良品鋪?zhàn)映蔀橄M(fèi)者最愛智慧門店

1682億！這是2017年天貓雙11最終成交額數(shù)據(jù)。

這場(chǎng)消費(fèi)狂歡背后，所關(guān)聯(lián)到的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)故事，正是當(dāng)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)的一個(gè)縮影。

正因如此，《2017天貓雙11權(quán)威發(fā)布趨勢(shì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）出爐，這也是9年來天貓第一次發(fā)布這樣的趨勢(shì)報(bào)告。

智慧門店、海外市場(chǎng).......一個(gè)個(gè)新詞、新領(lǐng)域出現(xiàn)，被媒體和行業(yè)認(rèn)為，這是“天貓雙11全球狂歡節(jié)”走到第9個(gè)年頭時(shí)的一個(gè)注腳。

30萬！良品鋪?zhàn)幽孟码p11線下數(shù)字化第一

70萬，30家門店，11月11日晚上10點(diǎn)，良品鋪?zhàn)由钲诜止矩?fù)責(zé)人盧進(jìn)軍，看著屏幕上數(shù)據(jù)，疲憊的臉上終于露出笑容，“單店銷售比平時(shí)增加了40%”。

而這，只是雙十一當(dāng)天，良品鋪?zhàn)尤珖?guó)2100家“智慧門店”的一個(gè)縮影。截止11日晚22時(shí)，大數(shù)據(jù)顯示，良品鋪?zhàn)泳€下數(shù)字化成交訂單排名第一，訂單數(shù)達(dá)到30萬單，這在阿里公布的《2017天貓雙11權(quán)威發(fā)布趨勢(shì)報(bào)告》中得到證實(shí)，良品鋪?zhàn)邮恰跋M(fèi)者最愛逛的智慧門店品牌，國(guó)內(nèi)知名母嬰品牌孩子王僅隨其后。

“今年是（線下）第一次真正參與雙十一，智慧門店，讓線下門店和線上互動(dòng)成為可能”，曹卓是良品鋪?zhàn)印爸腔坶T店”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。今年6月，開始與阿里探索智慧門店的合作計(jì)劃，項(xiàng)目從無到有，從一家門店都沒有到全面上線，花了4個(gè)月的時(shí)間。雙十一前，完成了會(huì)員支付、財(cái)務(wù)和系統(tǒng)的對(duì)接。

雙11前，曹卓和團(tuán)隊(duì)有個(gè)預(yù)估，“希望做出3000萬銷售額，41萬單，實(shí)際線下門店完成79萬訂單，近5000萬銷售額”。

有人說，未來新零售是三通，商品通、服務(wù)通、會(huì)員通。

而智慧門店的出現(xiàn)，帶來的不僅是銷售額的增長(zhǎng)?！皶?huì)員數(shù)據(jù)打通，給消費(fèi)者帶來更要的服務(wù)和體驗(yàn)”，曹卓介紹，通過智慧門店和大數(shù)據(jù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了線上與線下會(huì)員相通，可以把門店的貨自由調(diào)配，比如雙十一在網(wǎng)上下訂單，到小區(qū)或公司附近門店取貨，真正實(shí)現(xiàn)了線上下單線下提貨。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，今年雙十一將是一道檢驗(yàn)“新零售”的分水嶺。作為全渠道銷量第一的零食品牌，憑借“智慧門店”榜單top1，無疑交出了一份不錯(cuò)的成績(jī)單。

圖為雙11當(dāng)天，良品鋪?zhàn)犹熵埰炫灥陼?huì)員收到的推送。

智慧門店到底能帶來什么

早在10月31日天貓雙十一全球狂歡節(jié)發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇公布了“智慧門店”項(xiàng)目。作為今年雙11亮點(diǎn)之一，代表阿里新零售升級(jí)的智慧門店，吸引了100個(gè)品牌參加。

作為休閑零食行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，而良品鋪?zhàn)幼鳛榱闶愁惸科放拼?，積極參與該計(jì)劃。

線下2100家門店跟線上互動(dòng)，到底怎么玩？“比如我打開手機(jī)淘寶，里面收到推送的優(yōu)惠券，拿到附近門店支付，享受了價(jià)格優(yōu)惠，可以即買即提，不用等那么多天”，曹卓舉了一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子。

曹卓介紹，線上是新零售主會(huì)場(chǎng)和捉貓貓，還有使用品牌號(hào)編輯雙十一良品鋪?zhàn)拥膬?nèi)容，比如核桃產(chǎn)品清單或者文案宣傳視頻、IP合作，在流量上進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)。線下AR掃碼游戲，打開手機(jī)淘寶在門店周圍附近可以有個(gè)品牌貓，還有基于線下的重要商圈，比如萬達(dá)或者漢街，會(huì)有大額紅包，線下是AR玩法，線上是互動(dòng)游戲的玩法。

擁有2100家門店、37個(gè)線上渠道的良品鋪?zhàn)?，一直是新零售的?shí)踐者。剛剛過去的“雙11”，良品鋪?zhàn)釉俅握宫F(xiàn)了其嫻熟的“新零售”技能：與天貓合作，在深圳打造了一家快閃門店；“智慧門店”項(xiàng)目，打通2100家門店和線上，通過手淘、支付寶等精準(zhǔn)推送，用戶線上領(lǐng)券，到門店提貨。

事實(shí)上，智慧門店來源于數(shù)據(jù)打通。

早在2014年，良品鋪?zhàn)泳团cSAP、IBM一起成功打通線上線下業(yè)務(wù)，順利上線全渠道平臺(tái)，全渠道零售模式，整合了門店、本地城市化、社交與電商、第三方開放平臺(tái)與APP移動(dòng)端，讓消費(fèi)者從最便利渠道接觸到產(chǎn)品與服務(wù)。

中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬接受媒體采訪時(shí)表示，每年雙十一都是提升銷量與品牌知名度競(jìng)技場(chǎng)，今年也不例外，特別是在新零售趨勢(shì)下，各家都拿出了看家本領(lǐng)，目前看，發(fā)家于線下的良品鋪?zhàn)釉谛铝闶垲I(lǐng)域占得先機(jī)，但其他幾家品牌也在發(fā)力，鹿死誰手尚待時(shí)間檢驗(yàn)。                   

PS：消費(fèi)者能在智慧門店有什么新的體驗(yàn)？

首先消費(fèi)者在線下將獲得更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者在手淘出示 taobao passport，門店P(guān)OS進(jìn)行掃碼，一鍵完成支付和會(huì)員識(shí)別、積分累計(jì)和權(quán)益核銷。

其次，由于智慧門店打通了品牌的會(huì)員體系，消費(fèi)者在 taobao passport里面可以集中管理名下所有品牌的會(huì)員卡，如果品牌會(huì)員體系與線上體系打通，消費(fèi)者還可以獲得線上線下積分的通存通兌。第三、由于打通了消費(fèi)者和門店、導(dǎo)購(gòu)員的連接，消費(fèi)者可以獲得更佳的購(gòu)后關(guān)懷。

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