這個雙11，蘇寧動用的那些“黑科技”

“蘇寧不止是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，更是一家科技公司?！碧K寧易購總裁侯恩龍在“O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會”的話音未落，“Biu”地一下，蘇寧上海、北京兩家無人店相繼開業(yè)。

11月6日，蘇寧上海首家無人店“蘇寧易購Biu”在蘇寧易購五角場云店亮相。 11月11日，北京首家無人店將在八里莊蘇寧生活廣場與消費者見面。

這回，不僅不需帶現(xiàn)金，連銀聯(lián)卡、手機也不用掏了，消費者只需簡單駐足進行刷臉就可以購物。為了今年的“雙十一”，蘇寧該用的黑科技，幾乎都用上了。

無人店：開啟規(guī)?；瘡椭撇椒?/p>

（蘇寧易購上海無人店正式開業(yè)。）

記者了解到，相比蘇寧今年8月份在南京開設的無人店，北京、上海等地的蘇寧易購Biu面積更大、品類更豐富，其最大的特點就是全程實現(xiàn)刷臉購物，消費者刷臉進店選購商品后，正常步行速度通過付款通道即可實現(xiàn)付款。

蘇寧易購第二家無人店落地上海，標志著其Biu店正式開啟了全國復制的步伐。蘇寧無人店項目負責人介紹，借助蘇寧O2O智慧零售的服務能力，蘇寧無人店在雙11期間將在北京、重慶、徐州同步落地，蘇寧無人店的數(shù)量也將達到5家，并因地制宜豐富產品品類。

從購物流程上來看，相比較于其他品牌無人店的掃碼進店，蘇寧無人店則需要更為簡單的“刷臉”進門。消費者只需下載蘇寧金融APP，通過面部識別進行“綁臉”，即可“刷臉”進入店內；購買商品后，無需排隊付款，直接通過付款閘道，系統(tǒng)會自動識別用戶身份，并實現(xiàn)扣款。蘇寧無人店的系統(tǒng)造價相較于其他同行，成本更低，商業(yè)化程度更高，并且可以快速復制。

“店+”替代店家：線下門店最“懂”你

如果你在今年的雙11能夠走進蘇寧的線下門店，你就會驚奇的發(fā)現(xiàn)，映入眼簾的都是自己喜歡的商品。得益于銷售大數(shù)據(jù)的支持，蘇寧的線下門店正變的越來越“懂你”，這就是“店+”。

“店+”是蘇寧線下門店互聯(lián)網(wǎng)化的“黑科技”創(chuàng)新項目之一，也是蘇寧立足實體零售向智慧零售轉型的主要措施之一。它可以提供30多種報表和400多個維度的數(shù)據(jù)，涉及銷售額、客單價、品類銷售排行榜、品牌銷售排行榜、單品銷售排行榜、樣機貢獻率、退貨率、缺貨率等，真正讓門店管理者隨時隨地了解店內銷售情況，清楚知道哪個品牌甚至哪款產品賣得最好，從而第一時間對在售和出樣商品進行調整，讓決策更加科學。

蘇寧一家門店的店長表示，“借助于‘店+’，我們門店9月份精選443臺冰箱出樣，其中388臺都有賣出記錄，有效率達到了87.6%?！睋?jù)初步統(tǒng)計，“店+”使得蘇寧門店出樣的有效率高達80%。從之前的“人找貨”，到如今的“貨找人”，傳統(tǒng)線下門店借助互聯(lián)網(wǎng)技術也可以輕松實現(xiàn)智慧轉型。

（蘇寧易購總裁侯恩龍在O2O購物節(jié)發(fā)布會上與機器人“旺寶”對話。）

“店+”讓用戶體會到了門店商品的人文關懷， “旺寶”機器人則讓消費者充分感受到了人工智能的魅力，也感受到了蘇寧發(fā)力智慧零售的決心與自信?！巴鷮殹笔翘K寧易購與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機器人，自11月起，已陸續(xù)登陸蘇寧各大互聯(lián)網(wǎng)門店，進而提升消費者的購物體驗。據(jù)悉，機器人未來將在蘇寧的智慧零售體系中擔任重要角色，它不僅將在多種場景為蘇寧用戶提供智慧導購、展廳導覽服務，還將深度參與到蘇寧“V購”體系中，根據(jù)預約接待VIP顧客。

無人倉：從人找貨到貨找人

對于電商來說，“雙十一”內部的最大挑戰(zhàn)還是物流能力，這是真正的“大考”。為此，各大電商平臺都開始或準備啟用“無人倉”，借助科技來提高物流效率。這代表了電商企業(yè)們在智慧物流方面的建設已經取得了質的飛躍，另一方面也預示著機器人在物流業(yè)已進入大規(guī)模使用階段。今年的雙11，蘇寧在上海的“無人倉”就率先投入了運行。

【蘇寧引進的全球最先進的勝斐邇旋轉系統(tǒng)(SCS)，可以實現(xiàn)按訂單全自動揀貨，除最后從料箱取貨外無需人工操作，使得蘇寧物流的揀貨速度再提高7倍。蘇寧快遞可以將從揀配任務下發(fā)到裝車發(fā)貨的時間縮短到平均30分鐘?！?/p>

蘇寧在上海的AGV“無人倉”是國內最大機器人倉群之一。和以往工作人員在不同貨架中來回穿梭揀貨的忙碌場景不同，這個倉庫忙碌的全是機器人。200組機器人扛著可移動貨架排隊來到揀貨員面前，主動送上需要打包配送的商品。工人只要根據(jù)顯示屏和電子標簽提示，從貨架的指定貨位揀取相應數(shù)量的商品放入訂單箱即可。據(jù)實測，在這一無人倉內，小件商品揀選效率是原先純人工操作的5倍，揀選準確率達到99.99%以上。而類似的“無人倉”建設也在步調加快，目前，蘇寧在濟南、鄭州、重慶、深圳等城市也啟動了機器人倉庫的建設。

與此同時，蘇寧位于奉賢的物流基地也實現(xiàn)了物流云倉的升級，全面實現(xiàn)了自動化倉儲。蘇寧奉賢倉目前的發(fā)貨能力達到每天100萬件，出貨效率也提高到平均一個包裹1.2小時完成出庫，人效提升50%。其服務范圍既能滿足上海的需求，還能輻射部分華東地區(qū)；既能滿足蘇寧自身包裹的物流需求，還能為其他第三方提供物流支持。

科技，讓蘇寧物流的效率翻倍提升，為了進一步完善智慧物流，蘇寧還自主研發(fā)了樂高平臺（物流執(zhí)行系統(tǒng)）、天眼平臺（大數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控）、指南針系統(tǒng)（倉庫自動化控制），為物流全流程作業(yè)優(yōu)化服務，同時打通了電商平臺、線下商家、物流作業(yè)、消費者，訂單數(shù)據(jù)與物流數(shù)據(jù)融合，從而形成了一個商流驅動物流、生活與商業(yè)環(huán)環(huán)緊扣的智慧系統(tǒng)。

無人機：“最后一公里”不再是斷頭路

眾所周知，我國很多行政村以及自然村地理位置偏遠，地形復雜，有些具備電商配送條件的村鎮(zhèn)每天的快遞投遞量非常少，甚至多日只有一個包裹配送，這直接導致廣大的農村地區(qū)送貨成本高、時效性差。

10月17日，蘇寧物流研究院主辦的無人機配送提速農村電商座談會在南京舉行，大家圍繞如何改善農村電商配送現(xiàn)狀、打通鎮(zhèn)到村的“最后一公里”物流體系進行交流。蘇寧物流分享了在浙江安吉試運營成功的無人機配送系統(tǒng)，并宣布了將在江浙地區(qū)開通多條無人機鎮(zhèn)到村配送線路的。

蘇寧物流負責人介紹，蘇寧未來計劃圍繞無人機上下游配套產業(yè)在全國建設5000個無人機智慧物流樞紐，覆蓋全國的無人機通航、研發(fā)、生產和售后的地面服務網(wǎng)絡，集中管理無人機行業(yè)資源，解決各項服務問題。

（蘇寧物流無人機送貨途中。）

金融黑科技：購物實惠和體驗一舉兩得

零售業(yè)發(fā)展的重要趨勢之一就是消費場景的重構與變革，蘇寧智慧零售就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術提升零售的核心競爭力，并最終在供應鏈、物流和用戶體驗上滿足用戶的多樣化、個性化需求。這其中少不了支付的全面打通和線上線下的無縫對接。

在支付環(huán)節(jié)，蘇寧金融近年來一直潛心布局，聚焦發(fā)展圖形識別技術、CRM系統(tǒng)、智能投顧、實時風控系統(tǒng)等核心技術。在蘇寧的“無人店”中，其中最主要的“刷臉”支付環(huán)節(jié)，就是蘇寧金融提供的“黑科技”。

蘇寧金融在行業(yè)率先實現(xiàn)了金融O2O模式。在線上蘇寧金融設立了金融門戶，在線下依托蘇寧遍布全國的實體店，設立蘇寧財富中心，打造完整獨特的O2O閉環(huán)體系。不管是瘋搶紅包雨，還是使用任性貸、任性付分期免息購物，還是用眾籌享受折上折優(yōu)惠，每個產品在消費者嗨翻的背后，都是蘇寧金融實力的體現(xiàn)。

蘇寧金融通過大數(shù)據(jù)、智能風控技術對支付的各個環(huán)節(jié)嚴格控制，通過會員產品優(yōu)化、銀行渠道能力建設、支付產品優(yōu)化、風控能力提升等提升支付成功率，大力應用指紋支付、刷臉登錄、智能投顧等金融科技改善用戶體驗，這與蘇寧金融一系列的“黑科技”技術是分不開的。

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