燒錢的Slack，面對(duì)巨頭入侵是繼續(xù)“玩火自焚”還是“浴火重生”？

作者：T客匯 竇悅怡

很多人認(rèn)為?Slack是一個(gè)燒錢的公司，遲早會(huì)把自己給燒死，也有人認(rèn)為Slack是最偉大的燒錢公司。Slack把錢燒在哪里了呢？Slack因?yàn)闊X產(chǎn)生的后遺癥又如何治療呢呢？

最會(huì)燒錢的獲客方法

Slack 是一家2013年正式發(fā)布企業(yè)溝通協(xié)作軟件，僅僅三年，就累計(jì)融資5.4億，估值38億美元，日活躍用戶突破300萬(wàn)人，被外界稱為史上最值錢的公司。

Slack 的產(chǎn)品基于SaaS，把電子郵件、短信、Google Drives、Twitter、Trello、Asana、GitHub 等 65 種工具和服務(wù)，有效的整合起來(lái)，可以把各種碎片化的企業(yè)溝通和協(xié)作集中到一起。

Slack有三大核心功能：“搜索”、“同步”和“文件分享”。

有了核心功能，Slack又是如何獲得客戶呢？

其實(shí)，Slack是通過(guò)燒錢的方式獲得客戶。

早期的Slack。他們是把Slack推薦給大型企業(yè)使用，通過(guò)觀察了解，這些企業(yè)員工使用情況，根據(jù)反饋情況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改，再重新發(fā)布，并且是預(yù)覽版，讓用戶嘗鮮，這個(gè)嘗試階段就獲得很多用戶。

正式發(fā)布之前，Slack通過(guò)科技媒體報(bào)道產(chǎn)品，大規(guī)模的媒體宣傳，不過(guò)這個(gè)階段仍然會(huì)根據(jù)客戶反饋改進(jìn)產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

上線時(shí)期的Slack。這個(gè)時(shí)期Slack一方面會(huì)發(fā)布用戶調(diào)查，收集用戶反饋，根據(jù)反饋Slack會(huì)修改產(chǎn)品，達(dá)到用戶滿意度。另一方面，Slack繼續(xù)采取口口相傳營(yíng)銷模式，廣泛宣傳產(chǎn)品。

在商業(yè)模式上。相比行業(yè)內(nèi)的同類產(chǎn)品需要花去高昂的費(fèi)用，Slack采取的免費(fèi)增值的服務(wù)模式。Slack通過(guò)免費(fèi)模式獲得用戶，當(dāng)用戶使用產(chǎn)品到了一定階段，用戶需求逐漸增多，使用的功能也會(huì)多，用戶就會(huì)使用增值服務(wù)，增值部分的價(jià)格有很實(shí)惠，還是會(huì)讓很多用戶去使用。

然而，隨著微軟、Facebook等科技巨頭紛紛殺入企業(yè)通訊和協(xié)作市場(chǎng)，市場(chǎng)開(kāi)始對(duì)Slack的發(fā)展前景表示擔(dān)憂，Slack面臨了巨大的挑戰(zhàn)。如果還是繼續(xù)用燒錢的方法甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能嗎？

繼續(xù)用燒錢的方式甩開(kāi)對(duì)手可能嗎？

2016年3月微軟有意斥資80億美元收購(gòu)Slack。之所以微軟有意收購(gòu)Slack，因?yàn)镾lack擁有大量而且穩(wěn)定的用戶，還有多元化的產(chǎn)品，尤其是在通訊方面的功能，這些恰恰可以彌補(bǔ)?Office存在的不足。

但是，這項(xiàng)企業(yè)企劃被蓋茨和納德拉否定了。蓋茨的一句“還可以有更好的”否決了這項(xiàng)收購(gòu)。為什么蓋茨會(huì)否定這項(xiàng)收購(gòu)呢？

Slack 推出語(yǔ)音通信和視頻通話功能，此版塊正好與Skype重合，還逐漸蠶食Skype的業(yè)務(wù)，微軟其實(shí)可以收購(gòu)Slack，避免其更加蠶食自己的領(lǐng)土，但是Slack很多業(yè)務(wù)與微軟重合，對(duì)于微軟來(lái)說(shuō)沒(méi)必要收購(gòu)Slack 來(lái)使自己的業(yè)務(wù)變得重疊冗亂。

除此之外，Slack 發(fā)展非常迅速，同時(shí)融資額度也很高，估值越來(lái)越高，微軟收購(gòu)道路會(huì)變得困難。因此微軟放棄收購(gòu)。

不過(guò)微軟放棄收購(gòu)Slack ，就等于放過(guò)Slack。

2016年11月2日微軟宣布進(jìn)軍企業(yè)級(jí)，推出企業(yè)協(xié)作軟件?Microsoft Teams。Microsoft Teams 是基于?Office 365 云平臺(tái)的企業(yè)協(xié)作工具，通過(guò)Teams企業(yè)員工可以在Office平臺(tái)上建立協(xié)作小組，并針對(duì)辦公場(chǎng)景來(lái)做即時(shí)信息溝通、文件分享、協(xié)作等。

同時(shí)，Teams的預(yù)覽版將向Office 365的付費(fèi)企業(yè)版用戶免費(fèi)提供。微軟此次推出的產(chǎn)品無(wú)論功能還是免費(fèi)增值收費(fèi)都與Slack相似，并且比Slack功能更加細(xì)化。微軟的目的就是宣布向Slack宣戰(zhàn)。

向Slack宣戰(zhàn)的不僅是微軟，還有Facebook。

2016年10月11日，F(xiàn)acebook發(fā)布移動(dòng)辦公產(chǎn)品Workplace by Facebook，正式向企業(yè)級(jí)用戶開(kāi)放。Workplace 是針對(duì) B 端采用付費(fèi)訂閱的模式訂閱價(jià)格比Slack價(jià)格最低的商用版產(chǎn)品還要低一些。還有一點(diǎn)需要提的是，學(xué)校和非盈利機(jī)構(gòu)使用Workplace 是免費(fèi)的。

我們看到Slack通過(guò)免費(fèi)加增值收費(fèi)的商業(yè)模式，再加上多元的獲客渠道，讓Slack迅速獲得大量用戶，但是這種燒錢的方式會(huì)面臨很大的危機(jī)，

其實(shí)Slack從產(chǎn)品研發(fā)，到商業(yè)模式，再到宣傳都是靠著燒錢的方式來(lái)獲得用戶。燒錢的方式從短期來(lái)看沒(méi)有任何問(wèn)題，宣傳同時(shí)還能獲得大量用戶，還有好口碑。但是長(zhǎng)期下來(lái)會(huì)使Slack內(nèi)部大量資金流失，入不敷出，內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。

就比如說(shuō)，去年 Slack 一個(gè)月就損失了幾十萬(wàn)美元并且Slack 依然在進(jìn)行大幅度裁員就是最好的例子。

而像微軟、Facebook這些巨頭既有悠久的歷史，又有雄厚的資金，還有前言的技術(shù)，以及豐富的客戶資源。

如果要比燒錢，巨頭們更會(huì)燒錢，還燒的好，如果Slack?只是一味著通過(guò)燒錢的方式甩開(kāi)對(duì)手，遲早會(huì)玩火自焚，把自己燒死。所以Slack?除了繼續(xù)燒錢，還選擇搭伴其他巨頭，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方法，來(lái)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

所以，Slack?搭上Salesforce，抱大腿IBM。

搭上Salesforce，抱大腿IBM，Slack下一步還能做啥

2016年9月，Slack 宣布將與商業(yè)軟件巨頭 Salesforce 達(dá)成“深度產(chǎn)品合作伙伴”關(guān)系。Slack可以獲得Salesforce的優(yōu)質(zhì)的企業(yè)客戶資源，幫助 Slack 提供新的用戶基礎(chǔ)，幫助其擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。而Salesforce通過(guò)Slack在企業(yè)溝通，使Salesforce得CRM產(chǎn)品幫助用戶在銷售、營(yíng)銷、客服方面展開(kāi)工作。同時(shí)可以獲得Slack 在通訊和協(xié)作方面的技術(shù)，提高用戶體驗(yàn)。

至于與巨頭IBM的合作。IBM想把 Watson 人工智能技術(shù)更加得到細(xì)化，于是與Slack合作，希望把Slack客戶服務(wù) Slackbot ?機(jī)器人也將會(huì)整合到 WatsonConversation 系統(tǒng)內(nèi)，包括支持語(yǔ)音文本會(huì)話和自然語(yǔ)言處理，本次整合也有助于這款機(jī)器人能夠更好地理解人類所表達(dá)的內(nèi)容。而Slack的Slackbot 機(jī)器人并沒(méi)有任何人工智能技術(shù)支持，因此在理解用戶問(wèn)題的真正含義上總是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，比如無(wú)法按照用戶意愿來(lái)匹配、搜索相關(guān)文檔。所以此次合作，Slack想通過(guò)IBM的Watson獲得人工智能技術(shù)，使聊天機(jī)器人更加智能化。

其實(shí)，從Slack與Salesforce、IBM的合作感覺(jué)更多是巨頭們獲利更多，而一旦他們熟悉并且運(yùn)用通信和協(xié)作技術(shù)勢(shì)必會(huì)拋棄Slack，甚至?xí)惺召?gòu)Slack的可能。

雖然Slack是想通過(guò)和巨頭合作的方式使自己做強(qiáng)做大，好應(yīng)對(duì)外界的挑戰(zhàn)，但是畢竟微軟、Facebook都是巨頭，Slack和其他巨頭合作并不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，燒錢也不是最好的方式，只有Slack明確認(rèn)清自己的問(wèn)題，找到更好的方式解決問(wèn)題，才能更有效的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

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