蘋(píng)果道歉華而不實(shí)，品勝砸2億補(bǔ)貼果粉換電池

繼上周蘋(píng)果承認(rèn)會(huì)讓舊款iPhone的運(yùn)行速度變慢，遭到多起訴訟并引發(fā)果粉不滿(mǎn)、媒體筆伐之后，北京時(shí)間12月29日，蘋(píng)果公司終于就“降速門(mén)”發(fā)布了道歉聲明，并宣布了將電池更換價(jià)格從608元降低至218元的補(bǔ)救措施。

蘋(píng)果如何履行承諾？

蘋(píng)果曾在12月20日對(duì)各方“聲討”做出回應(yīng)，稱(chēng)確實(shí)限制了部分老款iPhone的處理器峰值性能，降低能耗以避免老設(shè)備電池耗盡自動(dòng)關(guān)機(jī)。先不說(shuō)今天這遲來(lái)的“道歉”能否安撫用戶(hù)的不滿(mǎn)，蘋(píng)果在全球有總計(jì)有超過(guò)7億的用戶(hù)，不相稱(chēng)的是其零星的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如何施行補(bǔ)償是個(gè)大問(wèn)題。

據(jù)了解，更新了系統(tǒng)的舊款iPhone手機(jī)速度明顯變慢，并且出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，涉及的設(shè)備數(shù)量規(guī)模龐大。其中受減速影響最嚴(yán)重的是iPhone 6、iPhone 6S 以及iPhone 7。僅中國(guó)用戶(hù)數(shù)量，就超過(guò)2億。

是面對(duì)公關(guān)危機(jī)的無(wú)奈之舉？還是真的把用戶(hù)奉為上帝？

蘋(píng)果發(fā)表致歉之前，美國(guó)已有8起訴訟案件，而在國(guó)內(nèi)，包括人民網(wǎng)等官方媒體，騰訊、網(wǎng)易、鳳凰等各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及行業(yè)媒體，都對(duì)此事件做了報(bào)道。因此，外界更多地猜測(cè)，蘋(píng)果的致歉，是迫于各方的壓力不得不做出的回應(yīng)。

以上的推論更多來(lái)源于手機(jī)業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士的判斷，蘋(píng)果雖然給出了換電池的承諾，但這一承諾在短期內(nèi)顯然無(wú)法實(shí)現(xiàn)，iPhone 6、6s的用戶(hù)量最大，但是，舊款機(jī)型的電池是否有充足的庫(kù)存？而且蘋(píng)果的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不多，全國(guó)四十余個(gè)零售店都集中在一、二線(xiàn)城市，即便包含授權(quán)服務(wù)商，對(duì)三、四、五線(xiàn)城市用戶(hù)的服務(wù)能力也十分有限，如何能滿(mǎn)足龐大用戶(hù)量的需求？從蘋(píng)果官網(wǎng)上的聲明得知，蘋(píng)果的具體政策實(shí)施將于2018年1月底持續(xù)到12月，這也是給自己預(yù)留了時(shí)間的無(wú)奈之舉，然而用戶(hù)可以等得了這么久嗎？

蘋(píng)果最近兩年以“封閉”引各方聲討，在這個(gè)時(shí)候也不愿意引入第三方維修平臺(tái)和維修配件，之前一直在美國(guó)各州游說(shuō)，以拖延“right to repair”法案的制定與實(shí)施，這個(gè)方案是要求蘋(píng)果公開(kāi)其技術(shù)信息，以讓用戶(hù)在手機(jī)維修時(shí)有更多的選擇。

品勝換電池，2億元巨額補(bǔ)貼果粉用戶(hù)

值得注意的是，就在蘋(píng)果發(fā)表致歉的數(shù)小時(shí)前，中國(guó)最大的數(shù)碼3C配件制造商——品勝，曾在Twitter表示，蘋(píng)果的用戶(hù)大多都是品勝的用戶(hù)，希望蘋(píng)果對(duì)果粉盡快做出補(bǔ)償，同時(shí)表示，將拿出2億元人民幣補(bǔ)貼國(guó)內(nèi)蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)，在近期更換品勝內(nèi)置電池，可獲得優(yōu)惠補(bǔ)貼和免費(fèi)安裝服務(wù)，并且承諾修后質(zhì)保1年。據(jù)了解，品勝適用于蘋(píng)果手機(jī)的內(nèi)置電池日銷(xiāo)量一直保持在50000片以上，蘋(píng)果“降速門(mén)”事件爆發(fā)后，銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)。

品勝旗下?lián)碛幸粋€(gè)專(zhuān)業(yè)的連鎖手機(jī)快修平臺(tái)“千機(jī)網(wǎng)”，其在國(guó)內(nèi)3000多家實(shí)體門(mén)店將為此次活動(dòng)提供包安裝服務(wù)。用戶(hù)可在京東品勝旗艦店以及千機(jī)網(wǎng)微商城領(lǐng)取20元優(yōu)惠券，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)型號(hào)的電池可直接抵扣。根據(jù)目前品勝內(nèi)置電池價(jià)格的計(jì)算，iPhone 6s換電池優(yōu)惠下來(lái)只需129元，這個(gè)價(jià)格比國(guó)內(nèi)蘋(píng)果官方推出的補(bǔ)償方案還要低89元。相比蘋(píng)果有名無(wú)實(shí)的承諾，這無(wú)疑是用戶(hù)更理想的選擇。

“降速門(mén)”事件還未結(jié)束，具體實(shí)施問(wèn)題亟待解決。致歉在某種程度上，緩解了蘋(píng)果的“降速門(mén)”公關(guān)危機(jī)。但致歉后如何把補(bǔ)償真正落到實(shí)處，讓受“降速門(mén)”影響的用戶(hù)能盡快更換全新電池，消除不良體驗(yàn)，才是更重要的。

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