圖解世界互聯(lián)網(wǎng)大會黑科技：人工智能如何理解語義？

12月3日，第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會·烏鎮(zhèn)峰會于浙江省烏鎮(zhèn)舉行，第二次出現(xiàn)在世界互聯(lián)網(wǎng)大會的網(wǎng)易云，成為了烏鎮(zhèn)街黑科技體驗館里唯一的云計算產(chǎn)品，展出了專屬云、超級容器、云端智能對話機器人、內(nèi)容安全系統(tǒng)等一系列黑科技應用。

在人工智能備受矚目的今天，網(wǎng)易云展出的云端智能對話機器人吸引了與會者的廣泛關(guān)注，我們一起來看看智能對話機器人是如何能做到理解人類語言的。

基于深度學習模型，讓機器擺脫關(guān)鍵詞束縛

我們現(xiàn)在所說的人工智能客服系統(tǒng)是指基于第四代智能客服機器。相比于前三代基于關(guān)鍵詞和自然語言處理技術(shù)的機器，第四代人工智能機器人基于深度學習模型，以及可以從大量的數(shù)據(jù)中去學習、訓練，打破人工配置的規(guī)則，擁有更好的自主學習能力和語義理解能力，甚至包括處理更加口語化的問法，在對話方面不再受到關(guān)鍵詞模糊、語順的影響。

據(jù)了解，網(wǎng)易云在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會展示所用的云端智能對話機器人就是運用了深度學習模型，此款機器人是由網(wǎng)易云和網(wǎng)易波特聯(lián)合推出，依托網(wǎng)易IM即時通訊、語音識別、語義理解等服務，為企業(yè)提供人機交互API/SDK、語音識別、意圖識別、知識庫配置、動態(tài)接口等功能，可以在應用IM內(nèi)快速集成場景豐富的智能對話機器人。

融入客服場景，讓機器發(fā)揮更大的效用

智能對話機器人目前適用于教育升級、智能電商、企業(yè)辦公等場景，網(wǎng)易云旗下的全智能云客服（七魚）產(chǎn)品就是將智能對話運用到客服這一具體場景下的典型代表。

網(wǎng)易全智能云客服（七魚）資深行業(yè)架構(gòu)師張統(tǒng)認為，在當下這個階段，機器人還不能完美替代人工，但在網(wǎng)易全智能云客服（七魚）人機協(xié)作模式下，機器人和客服之間能夠通過高效協(xié)作來提升服務效率。此外，網(wǎng)易全智能云客服（七魚）核心功能“一觸即達”通過機器人的深度學習技術(shù)，可以預判用戶問題，調(diào)動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題，讓機器進化到為用戶提供有溫度、個性化的服務。

另據(jù)了解，作為網(wǎng)易旗下云計算和大數(shù)據(jù)品牌，網(wǎng)易云自推出以來發(fā)展迅速，截至今年7月份已服務35萬企業(yè)客戶，覆蓋金融、電商、社交、教育、游戲、文化娛樂、醫(yī)療生物等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及傳統(tǒng)企業(yè)。網(wǎng)易在業(yè)界首次提出“場景化云服務”和“專屬云”的發(fā)展戰(zhàn)略，推出了通信與視頻、全智能云客服（七魚）、云計算基礎(chǔ)服務（蜂巢）、云安全（易盾）等一系列場景化云服務，和大數(shù)據(jù)管理與應用開發(fā)平臺（網(wǎng)易猛犸）、企業(yè)級大數(shù)據(jù)可視化分析平臺（網(wǎng)易有數(shù)）等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。其中“網(wǎng)易云專屬云”因為在安全、功能、成本、彈性、運維方面全面優(yōu)于私有云，在安全、性能、成本方面則優(yōu)于公有云，為企業(yè)帶來了各方面的平衡，被業(yè)界認為是目前最適合中大型企業(yè)應用場景的云計算形態(tài)。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。