央視315晚會(huì)曝光啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)：維修貓膩層出不窮，消費(fèi)者權(quán)益受損

在央視315晚會(huì)的第三輪曝光中，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)被指存在小病大修、無(wú)病亂修等不規(guī)范的維修行為。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)在一家投訴網(wǎng)站上的投訴量已超過(guò)6000條。通過(guò)應(yīng)聘的方式，記者潛入啄木鳥(niǎo)公司內(nèi)部，揭示了行業(yè)內(nèi)幕。
作為國(guó)內(nèi)家電維修領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)聲稱服務(wù)覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，擁有10萬(wàn)名在線維修師傅。招聘經(jīng)理透露，家電維修行業(yè)的入門門檻極低，僅需短期培訓(xùn)即可上崗。

經(jīng)過(guò)三天的技術(shù)培訓(xùn)，再加上兩天的服務(wù)流程、溝通話術(shù)和平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)，維修人員通常在7到10天內(nèi)即可獨(dú)立接單。面對(duì)復(fù)雜的維修情況，維修工程師需保持冷靜，因?yàn)樗麄兛赡苤挥卸潭倘斓膶W(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

記者親歷了一次維修過(guò)程，一位維修師傅為顧客更換洗衣機(jī)電機(jī)，收取了659元的維修費(fèi)，而換下的電機(jī)僅售60元，成本僅為91元的塑料電機(jī)。

在某些情況下，維修師傅會(huì)對(duì)不關(guān)注維修過(guò)程的客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，因?yàn)槿齻€(gè)月或半年的質(zhì)保期內(nèi)若沒(méi)問(wèn)題，之后客戶再找他們也沒(méi)有用。記者發(fā)現(xiàn)，維修師傅們?yōu)榱颂岣呤召M(fèi)，常常采取各種手段，比如打開(kāi)水龍頭或更換點(diǎn)火器等。

黃師傅透露，維修人員之所以千方百計(jì)提高收費(fèi)，是因?yàn)閬?lái)自平臺(tái)的高壓政策。維修報(bào)價(jià)低會(huì)受到上級(jí)批評(píng)，公司鼓勵(lì)維修人員盡量提高服務(wù)費(fèi)用。

黃師傅說(shuō)：“我們只能拿到40%的收入，公司拿60%，想要賺錢只能靠更換零件?！庇捎诰S修平臺(tái)掌握著客戶資源，維修師傅們?yōu)榱私拥接唵尾坏貌磺谶@種壓力，否則可能失去工作。

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