可信

據(jù)江蘇省消保委官方微信公眾號披露，今年雙11期間，存在不良商家，打著“工廠直銷”“樣品清倉”等宣傳標(biāo)語，冒充品牌企業(yè)，出售假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯消費者的合法權(quán)益，為躲避追查，相關(guān)網(wǎng)店基本不會長久經(jīng)營，銷售旺季一過就閉店走人，消費者維權(quán)難度大大增加。

此外，部分制假售假人員還會通過走私渠道，將假冒偽劣產(chǎn)品運往境外加工或儲存，再以“海外購”的形式返銷國內(nèi)，披上進(jìn)口“外衣”的假貨產(chǎn)品增強了迷惑性與欺騙性。

江蘇省消保委建議消費者在購物時一定要警惕明顯低于市場價格的商品，盡量選擇正規(guī)官方渠道，了解相關(guān)產(chǎn)品防偽標(biāo)識、產(chǎn)品編碼等防偽手段，并在收到貨后及時查驗。如遇假冒偽劣，消費者可及時向品牌官方、電商平臺反饋，并向市場監(jiān)管部門投訴舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益。

今年的雙11也是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》正式施行后的第一個大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)促銷活動，各方都期待著今年的雙11能夠多一些真誠經(jīng)營，少一點套路和不實叫賣。

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