跨界餐飲、打造線下極物店后，蘇寧易購(gòu)重塑人、貨、場(chǎng)關(guān)系

2018年，蘇寧易購(gòu)在智慧零售領(lǐng)域可謂動(dòng)作頻頻。繼攜無(wú)人店驚艷亮相2018 CES后，近日蘇寧易購(gòu)又突破性地落地了全國(guó)首家線下精選電商實(shí)體店——蘇寧極物，進(jìn)一步豐富了其龐大的蘇寧易購(gòu)云店3.0業(yè)態(tài)，完善了“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧零售布局。

隨著蘇寧易購(gòu)云店3.0品質(zhì)生態(tài)圈建設(shè)的進(jìn)一步加強(qiáng)，蘇寧易購(gòu)下一步或?qū)⒊浞掷闷?ldquo;線上+線下”融合優(yōu)勢(shì)，增加場(chǎng)景入口，全方位的為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。零售業(yè)態(tài)的3D打印時(shí)代已經(jīng)步上加速軌。

現(xiàn)狀：規(guī)模最大的全場(chǎng)景體驗(yàn)門(mén)店顛覆體驗(yàn)

位于南京新街口的蘇寧易購(gòu)云店3.0，是國(guó)內(nèi)零售業(yè)唯一一家一次性將2萬(wàn)多平米的超大型門(mén)店迭代升級(jí)的智慧零售門(mén)店，也是國(guó)內(nèi)面積最大、應(yīng)用技術(shù)最全、購(gòu)物場(chǎng)景覆蓋最全的智慧零售門(mén)店，與同行頂多百來(lái)平方的小門(mén)面相比，體驗(yàn)簡(jiǎn)直天差地別。

(新街口云店3.0開(kāi)業(yè)盛況)

蘇寧易購(gòu)云店3.0于2018年2月2日正式，從創(chuàng)新傳統(tǒng)電器店運(yùn)營(yíng)模式的1.0版本迭代而來(lái)，目前已經(jīng)覆蓋了蘇寧體育Biu無(wú)人店、蘇寧影城、蘇寧小店、蘇鮮生等多種業(yè)態(tài)。3月23日正式啟動(dòng)的首家蘇寧極物線下店，實(shí)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)線上海量商品的線下同步共享，堪稱(chēng)國(guó)內(nèi)同行業(yè)擁有最全商品的智慧零售門(mén)店。國(guó)內(nèi)首家與蘇寧易購(gòu)云店場(chǎng)景結(jié)合的O2O功能的蘇鮮生海鮮主題餐廳，更進(jìn)一步豐富了蘇寧易購(gòu)云店3.0的業(yè)態(tài)，完成了智慧零售業(yè)態(tài)的全場(chǎng)景建設(shè)。兩家模式新店，進(jìn)一步豐富了消費(fèi)者的線下體驗(yàn)場(chǎng)景，使得蘇寧易購(gòu)云店3.0能夠給消費(fèi)者提供更全面、更人性、更智能、更極致的全場(chǎng)景沉浸式服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線下購(gòu)物體驗(yàn)的顛覆。

作為一家以高科技技術(shù)及大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)打造的智慧門(mén)店，蘇寧易購(gòu)云店3.0非常注重智能零售技術(shù)和消費(fèi)場(chǎng)景的融合，讓消費(fèi)者擁有一個(gè)賬號(hào)即可享受旗下多個(gè)業(yè)態(tài)購(gòu)物的優(yōu)惠、簡(jiǎn)單、便捷、高效。對(duì)大數(shù)據(jù)的整合應(yīng)用，使得用戶在蘇寧易購(gòu)云店3.0的全場(chǎng)景中，能隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)自己最心水的產(chǎn)品;“刷臉”等黑科技，則使最快支付時(shí)間從10秒縮短為6秒,真正實(shí)現(xiàn)“無(wú)停留、無(wú)感知”購(gòu)物。

(刷臉支付時(shí)間僅為6秒)

“進(jìn)入云店3.0，消費(fèi)者會(huì)有一種完全不一樣的體驗(yàn)。”蘇寧易購(gòu)副總裁田睿說(shuō)，這種“不一樣”是全方位的，不是單純的“耳目一新”，而是從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等感受為基礎(chǔ)，讓消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程能夠獲得充分的互動(dòng)及滿足感。“購(gòu)物體驗(yàn)非常好，即便不購(gòu)物，都想來(lái)逛一逛。”

根基：高瞻遠(yuǎn)矚的雙線布局決勝

過(guò)去一年，線下零售價(jià)值被重新挖掘，吸引行業(yè)各方關(guān)注。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們開(kāi)始爭(zhēng)搶互聯(lián)網(wǎng)入口時(shí)，在線下零售深耕28年，并成功實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的蘇寧易購(gòu)，卻早就建成國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的智慧零售門(mén)店——蘇寧易購(gòu)云店3.0，融合了線上蘇寧易購(gòu)平臺(tái)、蘇寧體育、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧金融等多產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，將全場(chǎng)景沉浸式體驗(yàn)做到極致，領(lǐng)先同行完成了“線上+線下”融合的智慧零售布局。

(蘇寧易購(gòu)街新街口云店3.0中的體驗(yàn)專(zhuān)區(qū))

能領(lǐng)先同行，建成蘇寧易購(gòu)云店3.0，并將場(chǎng)景化做到極致，離不開(kāi)蘇寧多年線下實(shí)體零售經(jīng)驗(yàn)積累的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也離不開(kāi)其搶先力推動(dòng)線下門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化的布局。早在1999年，蘇寧就開(kāi)始了電子商務(wù)研究，并于2005年開(kāi)始自己的電子商務(wù)嘗試，2010年正式對(duì)外發(fā)布“蘇寧易購(gòu)”線上平臺(tái)。當(dāng)電子商務(wù)一片繁榮，線下門(mén)店逐漸沒(méi)落為“弱勢(shì)群體”，蘇寧沒(méi)有放棄線下業(yè)務(wù)，而是敏銳地看到了線上線下融合的智慧零售才是未來(lái)零售的解決之道，提出要打造中國(guó)的“沃爾瑪+亞馬遜”，加強(qiáng)雙線布局。正是高瞻遠(yuǎn)矚的雙線布局，使得蘇寧能在各大電商巨頭紛紛搶灘線下之時(shí)，笑傲“江湖”。

方向：重塑再造人、貨、場(chǎng)關(guān)系

據(jù)了解，除了在渠道上實(shí)現(xiàn)線上資源共享，利用自身既有優(yōu)勢(shì)大規(guī)模建設(shè)自有品牌體驗(yàn)店的同時(shí)，蘇寧易購(gòu)也將加強(qiáng)和各類(lèi)線下商業(yè)綜合體、中小商鋪的合作，為線下實(shí)體商業(yè)綜合體提供定制化的業(yè)態(tài)模式。這一方面是為增加場(chǎng)景入口和流量入口，讓蘇寧的智慧服務(wù)為更多消費(fèi)者所感知和體驗(yàn)，全方位、無(wú)死角構(gòu)建蘇寧易購(gòu)的智慧零售版圖;造福消費(fèi)者的同時(shí)，也進(jìn)一步鞏固蘇寧易購(gòu)在新的零售行業(yè)形勢(shì)下的優(yōu)勢(shì)。此舉也能“將線上全品類(lèi)和線下各場(chǎng)景有效匹配，開(kāi)啟零售業(yè)態(tài)的3D打印時(shí)代”，實(shí)現(xiàn)“零售業(yè)態(tài)的重塑與再造”。

新形勢(shì)下的零售，是場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售，最關(guān)鍵的是人、貨、場(chǎng)關(guān)系的重塑和組合。蘇寧易購(gòu)的智慧零售探索和布局，無(wú)不是圍繞這三者關(guān)系的重塑、組合而展開(kāi)。在蘇寧看來(lái)，零售商的終極目標(biāo)不是銷(xiāo)售商品。為生產(chǎn)端提供決策支撐的數(shù)據(jù)并不是越大越好,而是要做到“準(zhǔn)”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“無(wú)處不在，圍繞在消費(fèi)者身邊”。

(蘇寧極物智能貨架更“懂”顧客)

當(dāng)行業(yè)內(nèi)試圖解決“我為什么要選擇你”這個(gè)問(wèn)題時(shí),蘇寧埋頭只做一件事,持續(xù)推進(jìn)包括選擇、支付、物流等購(gòu)物全流程的優(yōu)化，并且推出家電類(lèi)產(chǎn)品“30天包退、365天包換”服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)感知，讓蘇寧成為消費(fèi)者線下購(gòu)物的首選。在形成“一大、兩小、多專(zhuān)”共計(jì)十余個(gè)不同業(yè)態(tài)門(mén)店族群,讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“馬上買(mǎi)”,擁有全場(chǎng)景沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)之后，蘇寧則將方向瞄準(zhǔn)增加場(chǎng)景入口、擴(kuò)充體驗(yàn)場(chǎng)景，讓更多場(chǎng)景的更多消費(fèi)者能享受到更智能、便利的購(gòu)物體驗(yàn)。

顯而易見(jiàn)，蘇寧未來(lái)的零售布局，都只有一個(gè)最終指向：為了更好的消費(fèi)者體驗(yàn)前進(jìn)!蘇寧的成功經(jīng)驗(yàn)啟示我們，未來(lái)零售的決勝關(guān)鍵在人。無(wú)論是“貨”還是“場(chǎng)”，最終都是服務(wù)于“人”。零售業(yè)態(tài)的重塑與再造，人、貨、場(chǎng)關(guān)系的重塑與再造，最終都要圍繞用戶體驗(yàn)這一核心來(lái)開(kāi)展。

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