315服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)火蔓延，蘇寧易購3C售后服務(wù)又出新招

315臨近,各大電商紛紛打出服務(wù)牌,近日,蘇寧易購聯(lián)手各大品牌打響“315品質(zhì)生活節(jié)”,其中,蘇寧易購3C售后服務(wù)打出了“蘇寧快修”、“蘇寧手機(jī)代客檢”和“30180延保”等服務(wù)體驗(yàn)。

2018年,擁有強(qiáng)大線上線下雙線渠道的蘇寧,將為手機(jī)售后服務(wù)市場樹立新標(biāo)準(zhǔn)。依托線上蘇寧易購平臺和蘇寧易購天貓旗艦店,以及線下遍布各大城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)近4000家的互聯(lián)網(wǎng)門店。蘇寧手機(jī)已經(jīng)面向消費(fèi)者推出了“蘇寧快修”品牌。

用戶可以通過到店修和上門修兩種方式體驗(yàn)售后服務(wù)。選擇到店修的用戶,只需四步就可讓手機(jī)重回巔峰狀態(tài):打開蘇寧APP身邊蘇寧—選擇需要維修的品牌、型號、故障進(jìn)行附近門店預(yù)約——工程師回訪約定維修事宜——到店維修。確保用戶到店后,蘇寧快修在20分鐘內(nèi)即可為用戶提供快速維修服務(wù),修完滿意后再付款,全程錄像保證安全放心。

“蘇寧手機(jī)代客檢”作為一項(xiàng)上門取送、原廠授權(quán)檢測的特色體驗(yàn)服務(wù)。用戶在蘇寧易購線上自營購買手機(jī)后,收貨之日起7天內(nèi)(部分品牌自收貨之日起15天內(nèi)),如出現(xiàn)退換貨需求,僅需通過網(wǎng)絡(luò)或電話提交服務(wù)需求申請,用戶可以自行選擇上門攬件或郵寄方式完成送檢。

除了修手機(jī),蘇寧手機(jī)可以做的還有很多。在315品質(zhì)生活節(jié)活動(dòng)期間,蘇寧數(shù)碼、蘇寧電腦聯(lián)合推出“30180延保”服務(wù),即所購商品出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的硬件質(zhì)量故障,由服務(wù)商提供自主商品訂單完成第8-30天內(nèi)退貨服務(wù)、第31-180天內(nèi)提供同款置換服務(wù)。凡是在蘇寧平臺上帶有“30天包退,180天只換不修”標(biāo)志的產(chǎn)品,均可享受該服務(wù)。

蘇寧數(shù)碼的服務(wù)不止于線上產(chǎn)品的延保,線下門店也有售后新花樣。2018年數(shù)碼將規(guī)劃2500場以上數(shù)碼課堂,包含攝影課堂、智能教育課堂、航拍課堂等,讓相機(jī)消費(fèi)、智能數(shù)碼消費(fèi)變得更有趣、更有參與感。

蘇寧電腦也設(shè)立IT幫客,在線下門店設(shè)立幫客家生活服務(wù)中心,在蘇寧購買電腦產(chǎn)品,可以享受免費(fèi)升級硬件、電腦問題免費(fèi)咨詢等服務(wù)。

2018年蘇寧將進(jìn)一步發(fā)揮雙線優(yōu)勢,完善3C的服務(wù)和體驗(yàn),打通消費(fèi)者、各大品牌之間信息交互通道,打造專業(yè)、便利、高效、透明、有保障的品質(zhì)消費(fèi)場景。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。