手機售后新標準，蘇寧顧偉：不滿意就免單！

智能手機越來越普及的同時，手機的售后服務越發(fā)受到關注，尤其是手機維修市場，缺乏統(tǒng)一服務標準，消費者難以找到便捷、靠譜的手機維修渠道。

3月20日，針對手機售后市場，蘇寧易購副總裁顧偉通過微頭條放話：“即日起至4月19日，在北京、上海、南京、廣州、深圳等21個核心城市，推出手機快修不滿意就免單服務”。不滿意就免單，可以說為目前的手機售后市場定下了服務標準。

正如顧偉所言，消費者換機周期逐漸拉長，而手機這種高精密的電子消費品，電池、屏幕等都是“重災區(qū)”，稍有不慎就會出現(xiàn)問題，因此，一個堅實有力的售后體系就是消費者最后的保障。

在消費需求升級的同時，目前手機售后服務體系有待完善。售后市場魚龍混雜，電子城、手機一條街的“套路”被曝光，用戶一般會選擇售后服務網(wǎng)點進行維修，但是廠家授權維修中心少，分布不均，需要提前預約，等待時間漫長，消費者體驗難以保障。

最關鍵的是，市面上大多數(shù)手機售后服務，用戶無法透明評價了解和選擇維修及服務質(zhì)量，即使維修不滿意也無相關途徑解決問題。此次蘇寧快修推出不滿意就免單服務，為手機售后服務市場提供了基本的保障，解決了消費者在維修手機中的痛點。

2017年起，依托蘇寧遍及全國的門店布局，蘇寧快修在全國61座核心城市建立500家維修網(wǎng)點，1000多名專業(yè)培訓的工程師100%持證上崗，為用戶提供標準化服務。線上預約附近門店，線下到店維修，滿意后付款，線上給予評價，讓手機維修更加便捷透明。

2017年度，蘇寧快修共計修復了44萬部手機，好評率99.7%，迅速進入手機售后服務行業(yè)的第一陣營。與此同時，蘇寧快修也不斷更新服務產(chǎn)品，大數(shù)據(jù)分析用戶需求，提供精準服務——全品牌99元換電池，iPhone換屏低至199元，以及現(xiàn)在的不滿意就免單。

據(jù)了解，即日起至4月19日，在已開通手機O2O快修門店的：北京、上海、南京、廣州、深圳等21個核心城市，通過“身邊蘇寧”下單手機維修，用戶到店后，即可享受“不滿意就免單”服務，詳情可通過蘇寧易購APP搜索“蘇寧快修”了解。

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