"崩潰"的2024：十大互聯(lián)網(wǎng)宕機(jī)事件復(fù)盤與啟示

誰能想到，“崩”也成了一種上熱搜的新姿勢?；仡?024年，微軟、騰訊云、支付寶、美團(tuán)、阿里云、微軟、百度地圖、網(wǎng)易云音樂等多家頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相繼發(fā)生App崩潰事件，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

美團(tuán)崩了，外賣點不了；百度地圖崩了，導(dǎo)航面臨挑戰(zhàn)；微軟藍(lán)屏故障，很多人工作直接受影響……不少人從這一次次的系統(tǒng)故障中深刻體會到，互聯(lián)網(wǎng)對生活工作的影響無處不在，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)安全之重要。

我們梳理了2024年至今影響范圍較大的十起互聯(lián)網(wǎng)宕機(jī)事件，并按照對人們的影響將它們分為五個級別，從輕到重進(jìn)行了排列。

五星：全球性事件

四星：國內(nèi)，影響B(tài)端

三星：國內(nèi)，影響C端，工作相關(guān)

兩星：國內(nèi)，影響C端，生活必備

一星：國內(nèi)，影響C端，非必須

下面，我們就一起看看這些宕機(jī)事件的“名場面”，以及背后的原因都是什么。

網(wǎng)易云音樂半年崩兩次 音樂播放等異常

時間：2024年8月

評級：??

8月19日，不少網(wǎng)友反映，網(wǎng)易云音樂頁面出現(xiàn)“服務(wù)器發(fā)生錯誤”，音樂播放、加載等均出現(xiàn)異常。隨后，“網(wǎng)易云音樂崩了”登上微博熱搜。
此次故障持續(xù)時間近兩個小時，期間有傳言稱，故障因“網(wǎng)易云音樂開發(fā)者刪庫跑路”。對此，網(wǎng)易云音樂官微回應(yīng)稱，沒有刪庫，沒有跑路，因基礎(chǔ)設(shè)施故障，導(dǎo)致網(wǎng)易云音樂各端無法正常使用。

值得一提的是，今年3月，網(wǎng)易云音樂也曾因系統(tǒng)故障登上熱搜。彼時，網(wǎng)易云音樂登陸狀態(tài)失效，需要重新登錄。網(wǎng)易云音樂客服回應(yīng)稱，登陸情況異常是網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致，與版本更新無關(guān)，故障在一段時間后修復(fù)。

中國移動系統(tǒng)故障 用戶無法登陸

時間：2024年10月

評級：????

10月21日，多位中國移動用戶反映，中國移動客戶端和官網(wǎng)等無法登陸，充值等業(yè)務(wù)無法辦理。

當(dāng)晚，中國移動廣東公司官微發(fā)文回應(yīng)稱，10月21日15:47起，中國移動廣東公司陸續(xù)接到客戶反映，官方App無法登錄、充值等業(yè)務(wù)無法辦理。技術(shù)部門迅速開展故障排查，發(fā)現(xiàn)負(fù)載均衡設(shè)備異常，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定。經(jīng)過緊急處置，系統(tǒng)服務(wù)已于17:06全面恢復(fù)。

百度地圖短暫崩潰 定位出現(xiàn)錯誤

時間：2024年8月

評級：????

8月7日，百度地圖因為系統(tǒng)問題崩上熱搜。當(dāng)天中午，有網(wǎng)友在社交平臺反映，百度地圖出現(xiàn)自駕路線無法正常規(guī)劃、定位錯誤等問題。緊接著，“百度地圖崩了”登上微博熱搜。

百度地圖客服對此回應(yīng)稱，目前百度地圖系統(tǒng)確實出現(xiàn)錯誤，服務(wù)器正在緊急修復(fù)中。當(dāng)天下午，相關(guān)問題已修復(fù)。

美團(tuán)APP因系統(tǒng)升級崩了 外賣服務(wù)無法使用

時間：2024年4月

評級：????

4月26日，有網(wǎng)友在社交平臺表示，美團(tuán)APP崩了，主頁面無法加載，外賣等服務(wù)無法使用。

對此，美團(tuán)官方客服表示，目前系統(tǒng)正在升級，可能導(dǎo)致部分用戶的主頁面無法加載，已在緊急處理。等系統(tǒng)升級后，就會自動恢復(fù)正常。

雙11支付寶崩了 無法正常支付

時間：2024年11月

評級：????

在雙11大促即將收官之時，支付寶又崩了。11月11日，不少網(wǎng)友表示遭遇支付寶異常無法付款，付款時顯示“重復(fù)扣款”“支付失敗” “服務(wù)異?！钡?。還有網(wǎng)友稱，支付寶出現(xiàn)余額寶提現(xiàn)未到賬、花唄還款扣款成功但賬單沒清等。隨后，“支付寶崩了”登上熱搜榜第一。

支付寶官微對此很快作出回應(yīng)，稱“因系統(tǒng)消息庫出現(xiàn)局部故障，導(dǎo)致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會影響用戶的資金安全，截止上午10點50分故障已經(jīng)修復(fù)?！?/p>

4月9日，“支付寶崩了”也曾登上微博熱搜，部分網(wǎng)友反映支付寶無法使用，用不了螞蟻森林等功能。對此，支付寶客服表示，今日確有系統(tǒng)異常報錯，少量用戶訪問部分頁面時出現(xiàn)了短暫性的訪問不暢。這一情況已經(jīng)快速恢復(fù)，用戶的資金和信息安全都不受影響，各項功能也都可以正常使用。

大周一 企業(yè)微信文檔崩了

時間：2024年12月

評級：??????

12月2日上午，不少著急開例會的網(wǎng)友反映，企業(yè)微信文檔崩了，頁面打不開，多項功能無法使用。

隨后，企業(yè)微信文檔官微發(fā)文稱，“因訪問激增，部分企業(yè)微信文檔出現(xiàn)文檔打開異常，目前已完成修復(fù)?！?/p>

WPS三個月崩了四次 在線文檔無法使用

時間：2024年9月

評級：??????

9月6日，“WPS崩了”再度沖上熱搜。大量網(wǎng)友反饋WPS出現(xiàn)在線文檔無法打開的故障。而這已經(jīng)是該應(yīng)用三個月內(nèi)第四次宕機(jī)。

8月21日WPS就因發(fā)生服務(wù)異常而引發(fā)熱議。當(dāng)天下午，WPS客戶服務(wù)官微回應(yīng)：經(jīng)緊急修復(fù)，WPS服務(wù)已恢復(fù)。作為補償，8月22日0點-24點，所有用戶可以免費領(lǐng)取15天會員。

7月8日上午，“WPS崩了”也曾沖上熱搜。隨后，WPS客戶服務(wù)致歉稱，“因服務(wù)異常給大家添麻煩了，大家反饋的問題我們在火速排查并修復(fù)，服務(wù)已恢復(fù)正常。”

另外，在6月28日下午，也有不少網(wǎng)友反映“WPS崩了”，金山文檔打不開。金山辦公當(dāng)時向媒體回應(yīng)稱，崩潰原因或與云服務(wù)異常有關(guān)。

阿里云服務(wù)器故障 小紅書、B站崩上熱搜

時間：2024年7月

評級：????????

在數(shù)字化時代，云服務(wù)被廣泛應(yīng)用，涉及眾多企業(yè)和個人用戶。因此，云服務(wù)宕機(jī)的影響輻射范圍往往也更廣。

7月2日，“B站崩了”“小紅書崩了”“戀與深空崩了”“酷安都崩了”等多個詞條登上微博熱搜。不少網(wǎng)友反饋稱，B站視頻評論區(qū)及個人主頁無法正常加載，瀏覽歷史、消息界面、客服界面等均出現(xiàn)訪問故障。小紅書等應(yīng)用也都出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常問題。隨后，有消息稱，此番連鎖故障與服務(wù)商阿里云有關(guān)。

同日，阿里云客服向媒體回應(yīng)稱，上海地域可用區(qū)N網(wǎng)絡(luò)訪問出現(xiàn)異常，經(jīng)過處理現(xiàn)已恢復(fù)，但B站服務(wù)器不是阿里云的。

據(jù)了解，阿里云在近幾年曾多次出現(xiàn)服務(wù)故障。2023年11月，阿里云產(chǎn)品控制臺訪問及API調(diào)用出現(xiàn)使用異常，導(dǎo)致“淘寶又崩了”“閑魚崩了”“釘釘崩了”等話題相繼登上微博熱搜。2022年12月，阿里云爆發(fā)香港Region可用區(qū)C大規(guī)模服務(wù)中斷事件，導(dǎo)致多個香港及澳門站點受到影響。

今年以來，B站也曾多次服務(wù)器崩潰，用戶無法正常訪問，此前官方解釋因服務(wù)器負(fù)載過高。

騰訊云服務(wù)器故障 1957個客戶報障

時間：2024年4月

評級：????????

4月8日，“騰訊云崩了”沖上熱搜。不少網(wǎng)友反饋稱，騰訊云出現(xiàn)服務(wù)故障，網(wǎng)頁顯示504錯誤，服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接不上，控制臺無法訪問。

當(dāng)天下午4點45分，騰訊云官微回應(yīng)稱，官網(wǎng)控制臺相關(guān)服務(wù)出現(xiàn)異常，工程師緊急修復(fù)中，部分地區(qū)已恢復(fù)。下午5點16分，騰訊云在微博稱“整體已恢復(fù)”。

4月14日，針對此次故障，騰訊云官方發(fā)布復(fù)盤及情況說明。說明顯示，此次故障一共持續(xù)了近87分鐘，期間共有1957個客戶報障。云API異常導(dǎo)致控制臺登陸不上，而依賴云API提供產(chǎn)品能力的部分公有云服務(wù)，也因為云API的異常出現(xiàn)了無法使用的情況，比如云函數(shù)、文字識別、微服務(wù)平臺、音頻內(nèi)容安全、驗證碼等。

騰訊云表示，此次故障最根本的原因，是在版本變更過程中，沒有有效執(zhí)行沙箱驗證和預(yù)案演練，暴露了在變更管理上的不足，接下來將從提升系統(tǒng)韌性、強化變更管理與保護(hù)措施、增強故障響應(yīng)與溝通能力等幾個方面快速進(jìn)行改進(jìn)和完善，以減少故障的影響范圍和影響時長。

微軟藍(lán)屏，一樁全球IT災(zāi)難級事件

時間：2024年7月

評級：??????????

微軟藍(lán)屏故障，可謂今年內(nèi)影響范圍最廣、損失最大的一起宕機(jī)事件，波及至少20多個國家，被認(rèn)為是一樁全球IT災(zāi)難級事件。

7月19日，全球約850萬臺裝有Windows操作系統(tǒng)的計算機(jī)出現(xiàn)“藍(lán)屏”死機(jī)現(xiàn)象，出現(xiàn)故障的終端并不限于桌面終端，還覆蓋了大量的服務(wù)器和云節(jié)點，而且相關(guān)主機(jī)重新啟動后依然會自動進(jìn)入藍(lán)屏狀態(tài)，反復(fù)崩潰。緊接著，“微軟藍(lán)屏”登上微博熱搜。

由于微軟藍(lán)屏故障，美國、英國、德國、荷蘭、西班牙、波蘭、比利時等10多個國家的部分機(jī)場、車站、碼頭及媒體、電信、銀行等行業(yè)的運營受到影響。另外，多國的石油、天然氣、電力、股票、貨幣和債券交易商都在19日當(dāng)天難以正常展開交易。

而導(dǎo)致這一歷史事件的主角是美國網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)CrowdStrike。CrowdStrike的一個錯誤更新導(dǎo)致受影響的電腦和服務(wù)器無法正常啟動，迫使它們陷入了恢復(fù)啟動循環(huán)。CrowdStrike在全球范圍內(nèi)被廣泛用于管理Windows PC和服務(wù)器的安全。

值得一提的是，在此次全球微軟藍(lán)屏事件中，國內(nèi)企業(yè)受到的沖擊很小。因為CrowdStrike是個典型的B2B企業(yè)，其安全控制軟件多部署在企業(yè)環(huán)境中，個人家庭電腦此次受影響很小，國內(nèi)受到波及的主要是少數(shù)使用CrowdStrike軟件的外企。

寫在最后：

過去一年，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用宕機(jī)事件幾乎每個月都有發(fā)生，雖然大多都在2個小時左右的時間修復(fù)，但還是給用戶的生活和工作造成不便。而網(wǎng)友在吐槽應(yīng)用崩潰導(dǎo)致的糟糕使用體驗之余，更是將宕機(jī)事件與各個大廠的裁員行為聯(lián)系了起來，認(rèn)為“大廠裁員裁到大動脈”，波及到了相關(guān)技術(shù)、運維團(tuán)隊的正常運作。

不過，這種言論也僅僅是網(wǎng)友的調(diào)侃或猜測，真實原因難以考究。理論上來說，一個成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司，邊緣業(yè)務(wù)可能會因為人才流失受到影響，核心業(yè)務(wù)基本不可能，大規(guī)模宕機(jī)事件更多是技術(shù)層面的問題。

比如上文提到的，支付寶、百度地圖、網(wǎng)易云音樂、美團(tuán)短暫崩潰都是因為系統(tǒng)故障或升級引起的，阿里云服務(wù)器故障是因為上海地域可用區(qū)N網(wǎng)絡(luò)訪問出現(xiàn)異常，微軟藍(lán)屏事件是第三方安全軟件的鍋，騰訊云崩潰則暴露了在變更管理上的不足。

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展愈加成熟，硬件安全早已不成問題，但技術(shù)系統(tǒng)軟環(huán)境的安全仍有待完善?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是頭部企業(yè)，除了分析總結(jié)宕機(jī)原因，還應(yīng)對系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，比如增強服務(wù)器的冗余設(shè)計，定期進(jìn)行系統(tǒng)測試和演練等。

此外，各類應(yīng)用交替出現(xiàn)故障，考驗平臺基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)能力和修復(fù)速度的同時，如何做好用戶運營亦受到關(guān)注。平臺通過官方渠道及時告知用戶問題和大致恢復(fù)時間，避免用戶產(chǎn)生誤解和恐慌。像WPS、網(wǎng)易云音樂那樣給用戶補償會員也是一種方法。

最后，作為用戶，衷心希望各大廠商能夠筑牢網(wǎng)絡(luò)安全“防火墻”，宕機(jī)事件不再頻繁上演。

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