奧克斯空調(diào)驚艷天貓TES VIP盛典，斬獲“最佳創(chuàng)新突破獎”

從無到有，從有到優(yōu)，一切的創(chuàng)新突破，皆是以人為本，為用戶服務。

8月9日，作為消費電子行業(yè)最大的商家盛會——天貓TESVIP年中盛典在杭州西子湖四季酒店隆重召開，全球上萬個家電3C品牌競相較量，角逐TES各項大獎。其中，奧克斯空調(diào)憑借著牽手天貓IOT“重新定義空調(diào)制溫形式”的創(chuàng)新，品牌渠道的變革，以及擁抱天貓無憂購改造800余家網(wǎng)點門頭氛圍全力促進新零售發(fā)力的魄力，一舉斬獲“最佳創(chuàng)新突破獎”大獎，收獲無數(shù)鎂光燈，再展奧克斯蝶變速度。

參考現(xiàn)象、挖掘本質(zhì)，聚焦2018天貓TES峰會，聚焦白色家電品牌奧克斯，在消費升級時代向勇立潮頭，迎戰(zhàn)IOT風口期，緣何奧克斯能摘此殊榮實現(xiàn)創(chuàng)新與突破，成為峰會的亮點案例的?

強強聯(lián)手，以用戶為導向走定制化之路

只有把準消費者的脈搏，才有可能掌握住市場的主導權。TES各項大獎的評定基本以消費選購數(shù)據(jù)和用戶口碑評價為依據(jù)，含金量十足，是業(yè)內(nèi)的權威獎項之一。而從評委方獲獎理由中抽取諸如“渠道大變革”、“定制”、“智能“、”新零售”等關鍵詞不難看出，奧克斯在營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新上的銳意進取和獨辟蹊徑得到了消費者的充分肯定。

據(jù)了解，作為空調(diào)行業(yè)較早觸網(wǎng)的奧克斯早在2014年就攜手天貓平臺，借助平臺的海量數(shù)據(jù)和線上銷售渠道，描摹消費者行為畫像，整合用戶人群和消費需求，明晰買方市場，重新定位產(chǎn)品與品牌，開啟產(chǎn)品定制化之路。憑借著天貓的大數(shù)據(jù)分析，奧克斯可以洞悉到奧粉們對空調(diào)的“個性化”、“智能化”、“時尚化”顯著需求，提高定制化生產(chǎn)的精準性與創(chuàng)新力，進而得以在銷量和口碑上實現(xiàn)領先于行業(yè)平均水平的高質(zhì)量增長。

就拿此次驚艷峰會的奧克斯新品空調(diào)“森語”舉例。在開發(fā)前，奧克斯結(jié)合此前的大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，天貓大部分家電用戶不喜歡花里胡哨的設計，青睞簡單、百搭的造型。由此，為了匹配他們的需求，森語的外觀設計強調(diào)簡約，正面的線條極少，主打極簡主義。同時，為了突出“森語”的智能性，奧克斯還與天貓IOT進行深度合作，采用IOT定制并直聯(lián)天貓精靈智能模塊，用智能定制溫度，重新定義空調(diào)制溫形式，賦普通的空調(diào)機以智慧，為奧粉們打造出IOT智聯(lián)網(wǎng)生活場景，滿足大眾的“智能科技”生活需求，讓產(chǎn)品創(chuàng)新更具現(xiàn)實意義。

據(jù)統(tǒng)計，早在2015年，消費者主權時代到來之時，奧克斯便開始與天貓合作進行定制化生產(chǎn)。當年推出了四款產(chǎn)品，其中一款產(chǎn)品賣到整個行業(yè)第一名。到了2017年，奧克斯天貓平臺銷售的產(chǎn)品，定制化產(chǎn)品更是占比在75%以上。如今，奧克斯年產(chǎn)2200萬套智能空調(diào)，其中300萬套是天貓定制產(chǎn)品。那么對于這款與天貓IOT深度合作、聯(lián)合開發(fā)的第一款定制空調(diào)——“森語”，奧克斯又會交出怎樣漂亮的答卷，值得期待。

跟進潮流，以自身為切入促新零售發(fā)展

當然，對于“最佳創(chuàng)新突破獎”的評定標準而言，產(chǎn)品的創(chuàng)新突破，是一方面，但不足以涵蓋近幾年的奧克斯“求變”之路，尤其是在線上線下渠道建設上。眾所周知，新零售的價值就在于可幫助奧克斯在內(nèi)的各大生產(chǎn)商鏈接C端消費者，驅(qū)動整個供應鏈的柔性生產(chǎn)，即：“在對的時間，生產(chǎn)出對的產(chǎn)品，用對的渠道，銷售給對的客戶。”而在“場景化”、“體驗式”等商品營銷引流方式層出不窮的今天，單一的渠道鋪陳已經(jīng)難以吸引住消費者流轉(zhuǎn)的目光，布局新零售成各行各業(yè)的發(fā)展重心。

如此，總部位于浙江寧波的奧克斯在發(fā)現(xiàn)買方市場成主導趨勢后，便開始跟進潮流，觸網(wǎng)先行，開始布局新零售市場。其在利用微電影、短視頻、明星代言、在線直播等傳播渠道對品牌進行柔性化營銷宣傳的基礎上，還取消了區(qū)域代理商模式，進行品牌渠道大變革，引線下渠道供銷平臺數(shù)據(jù)上行，進一步用價格、服務質(zhì)量拉近消費者的距離。

通過供銷平臺系統(tǒng)，零售商直接向工廠拿貨，分銷商進貨也無需再通過區(qū)域代理商，全面且高效打通零售商和工廠的壁壘，對奧克斯的品質(zhì)價格進行提速。自3月上線，從無到有，奧克斯年度目標銷量已突破40億大關，實現(xiàn)由0到1的突破。

目前，奧克斯中央空調(diào)作為第一批響應天貓“新零售”的商家，在渠道上行，已開始逐步打通線上線下，實現(xiàn)資源共享，啟動了“線上線下一盤貨”模式;在下行上，也以消費者為中心將線上線下會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據(jù)打通，開始了“用戶為王”產(chǎn)銷研動作，提高了雙線商家的執(zhí)行效率。

值得一提的是，為快速響應天貓無憂購服務升級，奧克斯還開通天貓系專屬服務，接入天貓管理體系，對旗下800余家網(wǎng)點門頭進行氛圍改造，實行雙線管理，全力促進新零售發(fā)力，開啟了中央空調(diào)新零售協(xié)同創(chuàng)新之路。如此一來，奧克斯將原有服務鏈路進一步升級，讓消費者購買空調(diào)的同時，更可享受高品質(zhì)的服務，感受大品牌的高附加值，同時反哺銷售，實現(xiàn)生態(tài)圈良性循環(huán)。

品質(zhì)是基石，創(chuàng)新是靈魂。在市場意識決定產(chǎn)品命運的時代，主流消費者的消費觀念尤為重要。奧克斯作為白色家電的生產(chǎn)者，將繼續(xù)牽手天貓平臺，并基于平臺的技術、渠道、數(shù)據(jù)等多重優(yōu)勢下，從用戶需求出發(fā)，以突破為創(chuàng)新力，走定制化之路，布局新零售市場，力求為消費者提供品質(zhì)化的產(chǎn)品與服務，為全行業(yè)“智造”之路添磚加瓦，不負行業(yè)“最佳創(chuàng)新突破獎”之名與擔當。

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