智能與數(shù)據(jù)雙引擎驅(qū)動下的聯(lián)絡(luò)中心革新之路

2018年5月8-9日，平安聯(lián)絡(luò)云受邀出席了中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會、才博(中國)學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)共同在京舉辦的“2018年第二屆中國客戶服務(wù)節(jié)”。

商務(wù)部、工信部、人社部、國資委、全國總工會等相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)與多家行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)，以及來自各行各業(yè)的企業(yè)高管、高端運(yùn)營者及權(quán)威學(xué)者專家，共同探討智慧時(shí)代下客戶服務(wù)行業(yè)新生態(tài)。

平安科技聯(lián)絡(luò)云高級總監(jiān)蔣輝在服務(wù)創(chuàng)新案例分論壇發(fā)表了《智能與數(shù)據(jù)雙引擎驅(qū)動下的聯(lián)絡(luò)中心革新之路》主題演講。

平安科技聯(lián)絡(luò)云高級總監(jiān) 蔣輝

作為中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會成員單位，平安科技聯(lián)絡(luò)云響應(yīng)專委會貫徹落實(shí)十九大工作精神的號召，積極引領(lǐng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級， 持續(xù)開展跨行業(yè)合作與交流，尤其在金融領(lǐng)域，平安聯(lián)絡(luò)云擁有豐富的客戶服務(wù)和大規(guī)模聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，還有很多創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐，比如結(jié)合AI技術(shù)的智能外呼、語音導(dǎo)航、語音分析等產(chǎn)品，為企業(yè)大幅降低人工成本的同時(shí)，也顯著提升了業(yè)務(wù)效能和客戶體驗(yàn)。

借助平安集團(tuán)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和技術(shù)積累，平安科技聯(lián)絡(luò)云以智能與大數(shù)據(jù)作為其技術(shù)革新的雙引擎，不斷優(yōu)化其多觸點(diǎn)、全方位的安全、智能的企業(yè)云聯(lián)絡(luò)通信平臺系統(tǒng)。比如針對用戶對服務(wù)渠道多點(diǎn)接入的需求，聯(lián)絡(luò)云在語音、視頻、文本、微信、郵件等方面的技術(shù)均已相當(dāng)成熟，基于圖像技術(shù)、語音技術(shù)的非格式輸出技術(shù)也已經(jīng)可以應(yīng)用于客戶畫像、隱私保護(hù)的功能實(shí)現(xiàn)，由此幫助了平安普惠實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)放貸的業(yè)務(wù)能力。

相對通訊增值、全渠道服務(wù)的需求越來越強(qiáng)，政府對通信服務(wù)是否建立在更規(guī)范、安全的市場環(huán)境中也更加的重視，如一系列法律法規(guī)的出臺實(shí)施、企業(yè)號碼的標(biāo)記和認(rèn)證、企業(yè)容災(zāi)演練等等。平安科技聯(lián)絡(luò)云一直以提供金融級穩(wěn)定安全的通訊服務(wù)為己任，在安全方面的技術(shù)創(chuàng)新也從未停止腳步。

作為通信領(lǐng)域?qū)嵙ε煞?wù)商，平安科技聯(lián)絡(luò)云不僅已在全金融業(yè)務(wù)場景默默深耕數(shù)十載，持續(xù)為綜合性金融服務(wù)企業(yè)量身定制呼叫中心解決方案，而且一直在實(shí)踐探索著非金融行業(yè)的廣泛通信業(yè)務(wù)場景的深度定制化服務(wù)，致力于為企業(yè)提供安全、智能、專業(yè)的通信基礎(chǔ)服務(wù)及增值服務(wù)，客戶來自傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、零售以及互聯(lián)網(wǎng)+。

平安科技聯(lián)絡(luò)云展位

蔣輝在演講中展望了聯(lián)絡(luò)云的明天，他深信，將客戶畫像的數(shù)據(jù)庫、坐席畫像的數(shù)據(jù)庫以及智能路由平臺的數(shù)據(jù)形成流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)閉環(huán)，將帶來全新的通訊體系解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)革命性的升級。

平安科技聯(lián)絡(luò)云將為了實(shí)現(xiàn)這一美好愿景，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)的解決之路上持續(xù)發(fā)力。

關(guān)于中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會

經(jīng)中國電子商務(wù)協(xié)會批準(zhǔn)成立的中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會，作為協(xié)會直屬分支機(jī)構(gòu)，一個(gè)非盈利社團(tuán)機(jī)構(gòu)，致力于傳播和推動我國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)領(lǐng)域的健康快速發(fā)展，更好的服務(wù)于消費(fèi)者，服務(wù)于中國經(jīng)濟(jì)。

關(guān)于平安科技

平安科技是平安集團(tuán)的全資子公司，致力于運(yùn)用生物識別、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、智能安防等前沿科技，為人們打造全新云生活。對內(nèi)，平安科技是平安集團(tuán)的高科技內(nèi)核和科技企業(yè)孵化器，負(fù)責(zé)開發(fā)并運(yùn)營集團(tuán)的關(guān)鍵平臺和服務(wù)。對外，平安科技以智慧科技為手段、以智能未來為藍(lán)圖，向全行業(yè)賦能科技能力，將國際權(quán)威認(rèn)證的技術(shù)能力應(yīng)用到各行各業(yè)的場景業(yè)務(wù)中。目前，平安科技已經(jīng)在金融、醫(yī)療、教育、安防、農(nóng)業(yè)、娛樂等領(lǐng)域形成云生態(tài)圈，積極踐行科技改變生活的企業(yè)理念。

超過4000名專業(yè)IT技術(shù)人員和管理專家組成的高級研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為平臺的運(yùn)營穩(wěn)定和可靠，提供了專家級的技術(shù)保障。目前所建立的云生態(tài)圈已經(jīng)承載過4億的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

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