12月16日消息，隨著電商平臺競爭加劇，各大平臺陸續(xù)推出“僅退款”服務(wù)，然而這一服務(wù)卻滋生了惡意“薅羊毛”行為，“僅退款”服務(wù)被濫用。
據(jù)了解，“僅退款”服務(wù)是指在電商平臺購物過程中，當(dāng)遇到商品質(zhì)量問題、與描述不符等情況，并符合平臺相關(guān)政策時(shí)，消費(fèi)者可以選擇向賣家提出僅退款請求，而無需將商品退回給賣家的一種服務(wù)。它簡化了售后服務(wù)流程，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，使消費(fèi)者在遭遇商品質(zhì)量問題時(shí)能快速獲得賠償，有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)央視新聞報(bào)道，近日，浙江省平陽縣人民法院，調(diào)解了一起某電商平臺商家起訴消費(fèi)者惡意使用“僅退款”的買賣合同糾紛案件。
2022年9月，買家邱某在商家蔡某開設(shè)的某電商平臺店鋪下單了一款價(jià)值13元的磁吸燈，收到貨后，買家邱某以燈開關(guān)接觸不良為由申請退款。
盡管商家蔡某提供了處理方法，甚至提出免費(fèi)換貨，但邱某并未理會，而是直接申請了“僅退款”。退款成功后，商家蔡某多次要求邱某退回貨物，卻未得到回應(yīng)。同年11月，買家邱某再次在同一家店鋪以同樣的方式利用“僅退款”服務(wù)進(jìn)行退款后，商家蔡某多次聯(lián)系邱某要求退還貨物或貨款，邱某均予拒絕，商家蔡某無奈將此事訴至法院。
平陽縣人民法院水頭人民法庭法官 陳靈敏：像這種“僅退款”行為，違反了民法典的誠信原則，構(gòu)成違約，理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如退賠貨款、賠償合理的經(jīng)濟(jì)損失等。
經(jīng)過法院的居中調(diào)解，買家邱某最終認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤，表示愿意退還商家蔡某的相關(guān)貨款，并賠償蔡某為訴訟支出的各項(xiàng)費(fèi)用，共計(jì)800元，買家邱某的行為，為不法分子惡意使用“僅退款”條款的行為敲響了警鐘。（御風(fēng)）
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