“雙十一”之前,蘇寧云商發(fā)布了自己的三季報,財報顯示,1-9 月公司實現(xiàn)營業(yè)收入 1318.82 億元,同比增長 26.98%,第三季度實現(xiàn)營業(yè)收入 481.36 億元,同比增長 36.95%。值得一提的是,這已經(jīng)是蘇寧云商自2016年四季度以來連續(xù)第四個季度實現(xiàn)盈利。
蘇寧宣告“王者歸來”
在過去很長一段時間,以BAT為代表的一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),是推動中國互聯(lián)網(wǎng)比肩世界的中堅力量。而在很長一段時間內(nèi),蘇寧作為一家傳統(tǒng)零售商,其實是有過落寞的,并未引起過度關(guān)注。
但是,最近幾年來,尤其是最近這兩年,蘇寧一方面開始彰顯自己持續(xù)盈利的能力;另一方面,它也在宣告自己的“王者歸來”:事實證明,蘇寧熬過轉(zhuǎn)型的陣痛期之后,全面鋪開的O2O模式已經(jīng)獲得了實質(zhì)性的成功,公司也由此實現(xiàn)了“量變到質(zhì)變”的轉(zhuǎn)變。
其實,早在2015年,在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮中,張近東就提出,未來十年,隨著蘇寧、萬達這樣的傳統(tǒng)企業(yè)的加入,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)嫁接傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,一定會涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?,F(xiàn)在看來,張近東所提的十年有些太遙遠了,因為今天的蘇寧,實際上已經(jīng)是一家優(yōu)秀的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),能夠與BAT并肩代表中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蓬勃生長。
不過,相比普通人樂于討論蘇寧是不是可以取代BAT的中某一個,業(yè)內(nèi)更為關(guān)心的是蘇寧為什么能在短時間內(nèi),讓自己的業(yè)績和發(fā)展勢頭都超出外界預(yù)期,更直白地說,就是在整個中國經(jīng)濟都在談?wù)撊绾无D(zhuǎn)型升級時,蘇寧是如何實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的,其轉(zhuǎn)型經(jīng)驗又能為同行乃至其他比如制造業(yè),提供怎樣的幫助。
這樣的探討,發(fā)生在蘇寧三季報剛剛發(fā)布之時,或許正是時候。
易被忽略的匠心與堅守
眾所周知,目前蘇寧同時在線上和線下?lián)碛型晟撇季?,它即是一個網(wǎng)絡(luò)商城,同時也是一個實體商城,而后者“實體”兩字,曾一度被人忽視??墒牵沁@兩個字,讓蘇寧能夠不同于其他電商,實現(xiàn)高速增長。
在國泰君安最近為蘇寧云商出具的研報中,就認為“蘇寧從線上到線下正經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)零售的深刻變化,線下門店布局和物流潛力是與純電商企業(yè)顯著不同的阿爾法優(yōu)勢?!比绻由献罱囊粋€趨勢變化,這句話就更好理解,那就是包括天貓等電商巨頭在內(nèi),越來越多的電商正在重返線下,在線下的入口的爭奪上不亦樂乎。
顯然,蘇寧在這一方面優(yōu)勢巨大。蘇寧完善的線下布局,可以說是區(qū)別于其他同類企業(yè)的核心優(yōu)勢,圍繞“大店更大,小店更?!?,蘇寧將其線下業(yè)務(wù)從最初的單一電器專賣逐步轉(zhuǎn)型為云店、小店、服務(wù)站等致力于滿足不同消費者需求的多業(yè)態(tài)模式。
而且,在其他電商搶食線下的同時,蘇寧并未故步自封,相反,他們非常懂得“強者恒強”的道理。根據(jù)三季報,我們會發(fā)現(xiàn),蘇寧線下重回凈開店階段,云店、常規(guī)店、紅孩子等合計凈新開32家,總門店數(shù)達到1521家,同店增長3.59%;云店數(shù)達272家,占線下門店比重提升至18%。公司盈利能力(毛利率-三項費用率)2017前三季度達0.41%,同比大幅提高0.96%,盈利拐點再獲驗證。 更值得一提的是,蘇寧2018年的開店計劃早已對外公布,比起前幾年的低調(diào)潛行,這次顯然底氣十足:總目標是開5000家店。
(圖:徐州蘇寧廣場)
當然,線下除了開店,還有一個重要環(huán)節(jié)——物流。需要分享一件往事:1999年,在電商剛剛開始興起的時候,張近東就去中關(guān)村考察了一星期,最后在電商和連鎖之間,他還是選擇了連鎖。被問及原因,張近東表示一個是硬件的限制,另一個就是蘇寧當時還沒有形成覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò),東西賣出去后怎么高質(zhì)量的送到用戶手中這一核心問題無法解決。
也是從那時候起,張近東就下定決心一定要建立起自己的物流網(wǎng)絡(luò)。如今,18年過去,蘇寧物流也完成了自己的“成年禮”。根據(jù)三季報,蘇寧在自有物流儲備豐富的基礎(chǔ)上,整合天天快遞后,明顯提升了物流能力。截至2017 年9 月末,蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積628 萬平方米,擁有快遞網(wǎng)點近2萬個,公司物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國352 個地級城市、2810 個區(qū)縣城市。
值得一提的是,蘇寧還在持續(xù)推進天天快遞的整合,10月28日,天天快遞總部從杭州整體搬遷至南京蘇寧總部園區(qū)。與此同時,蘇寧物流的差異化服務(wù)能力正在形成,“有溫度”的品牌形象深入人心。其推出的“準時達”、急速達、“半日達”、“次日達”、“送裝一體”等一系列產(chǎn)品,在市場競爭中脫穎而出。
“智慧零售”如何“謀勢”
不過,如果只是深耕以前的那“一畝三分地”,蘇寧可能還只是一家傳統(tǒng)零售企業(yè),之所以能夠成為今天的蘇寧,還在于公司以一種開放的心態(tài),去積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。當然,這種心態(tài)并非一家獨有,可是在這種心態(tài)之下的企業(yè)協(xié)同效應(yīng),就值得行業(yè)內(nèi)外關(guān)注了。
蘇寧協(xié)同效應(yīng)首屈一指的自然是線上線下的深入融合。在蘇寧的三季報中,我們可以輕易看到蘇寧在線上的優(yōu)秀表現(xiàn):三季度單季活躍用戶量同比83.2%,單季度收入(含稅)同比增長72.93%,線上呈現(xiàn)加速態(tài)勢;三季度蘇寧易購APP日均活躍用戶數(shù)同比增長83.2%,移動端占比為86.63%……
這是一連串讓人眼花繚亂的增長,不過看懂數(shù)字并不是關(guān)鍵,明白這些數(shù)字從何而來才值得關(guān)注。而蘇寧的一個動作,可能會提供一些思路——公司正在全力打通金融、體育、零售等會員系統(tǒng)。就在今年夏天蘇寧“818”之前,蘇寧宣布,將正式把旗下包括蘇寧易購、pptv、聚力體育、蘇寧置業(yè)、蘇寧金融等在內(nèi)的6大產(chǎn)業(yè)全部打通,這意味著,從此,蘇寧各個板塊會員,只需一個賬戶,就可暢享蘇寧旗下衣食住行+娛樂的所有服務(wù)。
(圖:蘇寧超市)
這種全平臺的協(xié)同與融合,能孕育出多么出眾的服務(wù)?簡單地說,蘇寧利用自身資源,所構(gòu)建起的生態(tài)系統(tǒng),不單單減少了用戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成本,更重要的是通過大數(shù)據(jù)為用戶畫像,可以為用戶提供更為精準的個性化服務(wù)。
這樣一來,人們就能真正理解,為什么張近東早在今年兩會上,就提出了“智慧零售”的概念。目前,蘇寧的產(chǎn)業(yè)涉及云商(蘇寧易購)、置業(yè)(蘇寧廣場+部分自營酒店)、金融(蘇寧銀行、易付寶等)、文創(chuàng)(聚力視頻、蘇寧影城)、體育(聚力體育+部分俱樂部會員)等諸多領(lǐng)域,幾乎全面覆蓋了大眾的衣食住行和娛樂。而這些平臺累加在一起,已經(jīng)擁有6億以上的用戶量,蘇寧大數(shù)據(jù)后臺根據(jù)這些日常生活方方面面的數(shù)據(jù)采集,可以更為清晰的了解用戶需求,從而在各個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更加貼心的服務(wù)。
另外,根據(jù)蘇寧的三季報,金融業(yè)務(wù)有必要單獨提及,因為它在蘇寧的整個體系中,扮演的角色獨一無二。根據(jù)蘇寧三季報顯示,公司圍繞供應(yīng)鏈金融、消費金融、支付、產(chǎn)品銷售等四大核心業(yè)務(wù)開展,迅速實現(xiàn)盈利。
而在內(nèi)部協(xié)同的同時,蘇寧的另一個做法,更值得行業(yè)內(nèi)外的企業(yè)學(xué)習(xí),那就是借力而為。去年,蘇寧做了一件震驚所有人的事情,與阿里展開戰(zhàn)略合作。最新的三季報顯示,蘇寧與阿里合作漸入佳境,預(yù)計全年GMV總量達到約200億元。
“善弈者謀勢,不善弈者謀子”,是古人對弈棋之道的經(jīng)驗性概括。高明的棋手與人對弈,總是顧全大局,籌劃全盤,然后適時攻守,方可穩(wěn)操勝券。若只注意謀子,爭一時吃的痛快殺的瀟灑,卻忽略了大勢的變化,即使開頭贏了對手幾招,最終也會因失去對全局的把握,落得個滿盤皆輸。
弈棋之道如此,商業(yè)之道也不例外。梳理張近東對于蘇寧的“改造”,或許正如他說過的那樣,趨勢取代優(yōu)勢是任何企業(yè)都逃脫不了的宿命。提出了“智慧零售”的蘇寧,將如何引領(lǐng)整個行業(yè)的發(fā)展趨勢,我們將拭目以待。
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