不玩概念回歸商業(yè)本質(zhì)，蘇寧無人店2.0就這樣成為模板

零售是世界最古老的行業(yè)，而如今隨著移動支付與人工智能技術(shù)出現(xiàn)，物流等產(chǎn)業(yè)的助力，消費習慣的改變，更是孕育出“無人零售”這樣的先進模式，“新零售”概念也成為近來最熱門風口。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺，蘇寧也一直是無人零售的推動者。從2017年8月開始，蘇寧已經(jīng)在全國啟動了5家Biu店，成為行業(yè)內(nèi)首個將無人店規(guī)?；逃玫钠髽I(yè)，贏得了行業(yè)和消費者的廣泛認可。今年2月2日，蘇寧在南京新街口正式開啟了第6家無人店，值得一提的是，該店首次采用了第二代蘇寧Biu店技術(shù)，標志著蘇寧正式開啟了無人店2.0時代。

（蘇寧第二代無人店2月2日在南京開業(yè)）

事實上，無人零售這個概念在2016年提出，就掀起了一輪又一輪的創(chuàng)業(yè)熱潮。進入2017年，無人零售一直是業(yè)界最火熱的風口，先后經(jīng)歷了無人櫥窗、無人便利店、無人貨架等，但是大多數(shù)無人零售都只處于概念階段甚至已經(jīng)下架，沒有技術(shù)支撐和忽視技術(shù)的重要性成為大量無人零售項目失敗的原因，而蘇寧無人店2.0則依靠在場景化購物體驗、智能化互動和精準化數(shù)據(jù)等方面的技術(shù)優(yōu)勢逐漸做大做強。

（新開的蘇寧無人店設(shè)置了電子互動櫥窗）

互聯(lián)網(wǎng)入口格局的顛覆式變化，使電商告別流量時代，場景成為重要的入口，蘇寧一直是這一觀點的實踐者。新開的蘇寧Biu店內(nèi)設(shè)置了VR電子互動櫥窗、顏值互動、迎賓機器人、智能鞋架、智能衣架、智能試衣鏡、智慧試衣間等眾多智能交互設(shè)備，顧客可以在店內(nèi)享受顏值互動PK贏取優(yōu)惠券、AR手機尋寶獲取購物紅包、AR虛擬合影、籃球體感游戲等場景服務(wù)，圍繞場景做到了售前代入感，售中愉悅感和售后期待感的美好購物體驗。

蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭直言：“人工智能能提供非常多的基礎(chǔ)性資源，對我們的應(yīng)用非常重要，我們將會把人工智能運用到真實的商業(yè)世界中去。這就是人工智能對于我們的意義?！?/p>

在支付環(huán)節(jié)上，蘇寧無人店2.0和無人貨架、淘咖啡、Amazon Go等無人零售業(yè)態(tài)的掃碼支付方式不同，從Biu店1.0時代起，就采用相對更加安全和便捷的“刷臉”支付方式，新的Biu店2.0刷臉速度更是從第一代的10秒鐘驟降到如今的6秒鐘， “biu”的一聲完成“貨到付款”，帶給用戶極致的支付體驗，而這一頗為可愛的擬聲詞也更加年輕化，貼近年輕用戶。

（蘇寧第二代無人店借助智慧洞察系統(tǒng)，采集門店客流等數(shù)據(jù)）

近幾年，線上流量越來越貴，線下流量則成為入口爭奪的新戰(zhàn)場，而蘇寧無人店2.0在獲取大量線下流量之時，也做到了智能化、精準化數(shù)據(jù)收集。借助店內(nèi)的數(shù)據(jù)采集智慧洞察系統(tǒng)，基于視頻/RFID等技術(shù)，采集門店客流，跟蹤用戶行為和軌跡，結(jié)合各個應(yīng)用的互動體驗數(shù)據(jù)、門店訂單/銷售數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)等，實現(xiàn)區(qū)域性/本地化消費者大數(shù)據(jù)洞察，輔助門店運營優(yōu)化提升。此外，智能衣架、智能鞋架、智慧試衣鏡等都將作為收集數(shù)據(jù)的入口，由此也解決了線下數(shù)據(jù)收集的難點，為O2O的相互融合和新零售的發(fā)展提供了重要的啟示意義。

（智能衣架、智能鞋架、智慧試衣鏡等也都可以作為收集數(shù)據(jù)的入口）

如今，很多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)將蘇寧無人店2.0技術(shù)，視為無人零售行業(yè)內(nèi)的重要模板，并看好這一模式在2018年穩(wěn)步擴張。蘇寧易購IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭表示：“蘇寧不一定是技術(shù)最先進的企業(yè)，但一定是將技術(shù)和零售結(jié)合得最好的企業(yè)”。

從場景、技術(shù)、體驗和數(shù)據(jù)等方面看，蘇寧Bui店2.0也的確做到了“符合商業(yè)本質(zhì)”的無人零售。自2017年末起，無人零售在資本市場接連出現(xiàn)“寒潮”，如今蘇寧無人店2.0模式的成功也再次提醒著市場已經(jīng)沒有太多的時間和耐心，等待那些只有想象空間的玩家了。

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