2700億的在線教育大蛋糕 為何是tutorabc吃到最大的一塊？

很多人認(rèn)為在線教育遇到了瓶頸，依據(jù)是《2016中國教育行業(yè)藍(lán)皮書》顯示,2016中國教育行業(yè)投資金額比2015年下降了23%，只有96.9億人民幣。

但根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截止2016年底我國在線教育用戶規(guī)模較2015年底增長25.0%，達(dá)到1.38億,其中手機在線教育用戶規(guī)模增長率高達(dá)84.8%。

一邊是資本寒冬，一邊是高速增長的用戶規(guī)模。兩組有些矛盾的數(shù)據(jù)放到一起其實折射出的是這樣一個道理，在線教育行業(yè)已經(jīng)成熟，初創(chuàng)公司獲得的投資金額減少意味著行業(yè)門檻越來越高，用戶規(guī)模增長說明在線教育模式已被普遍認(rèn)可。

不斷增長的用戶規(guī)模和越來越高的行業(yè)門檻，映射出在線教育行業(yè)的馬太效應(yīng)，小玩家退散，而強者愈強。這一現(xiàn)象在tutorabc身上表現(xiàn)的尤為明顯。

緣何出現(xiàn)業(yè)績增長？

tutorabc（原vipabc）是iTutorGroup旗下成人英語品牌，iTutorGroup立足硅谷是全球領(lǐng)先的在線教育集團，估值近10億美元?？蛻舯椴既?35個國家和地區(qū)，一直被譽為在線教育領(lǐng)域首個“獨角獸”公司。

作為集團的支柱型業(yè)務(wù)板塊，tutorabc在2017年第一季度業(yè)績再次突破新高。據(jù)了解，其老用戶轉(zhuǎn)介紹新用戶業(yè)績同比增長233%，對總業(yè)績的貢獻(xiàn)占比同比增幅達(dá)60%；外籍顧問同比增長165%；用戶續(xù)約率同比增長13%；用戶滿意度評分持續(xù)維持在高位，實現(xiàn)多項指標(biāo)成倍增長。

值得注意的是，在線教育行業(yè)的增長現(xiàn)象并未大范圍出現(xiàn)，像51Talk就出現(xiàn)了小幅度下滑。其財報顯示，今年第一季度凈營收實現(xiàn)人民幣1.595億元，同比增長121%。而營收高增長的同時，51Talk也出現(xiàn)1.4億元的凈虧。

那么，tutorabc是如何做到業(yè)績增長的呢？

在筆者看來，這與tutorabc一直堅持的“教育服務(wù)”有關(guān)。tutorabc擁有一套極其嚴(yán)苛的客戶至上標(biāo)準(zhǔn)，甚至還專門成立了客戶保護部，一切都是為了以客戶體驗為中心。

另外，tutorabc自去年開始實施城市下沉戰(zhàn)略。一份調(diào)查顯示，三四線城市教師對在線教育的認(rèn)可度僅次于一線城市。三四線城市目前是在線教育的爆發(fā)地，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和對在線教育的認(rèn)可，三四線城市表現(xiàn)出對在線教育的極大熱情。

為了拓展三四線城市用戶，tutorabc也在為用戶拓展渠道。前不久tutorabc宣布與互聯(lián)網(wǎng)電視技術(shù)服務(wù)商易視騰合作，借助易視騰電視盒子推出tutorabc專屬“客廳英語教室”。這對電視占有率和開機率都很高的三四線城市用戶來說，將會是又一個接觸tutorabc的渠道。

應(yīng)用大數(shù)據(jù)的在線教育鼻祖

業(yè)績增長的同時，tutorabc也要面臨海量用戶對學(xué)習(xí)系統(tǒng)的考驗。其在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)TutorMeet成功升級為TutorMeet+，提供更清晰、流暢的視頻音頻服務(wù)，可支持萬人在線的大講堂。要知道，tutorabc的用戶并不是集中在某一地區(qū)或某一城市，而全球范圍，這對后臺的技術(shù)保障有很高要求。

我們知道，tutorabc以DCGS動態(tài)課程系統(tǒng)出發(fā)，是一家立足于硅谷的技術(shù)型在線教育企業(yè)。在技術(shù)方面，tutorabc可以說是最早將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到在線教育領(lǐng)域的公司。

其自主研發(fā)的DCGS動態(tài)課程系統(tǒng)、LMS學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和TutorMeet+在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，都有大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的深度參與。

tutorabc對消費者行為有十幾年的大數(shù)據(jù)積累，千萬量級的用戶數(shù)據(jù)沉淀。學(xué)生的學(xué)習(xí)路徑將被以數(shù)據(jù)的形式記錄，經(jīng)過大數(shù)據(jù)、建模等技術(shù)手段可以將已有數(shù)據(jù)進行模型化分析，而老師則可以根據(jù)學(xué)生提供的信息以及數(shù)據(jù)信息進行分析，為學(xué)生提供個性化的學(xué)習(xí)方案。

這種算法在DCGS動態(tài)課程系統(tǒng)里表現(xiàn)的最為明顯。一般來說，在學(xué)習(xí)的初始階段，學(xué)習(xí)者由于接觸新知識熱情高漲，但隨著時間的累積，很快就對學(xué)習(xí)產(chǎn)生倦怠。而在tutorabc，學(xué)習(xí)者通過與外籍顧問的高效互動，以及動態(tài)生成的符合自身需求的學(xué)習(xí)話題，可以長期保持學(xué)習(xí)熱情，更快地實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

此外，tutorabc還具有同步錄影、提供學(xué)習(xí)報告等多項技術(shù)服務(wù)，確保學(xué)習(xí)者穩(wěn)步提升學(xué)習(xí)質(zhì)量。

據(jù)筆者所知，從創(chuàng)業(yè)開始，iTutorGroup就格外注重技術(shù)投入，在2.5G網(wǎng)絡(luò)的情況下就做到了學(xué)生老師流暢交互。其開發(fā)的TutorMeet在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)適用一對一、一對多小班課、一對N大講堂各種上課形式。不久前，tutorabc將TutorMeet升級為TutorMeet+，提供更清晰、流暢的視頻音頻服務(wù)，最高可支持萬人在線的大講堂。在相同頻寬下，流暢度可提升至20倍。

不僅如此tutorabc還推出了TutorGlass，為學(xué)習(xí)者提供真實互動的在線學(xué)習(xí)體驗。外教通過TutorGlass智能眼鏡，將所見所聞實時直播展示給學(xué)習(xí)者，并進行英語講解和指導(dǎo)，學(xué)習(xí)者可以通過手機、電腦等直接觀看到外教所在的現(xiàn)場情況。另外，外教用TutorGlass所拍攝的照片、使用過的生詞詞組，也能同步顯示在學(xué)習(xí)者面前。

未來：人工智能+在線教育

在人工智能方面tutorabc也有計劃，iTutorGroup COO Jerry Huang此前在接受彭博社專訪時提到，iTutorGroup的技術(shù)團隊正在研究人工智能，利用大數(shù)據(jù)和算法的技術(shù)積累，進一步優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗，強化個性化學(xué)習(xí)，以人工智能打造在線教育的未來。

在筆者看來，tutorabc打造人工智能有得天獨厚的優(yōu)勢，首先它有十多年的在線教育數(shù)據(jù)積累，包括音視頻課程、學(xué)習(xí)方法和用戶數(shù)據(jù)，其次在語音識別、語意理解以及自然語音處理上都有很深的技術(shù)積累，第三，基于多年的數(shù)據(jù)積累，tutorabc人工智能基于深度學(xué)習(xí)能夠為學(xué)習(xí)者提供更加個性化的學(xué)習(xí)方法和體驗。

無論互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還是大數(shù)據(jù)，亦或是現(xiàn)在的人工智能，其本質(zhì)都是提升效率。以在線教育行業(yè)來說，它打破了傳統(tǒng)教育行業(yè)的時間和空間限制，利用技術(shù)可以讓學(xué)習(xí)者在任何時間任何地點都能自主學(xué)習(xí)。

tutorabc從最初的大數(shù)據(jù)出發(fā)，一直致力于為教育行業(yè)提升效率。筆者認(rèn)為，正是tutorabc切中了用戶痛點，又以技術(shù)不斷推動產(chǎn)品迭代升級，才贏得了今天的業(yè)績增長。

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